深圳新聞網(wǎng)2024年9月13日訊（記者 湯莎 通訊員 李芬芳）隨著全國(guó)金融教育宣傳月的深入，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司積極響應(yīng)，不僅在金融知識(shí)普及和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上持續(xù)發(fā)力，還特別針對(duì)長(zhǎng)期被忽視的“睡眠保單”問(wèn)題，啟動(dòng)了一場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)清理行動(dòng)，旨在通過(guò)教育與服務(wù)并行的方式，提升公眾對(duì)保險(xiǎn)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，確?？蛻?hù)保單權(quán)益得到有效維護(hù)。
“睡眠保單”作為保險(xiǎn)行業(yè)的一個(gè)特有現(xiàn)象，指的是那些因客戶(hù)遺忘、聯(lián)系方式變更或其他原因而長(zhǎng)期處于未激活、未領(lǐng)取或未續(xù)期狀態(tài)的保單。這些保單不僅未能發(fā)揮其應(yīng)有的保障作用，還可能給客戶(hù)帶來(lái)潛在的經(jīng)濟(jì)損失。在九月金融教育宣傳月期間，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司將“睡眠保單”清理工作作為重點(diǎn)任務(wù)之一。
為確保清理工作的順利進(jìn)行，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司一方面利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)歷年來(lái)的保單數(shù)據(jù)進(jìn)行全面篩查，精準(zhǔn)識(shí)別出潛在的“睡眠保單”；另一方面則組建專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)多渠道、多方式與客戶(hù)取得聯(lián)系，包括但不限于電話(huà)回訪、短信通知、郵件寄送及社交媒體平臺(tái)發(fā)布信息等，力求覆蓋到每一位可能涉及“睡眠保單”的客戶(hù)。
在清理過(guò)程中，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司不僅注重效率，更重視客戶(hù)的體驗(yàn)與權(quán)益保護(hù)。服務(wù)人員不但向客戶(hù)詳細(xì)解釋了保單狀態(tài)、權(quán)益內(nèi)容及后續(xù)處理流程，確?？蛻?hù)能夠充分了解自己的保單情況并做出明智的決策，同時(shí)還積極普及保險(xiǎn)知識(shí)，提高客戶(hù)的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，引導(dǎo)他們合理規(guī)劃保險(xiǎn)配置，享受更加全面、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。
利用金融教育宣傳月的契機(jī)，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司還通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，開(kāi)展了一系列豐富多彩的金融教育活動(dòng)。如邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家及資深從業(yè)人員，圍繞保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、金融詐騙防范、保險(xiǎn)理賠流程等主題舉辦講座和答疑，吸引了大量公眾的關(guān)注和參與。這些活動(dòng)不僅加深了公眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的了解，也進(jìn)一步提升了瑞眾保險(xiǎn)的品牌形象和社會(huì)影響力。
瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司負(fù)責(zé)人表示：“‘睡眠保單’清理工作是我們履行社會(huì)責(zé)任、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措之一。我們將繼續(xù)秉承‘以客戶(hù)為中心’的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、貼心、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，我們也希望通過(guò)此次金融教育宣傳月的活動(dòng)，讓更多的人了解保險(xiǎn)、認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)、信任保險(xiǎn)，共同營(yíng)造一個(gè)健康、和諧的金融環(huán)境。” （瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司供圖授權(quán)使用）
