深圳新聞網(wǎng)2024年6月25日訊（記者 朱琳 通訊員 宋超群）當前，我國人口老齡化趨勢加快，對保險企業(yè)而言，打造適老化服務已成為提升服務質(zhì)效、全面踐行高質(zhì)量發(fā)展的必要舉措。太平人壽積極響應時代趨勢和市場需求，持續(xù)聚焦老年人金融服務需求，不斷豐富有溫度、有關愛的適老化服務體系，以實際行動保障老年消費者的切身權益，做好“養(yǎng)老金融”大文章。
大愛“無聲” 太平人壽貼心服務感動客戶
為優(yōu)化銀發(fā)客戶服務體驗，提升老年消費者滿意度，太平人壽持續(xù)升級營業(yè)窗口軟硬件設施，在打造智慧營業(yè)廳的同時，也充分照顧部分老年客戶的特殊需求，積極設置“愛心服務窗口”，布放老花鏡、放大鏡、應急藥箱、飲用水等便民物品，做好老年客戶服務引導，提升老年人業(yè)務辦理效率。
近期，太平人壽都江堰柜面接待了一位82歲高齡的客戶寧爺爺。因為老人聽力較弱，并且情緒比較焦急，柜面服務人員見狀馬上為他開通優(yōu)先服務通道，通過文字書寫的方式進行安撫和引導。了解寧爺爺?shù)男枨蠛?，柜面人員迅速為老人辦理了保單保全業(yè)務。整個服務過程中的交流基本全部通過一張紙來完成，寧爺爺?shù)那榫w也由開始的擔心和緊張慢慢平靜下來，最終為工作人員的耐心服務所感動，在紙上寫下了大大的兩行字：“很感謝太平人壽為人民認真服務”。
暖民心 順民意 為特殊需求老年客戶開通綠色通道
為優(yōu)化老年客戶在辦理滿期金領取業(yè)務時的服務體驗，太平人壽針對“不知辦理、不會辦理、不便辦理”的特殊需求人群提供重點關懷服務，通過電話回訪等方式提醒保單滿期日期，解答客戶疑慮，開通綠色服務通道，提供臨柜、上門等更加便捷、人性化的辦理方式。
浙江紹興的潛奶奶是太平人壽多年的客戶，近期她有兩份保單已經(jīng)到期，但因保單信息不完整，滿期金無法順利到賬。工作人員了解到，客戶潛奶奶近期身體患病，行動不便，并且身邊沒人照顧，她自己又無法通過線上辦理業(yè)務。為了更好地服務客戶，讓她早日領到這筆錢，工作人員主動驅車前往潛奶奶家中，幫她將名下兩份保單的信息補充完整。“沒想到十幾年前的保單，還能享受到這么體貼的服務，太平保險對客戶真是太好了。”潛奶奶激動地對工作人員表示感謝。
深入開展金融宣教 增強高齡客戶金融風險防范意識
“大爺，這些金融知識請您一定要牢記，要妥善保管好您銀行密碼和驗證碼”“‘天上掉餡餅’的中獎信息您千萬別信，避免您的財產(chǎn)損失”“時刻保護好您的個人信息，不要外泄”……太平人壽?？谥行闹Ч竟衩婀ぷ魅藛T正在對來訪的高齡客戶普及金融安全知識。
除了在業(yè)務辦理時進行風險提示，太平人壽還組織基層機構長期深入社區(qū)、老年人活動中心、公園等老年群體聚集地，積極開展金融保險知識宣教活動。工作人員結合身邊的真實案例，以生動形象、通俗易懂的語言向老年人展示金融詐騙的慣用伎倆和新型手段，詳細講解金融消費者八項基本權利、如何防范非法集資和詐騙，幫助老年客群提升防范意識，守護“錢袋子”。
發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，提升適老化服務水平，助力老年人享有幸福美滿的晚年，是每位太平人持之以恒的目標和使命。立足新發(fā)展階段，太平人壽將牢牢把握金融工作的政治性、人民性，聚焦“一老一少一新”重點人群，持續(xù)優(yōu)化適老服務流程，切實保護好老年消費者合法權益，用心做好養(yǎng)老金融大文章。