深圳新聞網(wǎng)2024年5月27日訊（記者 朱琳 通訊員 林佳霓 羅敏玲）近日，客戶黃先生來到郵儲銀行深圳坪山新區(qū)支行，將一張寫有轉(zhuǎn)賬對方姓名、賬號及轉(zhuǎn)賬金額等信息的紙條遞給當(dāng)班柜員。銀行柜員接過紙條，見到黃先生耳朵上戴著助聽器，快速反應(yīng)過來黃先生是聽障人士，立即拿來紙和筆，與其開始了無聲的溝通。
在例行的“三看兩問一核對”過程中，銀行柜員在紙上寫下“您是否認識對方”，黃先生點頭表示認識。隨后，銀行柜員又詢問轉(zhuǎn)賬用途，黃先生神色變得有些異常，僅在紙上寫下“工資”兩個字作為回復(fù)。銀行柜員見狀，將寫有“不要輕易向陌生人轉(zhuǎn)賬”的紙張遞給黃先生，黃先生這時才搖頭表示不認識轉(zhuǎn)賬對手，神色也更加慌張起來。銀行的當(dāng)班營業(yè)主管發(fā)現(xiàn)異常情況后，第一時間走出現(xiàn)金區(qū)，來到黃先生身邊，通過在手機備忘錄上打字的方式與其進行進一步溝通，同時讓安保人員協(xié)助聯(lián)系轄區(qū)民警。
在等待民警趕赴坪山新區(qū)支行的過程中，這場無聲的溝通也在繼續(xù)著。隨著備忘錄上文字的增加，黃先生也將實情一點點告訴了現(xiàn)場的工作人員。原來，黃先生幾日前收到一條短信，稱其在某網(wǎng)絡(luò)平臺上有50000積分可兌換為現(xiàn)金。黃先生通過短信內(nèi)鏈接，跳轉(zhuǎn)到該平臺后聯(lián)系在線“客服”，對方表示兌換名額有限，要求黃先生向指定賬戶進行轉(zhuǎn)賬，否則積分將會清零。此外，該“客服”還要求黃先生前往銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)賬時，不得將實際情況告知工作人員，若遇到工作人員詢問轉(zhuǎn)賬用途，只需回復(fù)“正常生意往來”即可。
此時，銀行工作人員初步判斷黃先生應(yīng)該是遭遇了“積分兌換”類電信詐騙，且不法分子有意引導(dǎo)黃先生規(guī)避柜面反詐攔截。在勸阻黃先生繼續(xù)轉(zhuǎn)賬的同時，兩人又通過文字詢問黃先生前期是否已經(jīng)向?qū)Ψ竭M行了轉(zhuǎn)賬。黃先生展示了轉(zhuǎn)賬記錄，顯示為近期共有四筆交易，分別匯給不同的交易對手。最后一筆交易金額為6萬元，由于黃先生輸錯了對方賬號而被退回，黃先生此次前來營業(yè)網(wǎng)點，正是為了將這筆款項再次匯給對方。
了解了事件的來龍去脈后，銀行工作人員一邊向黃先生展示了“積分兌換”類詐騙實例，并通過紙筆和手機備忘錄向黃先生耐心分析不法分子的詐騙套路，讓黃先生意識到自己正處于騙局之中，向?qū)Ψ嚼^續(xù)匯款只會造成更大的損失；一邊引導(dǎo)黃先生與詐騙分子繼續(xù)周旋，避免引起對方警覺，并在民警趕到現(xiàn)場后，警銀聯(lián)手將涉案賬戶進行了司法止付。
“對于特殊群體來說，幾萬塊錢可能是他們好幾年的積蓄，幸虧你們警惕性強，不然這6萬塊錢肯定都進詐騙分子的口袋里了?！逼荷叫聟^(qū)支行工作人員的反詐意識和處置流程獲得了警方的高度認可，黃先生在離開營業(yè)網(wǎng)點之前，也頻頻點頭、雙手合十，表達了對現(xiàn)場工作人員的深深謝意。
寫滿文字的紙張和手機備忘錄，見證了郵儲銀行深圳坪山支行工作人員堅定不移構(gòu)筑“反詐鐵壁”，全力以赴守護“無聲世界”的執(zhí)著與信念。當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙呈高發(fā)態(tài)勢，郵儲銀行深圳分行提醒廣大市民朋友，在操作轉(zhuǎn)賬時，務(wù)必核實對方的真實身份，切勿輕易向陌生人匯款，以免上當(dāng)受騙。作為防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的前沿陣地，郵儲銀行深圳分行將會繼續(xù)提升轄內(nèi)員工的風(fēng)險意識以及處置能力，持續(xù)深化與公安機關(guān)的聯(lián)動合作，加強對重點人群的反詐宣教，為構(gòu)筑穩(wěn)定、安全、和諧的金融生態(tài)環(huán)境貢獻“郵儲力量”。