深圳新聞網(wǎng)2024年7月15日訊（記者 湯莎）為辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，踐行金融工作的人民性，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司積極推進(jìn)落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)管總局組織開(kāi)展的“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作。通過(guò)完善多層次的電話、短信、信函、上門等“喚醒”追蹤路徑、制作通俗易懂的宣傳材料、開(kāi)展豐富的線上線下宣傳活動(dòng)等舉措，有效提升“睡眠保單”清理工作質(zhì)效，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。截至目前已有962筆保單客戶“重拾”領(lǐng)取權(quán)益，1315.32萬(wàn)元給付金額被成功“喚醒”。
“一對(duì)一”的給付領(lǐng)取喚醒
2024年3月1日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司“睡眠保單”服務(wù)專員收到了其科技個(gè)險(xiǎn)APP推送的“睡眠保單”主題活動(dòng)的任務(wù)提醒。
收到通知后，服務(wù)專員發(fā)現(xiàn)有一個(gè)滿期客戶Y先生需要聯(lián)系。根據(jù)服務(wù)流程，服務(wù)專員開(kāi)始電話聯(lián)系Y先生，同時(shí)觸發(fā)“睡眠保單”短信通知。在溝通中得知，由于之前接聽(tīng)陌生電話曾遭受過(guò)電信詐騙，他便一直并沒(méi)有理會(huì)中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司發(fā)送的領(lǐng)取提醒短信和電話。知悉是專屬保單服務(wù)專員，并且通過(guò)添加企業(yè)微信核實(shí)企業(yè)認(rèn)證信息后，Y先生才稍微放心地繼續(xù)與服務(wù)專員溝通，并在服務(wù)專員指導(dǎo)下預(yù)約到太平洋壽險(xiǎn)柜面職場(chǎng)辦理領(lǐng)取手續(xù)。
3月5日，Y先生如約而至，服務(wù)專員通過(guò)公司線上服務(wù)工具“慧保全”服務(wù)，迅速協(xié)助客戶順利完成滿期領(lǐng)取手續(xù)。在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，Y先生對(duì)服務(wù)專員提供的“一對(duì)一”專屬服務(wù)、流暢的智能服務(wù)體驗(yàn)都感到十分滿意，不斷地和服務(wù)專員感嘆“老客戶，信任的企業(yè)沒(méi)錯(cuò)?！?/p>
“暖流復(fù)效”的保障喚醒
投保人G女士在1996年為其孩子在中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司購(gòu)買了當(dāng)年一款熱銷險(xiǎn)種。由于客戶一家在多年前定居國(guó)外，加上疫情影響，投保人未能及時(shí)聯(lián)系公司更新相關(guān)信息導(dǎo)致保單未能正常交納上續(xù)期保費(fèi)，這份交納多年的保單進(jìn)入“永久沉睡”的狀態(tài)。
2023年底，G女士在微信朋友圈看到有關(guān)“睡眠保單”清理的相關(guān)宣傳時(shí)還不太相信有這么回事，直到在有一天在某商圈逛街時(shí)看到了公司的金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)中也有“睡眠保單”相關(guān)內(nèi)容時(shí)，才恍然想起自己在20多年前給兒子購(gòu)買過(guò)一份保單。于是，她撥打太平洋壽險(xiǎn)客服熱線95500咨詢保單情況。根據(jù)溝通了解，G女士得知保單已永久失效了，正常無(wú)法申請(qǐng)復(fù)效，但因?yàn)槟壳爸袊?guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司有“睡眠保單”永久失效復(fù)效的專項(xiàng)支持政策，這張承載著愛(ài)的保單還可以辦理復(fù)效手續(xù)，線上線下辦理都可以?？紤]到自己的實(shí)際情況，G女士最終選擇臨柜辦理，在深業(yè)上城藍(lán)苑柜面，不到十分鐘就辦理好了這份老保單的復(fù)效，保單恢復(fù)有效狀態(tài)。
辦理完成后客戶感嘆，即使過(guò)去一二十年，太平洋保險(xiǎn)依然在主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，也沒(méi)放棄對(duì)“失聯(lián)”客戶的尋找，心中十分感動(dòng)，為溫暖的太保服務(wù)點(diǎn)贊。
中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)守保險(xiǎn)初心，主動(dòng)履行保險(xiǎn)責(zé)任，全面建立“睡眠保單”清理長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，用責(zé)任、智慧、溫度的“太保服務(wù)”推動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，為提振金融消費(fèi)信心貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，也呼吁廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)注自己的保單狀態(tài)，定期做好保單檢視，及時(shí)領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益。