深圳新聞網(wǎng)2024年8月19日訊（記者 湯莎）感恩二十五載，用心守護健康好生活。2024年是友邦人壽深圳分公司（下稱“友邦深圳”）成立25周年，圍繞理賠、客戶權(quán)益，友邦深圳推出多項暖心服務(wù)舉措，守護客戶的健康長久好生活。
理賠前置，暖心推出貴賓客戶住院探視服務(wù)
作為保險消費者，最關(guān)心的莫過于理賠。近日，友邦深圳推出二十五周年專屬“貴賓客戶住院探視服務(wù)”。符合條件的客戶如不幸生病住院，友邦深圳在收到相關(guān)信息后，會在約定時間內(nèi)安排專人到醫(yī)院病房進行探視慰問，并指引客戶辦理理賠手續(xù)。
據(jù)悉，此項服務(wù)不止于探視服務(wù)，當(dāng)客戶理賠申請遞交后，友邦深圳還會加急優(yōu)先審核處理，并就理賠結(jié)果和客戶的服務(wù)營銷員保持同步，確保跟進至理賠結(jié)案為止。作為25周年的感恩回饋，該服務(wù)將持續(xù)到2024年12月31日。
“1+4”組合拳，積極喚醒“睡眠保單”
保單也會“睡眠”？友邦深圳客服人員在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，不少客戶并不知曉自己的保單已經(jīng)進入“睡眠保單”狀態(tài)。“睡眠保單”是指客戶保單存在賠償保險金未領(lǐng)取，滿期給付保險金未領(lǐng)取，以及合同效力終止或中止但未領(lǐng)取現(xiàn)金價值的保單。保單一旦進入“睡眠保單”，客戶不僅面臨相關(guān)權(quán)益未領(lǐng)取，甚至可能會失去保障的守護，客戶的財產(chǎn)利益和權(quán)益保障都會受到損害。
為積極尋找“睡眠保單”主人，友邦深圳開啟25周年特別關(guān)愛行動，以“1+4”組合拳持續(xù)開展“睡眠保單”專項清理工作，讓保險服務(wù)不失聯(lián)：一方面加大包括媒體渠道、官方微信微博等社交媒體平臺的宣傳，引導(dǎo)客戶關(guān)注并下載“金事通”APP查看跟進“睡眠保單”，以保護“睡眠保單”客戶的利益；另一方面，友邦深圳針對廣大個險客戶還采用了 “四大聯(lián)絡(luò)陣營”，即“短信發(fā)送+信件送達+外呼回訪+服務(wù)人員跟進”相結(jié)合的方式，以提升有效通知率。特別是針對待領(lǐng)取金額超過一定額度的保單，友邦深圳會安排服務(wù)專員統(tǒng)一外呼聯(lián)系客戶，引導(dǎo)客戶辦理“喚醒”手續(xù)，并加強對服務(wù)營銷員的宣導(dǎo)培訓(xùn)和提醒，讓營銷員積極聯(lián)系客戶協(xié)助處理“睡眠保單”相關(guān)業(yè)務(wù)，盡最大可能維護消費者合法權(quán)益。
此外，針對處于中止?fàn)顟B(tài)的睡眠保單，如客戶在2024年8月31日及之前提出復(fù)效申請，還可免除保險費滯納利息（不包括保單借款、自動墊繳等情況產(chǎn)生的利息）。
“友愛地球”與客同行，推動電子信函助力環(huán)保
友邦人壽保險有限公司（下稱“友邦人壽”）于2024年7月24日發(fā)起“友愛地球”公益計劃暨無紙化公益項目。該計劃旨在通過環(huán)保健康科普活動、生物多樣性保護項目、低碳氣候行動等多維度的公益投入，為踐行“綠色金融”貢獻力量。只要客戶選擇電子信函，友邦人壽即以客戶名義向“長江源水生態(tài)環(huán)境保護項目”捐出善款，助力保護水源生態(tài)圈平衡及生物多樣性。
選擇電子信函，不僅意味著選擇了更為高效、安全的通知形式，更是對環(huán)保事業(yè)一份實實在在的貢獻。在此次活動上線不到三周的時間內(nèi)，友邦深圳已有超過1500位客戶加入了此次電子信函公益行動并獲得電子公益證書，同步訂閱電子信函的保單總量超過10000份，友邦深圳愿攜手更多客戶共同守護地球家園。