深圳新聞網(wǎng)2024年9月26日訊（記者 田志強 常軍平）9月26日，為進一步夯實婚介服務(wù)的制度基礎(chǔ)，深圳市質(zhì)量協(xié)會聯(lián)合深圳市品質(zhì)消費研究院、深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司、深圳新聞網(wǎng)組織開展《婚姻介紹機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團體標準（以下簡稱“標準”）發(fā)布會。
深圳市消費者委員會副總監(jiān)古洪濤，南山區(qū)婦聯(lián)專職副主席王紅珊，深圳市人大代表、深圳盛壹方投資有限公司董事長陳雄英，深圳市政協(xié)委員、廣東省律師協(xié)會副監(jiān)事長黃德華，南山區(qū)民政局黃家瑋，南山區(qū)消費者委員會書記顧克非，深圳市質(zhì)量協(xié)會會長、深圳市品質(zhì)消費研究院院長李榕，深圳市質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長李水明，深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司董事長肖遂寧，婚姻家庭咨詢師戴湘華等領(lǐng)導(dǎo)以及媒體、行業(yè)代表等60余人出席。
古洪濤為發(fā)布會的順利舉行致辭，他表示“標準的推出有助于其他地區(qū)的婚姻介紹機構(gòu)效仿，推動全國范圍內(nèi)的行業(yè)標準化發(fā)展。這不僅規(guī)范了市場秩序，保護了消費者權(quán)益，還推動了婚姻介紹行業(yè)的長遠發(fā)展和進步，具有廣泛的社會和經(jīng)濟意義?！?/p>
團體標準宣貫 推動婚介行業(yè)規(guī)范市場秩序
今年8月1日，在深圳市消費者委員會、福田區(qū)消費者委員會、南山區(qū)消費者委員會的指導(dǎo)下，由深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司、深圳市初告文化傳媒有限公司、深圳市品質(zhì)消費研究院、深圳市佰年情婚姻咨詢服務(wù)有限公司、深圳市珍心愛婚姻咨詢服務(wù)有限公司、深圳市臻婚網(wǎng)情感咨詢服務(wù)有限公司、戀吧（深圳）文化傳媒有限公司、深圳嫁日時光情感咨詢有限公司共同起草完成的《婚姻介紹機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團體標準正式發(fā)布。
會上，深圳市品質(zhì)消費研究院消費研究部副部長徐舒茜對《婚姻介紹機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團體標準進行宣貫。
據(jù)介紹，本標準對服務(wù)過程、服務(wù)合同、消費者權(quán)益保護等方面進行了全面規(guī)范。同時標準主要呈現(xiàn)以下亮點：一是，新增消費者權(quán)益保護專章，補充退費機制，彌補了過去退費規(guī)定的空白。設(shè)置了7天以上的冷靜期，優(yōu)于上海的規(guī)定（3—7天）。明確退費時限為15天內(nèi)一次性退清，確保退費透明、公平。二是，服務(wù)合同透明度要求更高，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)費用等必須清晰列出，確保消費者對條款有充分的知情權(quán)，減少信息不對稱的問題，從而避免服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的糾紛。三是，對婚介服務(wù)人員的話術(shù)和服務(wù)行為提出了更高的要求，并對培訓(xùn)和上崗考核進行了詳細規(guī)定，確保服務(wù)人員具備專業(yè)素質(zhì)，減少誤導(dǎo)性言辭。四是，針對婚戀服務(wù)中的信息安全與隱私保護，標準要求對征婚者的個人信息進行嚴格保密，信息不得外泄，所有檔案至少保存三年。
據(jù)悉，標準的發(fā)布，不僅填補了退費機制的空白，還加強保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)，提升了服務(wù)透明度，為婚介行業(yè)樹立了新的標桿。深圳將繼續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)作用，推動婚介行業(yè)健康、有序發(fā)展，為更多消費者提供更加放心的服務(wù)。
“授牌+簽約” 助力婚介行業(yè)自律向前
作為深圳市首個“婚介行業(yè)”團體標準，在本次標準的制定過程中，深圳市質(zhì)量協(xié)會聯(lián)合了多家婚戀機構(gòu)、單位，正是得益于這些單位的一同努力，本次標準才能如期完成。
會上，為表彰在本次團體標準的起草和參編工作中做出重要工作的企業(yè)及單位進行了授牌。深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司、深圳市初告文化傳媒有限公司、深圳市品質(zhì)消費研究院、深圳市佰年情婚姻咨詢服務(wù)有限公司、深圳市珍心愛婚姻咨詢服務(wù)有限公司、深圳市臻婚網(wǎng)情感咨詢服務(wù)有限公司、戀吧（深圳）文化傳媒有限公司、深圳嫁日時光情感咨詢有限公司等單位獲頒牌匾。
值得關(guān)注的是，在團體標準發(fā)布后，已經(jīng)有部分婚介服務(wù)企業(yè)、機構(gòu)、平臺等根據(jù)團體標準相關(guān)條文達成了自律意向。會上，深圳時光戀人情感咨詢有限公司、深圳半熟戀人情感咨詢有限公司、深圳市遇見良緣情感咨詢有限公司、深圳市心動連線情感咨詢有限公司、深圳牽緣今生情感咨詢有限公司、深圳市愛來初見信息科技有限公司、深圳轉(zhuǎn)角遇到愛情感咨詢有限公司、戀唄（深圳）文化傳媒有限公司8家企業(yè)及機構(gòu)達成并簽署《婚姻介紹機構(gòu)自律公約》。
據(jù)悉，自律公約一共九條，涉及隱私保護、收費標準、服務(wù)流程等多個維度，自律公約的簽署將帶領(lǐng)婚介服務(wù)機構(gòu)走向更加規(guī)范、更加專業(yè)的道路。
大咖分享 共促婚介行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
會議期間，還進行了主題分享。肖遂寧以珍愛網(wǎng)的發(fā)展歷程為引，重點分享了作為婚介機構(gòu)的發(fā)展目標。他表示，推動婚介服務(wù)行業(yè)的標準化發(fā)展，絕不僅僅依靠單個企業(yè)的努力，而是一項系統(tǒng)工程，需要整個行業(yè)攜手，共同建立良好的企業(yè)生態(tài)環(huán)境。珍愛網(wǎng)愿意與各位同行分享經(jīng)驗和做法，共同探討在標準化實施過程中所遇到的挑戰(zhàn)和解決方案。相信只有通過團結(jié)合作，才能實現(xiàn)資源共享和信息互通，推動整個婚戀行業(yè)的技術(shù)進步和服務(wù)進步。
戴湘華以《婚戀有保障 幸福家生活》為題，通過愛情、婚姻、家庭對婚戀和生活進行分析。她指出，愛情是人際吸引最強烈的形式，是身心成熟到一定程度的個體對異性個體產(chǎn)生的有浪漫色彩的高級情感；婚姻是男女結(jié)成夫妻關(guān)系的行為，是家庭成立的基礎(chǔ)和標志；家庭，是社會的細胞，是社會生活的基本單位，家庭是由婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系及收養(yǎng)關(guān)系構(gòu)成的。
會議還圍繞婚戀與人口、婚戀與經(jīng)濟消費兩大主題開展圓桌論壇。論壇邀請肖遂寧，上海和基（深圳）律師事務(wù)所主任、國際調(diào)解員劉陽，陳雄英，黃德華幾位嘉賓參與討論。
作為婚戀機構(gòu)的代表，肖遂寧認為“有情感，有一定的經(jīng)濟能力才是家庭生活的基礎(chǔ)。作為婚介機構(gòu)需要積極引導(dǎo)年輕人相信愛情，相信婚姻，共同為社會發(fā)展，人口增長作出貢獻?！?/p>
劉陽從夫妻與家庭出發(fā)，分享了她對婚戀與經(jīng)濟消費的看法，她認為“夫妻對家庭的責(zé)任是共同的，也是平等的。家庭生活里的責(zé)任更多的是能力范圍的責(zé)任，一些家庭主婦所做出的無償付出也是家庭責(zé)任重要的體現(xiàn)?！?/p>
陳雄英從社會角度分析了婚姻狀況不佳的原因。她建議，婚介機構(gòu)在引導(dǎo)年輕人正確婚戀的同時，還要開設(shè)婚戀、婚姻等輔導(dǎo)課程，讓年輕人正確認知婚戀、婚姻。此外，對于政府而言，加大對年輕人婚戀的保障，比如提供更多的公租房、延長婚假、提供育兒基金等等。
黃德華則從兩性平衡的角度，發(fā)表自己的看法。他認為“婚姻關(guān)系中需要個性化地分配家庭經(jīng)濟責(zé)任。男方需要承擔(dān)更多的經(jīng)濟和家庭責(zé)任是無可厚非的，而女方也需要保持一定的經(jīng)濟獨立性，做有思想，有人格的現(xiàn)代女性?！?/p>
此外，大家一致認為，婚戀對人口和經(jīng)濟消費有著重要的推動作用，規(guī)范婚戀秩序，引導(dǎo)正確的婚戀觀，提升婚介服務(wù)機構(gòu)的質(zhì)量，勢在必行。
李榕在總結(jié)發(fā)言時強調(diào)，僅僅發(fā)布標準是不夠的，關(guān)鍵在于落實和執(zhí)行。我們需要全行業(yè)的共同努力，遵守和踐行這些規(guī)范，才能真正實現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展。作為行業(yè)協(xié)會和服務(wù)機構(gòu)，我們有責(zé)任和義務(wù)帶頭實踐這些標準，推動整個行業(yè)的升級和進步。（本文圖片由主辦方提供）
