深圳新聞網(wǎng)2024年4月24日訊（記者 湯莎）4月19日，還未完全開門迎客的民生銀行深圳景田支行，迎來一名外國人咨詢退稅業(yè)務(wù)，該行又是如何解決客戶需求的呢？
當(dāng)天一早，一位外國人彎腰走進(jìn)了還未完全開門的民生銀行景田支行。他走進(jìn)大廳后向服務(wù)經(jīng)理焦急地用手比劃，支行服務(wù)經(jīng)理見狀立馬上前，并用流利的英語詢問客戶業(yè)務(wù)需求。經(jīng)了解，這名客戶來自克羅地亞，是一名網(wǎng)球?qū)W校的外籍教練，來深時(shí)間不長，不會中文，也不是該行客戶。前些天，他收到退稅通知，由于不懂如何操作，限期又近在眼前，病急亂投醫(yī)的他便在一大早來到附近的銀行尋求幫助。
通過仔細(xì)閱讀退稅通知，支行服務(wù)經(jīng)理了解到退稅款只能轉(zhuǎn)入銀行賬戶，征得客戶同意后，服務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)客戶開立銀行卡，并協(xié)助其開通了微信支付，以便客戶在中國境內(nèi)便利化支付。最終，支行服務(wù)經(jīng)理更是現(xiàn)場協(xié)助客戶進(jìn)行了線上退稅申請，贏得客戶認(rèn)可。
民生銀行深圳景田支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一直以來，支行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全力優(yōu)化支付服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力提升老年人、外籍來華人員等特殊群體的支付便利化服務(wù)體驗(yàn)。