深圳新聞網(wǎng)2024年4月30日訊（記者 湯莎 通訊員 胡欣然 周芷君）金融服務(wù)日益普及的今天，銀行不僅需要關(guān)注大眾的需求，更需要關(guān)愛特殊群體的金融服務(wù)體驗(yàn)。為此，農(nóng)業(yè)銀行以遠(yuǎn)程銀行中心為橋梁，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)與專業(yè)服務(wù)人員的無縫對(duì)接，線上視頻客服專員可通過精準(zhǔn)手語指導(dǎo)，幫助聽障人士高效辦理業(yè)務(wù)，為特殊群體提供更加便捷、貼心的服務(wù)。
近日，一位中老年客戶冒暴雨走進(jìn)農(nóng)行深圳皇崗支行，大堂客服經(jīng)理溫世平隨即上前接待。只見客戶拿出紙筆，寫下“開卡”兩個(gè)字，并用手不斷比劃著。溫世平意識(shí)到這是一位特別的客戶，第一時(shí)間將情況告知內(nèi)勤行長(zhǎng)，申請(qǐng)為其開通綠色通道專窗服務(wù)。確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況后，內(nèi)勤行長(zhǎng)點(diǎn)下移動(dòng)服務(wù)PAD“手語客服”按鈕，連線遠(yuǎn)程銀行中心手語客服。
連線接通后，客服專員常利利用標(biāo)準(zhǔn)的手語向客戶致意“您好，很高興為您服務(wù)！”看到這一幕，客戶先是有些驚訝，繼而豎起大拇指連連點(diǎn)贊。通過手語交流得知，客戶來自中國(guó)香港，通關(guān)后常來深圳游玩購(gòu)物，此前一直沒有辦理內(nèi)地的銀行卡，消費(fèi)不方便，此次特地來到農(nóng)行深圳皇崗支行希望能開銀行卡。
確認(rèn)好客戶業(yè)務(wù)需求后，遠(yuǎn)程銀行中心與網(wǎng)點(diǎn)廳堂開始了默契的配合。客服專員將客戶需求傳達(dá)給大堂客服經(jīng)理溫世平,溫世平根據(jù)情況向客戶推薦簡(jiǎn)易開戶辦理方式，將開卡注意事項(xiàng)告知客服專員，由客服專員通過手語與客戶溝通；專窗客服經(jīng)理肖淞仁提示客戶閱讀個(gè)人信息保護(hù)內(nèi)容，迅速為其辦理開卡業(yè)務(wù)。順暢、高效的辦理流程，讓客戶感到非常滿意，他在支行“回音壁”上寫下“服務(wù)好好”四個(gè)字，離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)還一直用手語頻頻向工作人員表達(dá)謝意。
本次農(nóng)行深圳分行協(xié)同遠(yuǎn)程銀行中心“手語客服”為聽障人士提供暖心金融服務(wù)，只是農(nóng)行服務(wù)特殊群體的一個(gè)小小縮影。農(nóng)行深圳分行將積極為特殊客戶群體提供專業(yè)、暖心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，跨越溝通障礙，高效辦理業(yè)務(wù)，讓心手緊相連，以真心贏真情。（農(nóng)行深圳分行供圖授權(quán)提供）