深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張?zhí)駥帲┲醒虢鹑诠ぷ鲿h強調(diào)，金融是國民經(jīng)濟血脈，要優(yōu)化金融服務，防范化解風險。保護金融消費者合法權(quán)益，促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展，是金融機構(gòu)應當踐行的社會責任。
今年以來，交通銀行深圳分行認真貫徹落實監(jiān)管要求，始終堅持以人民為中心的理念，不斷提升消保服務水平，切實解決好人民群眾在金融消費中的急難愁盼問題，不斷實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，以責任擔當為消費者構(gòu)筑堅實屏障，切實提升人民群眾的金融可得性和便利性。
健全消保機制，提升金融服務質(zhì)效
深圳交行持續(xù)健全和優(yōu)化消費者權(quán)益保護體制機制建設。一方面，堅決落實“一把手”工程，主動傾聽客戶聲音，從機制、產(chǎn)品、流程等方面響應客戶訴求，針對歷史遺留問題與現(xiàn)實利益訴求等相互交織的復雜問題，按照“包干負責，一事一議”的處理原則，查清問題根源、改善業(yè)務管理、強化客戶服務、提高處理效率，從根源上降低新增投訴，加快化解存量投訴，從實際上協(xié)商解決群眾訴求，做到“事心雙解”。
另一方面，該行深入溯源消費者投訴的問題，將其作為完善內(nèi)部管理、優(yōu)化金融服務的重要推力，從產(chǎn)品設計規(guī)劃、市場策略制定、業(yè)務流程設置、人員能力保障、信息披露等全流程進行反向梳理、重新審視，推動責任部門溯源整改，提升金融服務質(zhì)效。目前已聯(lián)合當?shù)厝秸{(diào)解中心、銀行業(yè)協(xié)會等部門深化溝通協(xié)作，提升訴調(diào)對接工作效率，進一步完善金融糾紛多元化解工作機制，增強金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。
同時，該行不斷提高員工消保政策領悟力和執(zhí)行力，及時完善修訂消保制度，加強對各項營銷宣傳資料的前端審查、營銷宣傳活動的監(jiān)測，全面準確披露產(chǎn)品和服務信息，保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)；加強銷售適當性及可回溯管理，嚴格記錄和保存產(chǎn)品和服務銷售過程，做好應錄未錄檢查，嚴防員工銷售行為違規(guī)風險。此外，該行開展信息安全、合作機構(gòu)等常態(tài)化自查整改工作，排查消保領域常發(fā)易發(fā)、屢查屢犯的問題，消除消保侵權(quán)隱患，強化制度執(zhí)行的剛性和有效性，保障消保管理體系高效安全，切實保障消費者合法權(quán)益。
關(guān)注重點群體，全面普及金融知識
老年人、青少年、新市民是金融消費者權(quán)益保護的重點群體。交通銀行深圳分行精準聚焦群體，以金融知識宣傳和金融安全教育為抓手，建立金融普及長效機制。
打造宣教品牌。該行持續(xù)打造“交子U未來·少年助老金融公益計劃”宣教品牌，通過“線上+線下”相結(jié)合的方式開展“財經(jīng)課程”，將金融知識延伸到課堂內(nèi)外，積極助力青少年金融素養(yǎng)的提升，并擴大“校園+銀行+公益”教育宣傳輻射范圍，為在校教師提供財商授課。
暖心金融服務。該行聚焦老年客戶群體金融需求，積極聯(lián)動黨群服務中心、街道辦及老年中心等，制作金融基礎課程，組織網(wǎng)點每周常態(tài)化進駐街道、社區(qū)、企業(yè)、專業(yè)市場和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，以反詐金融課堂及反詐情景劇為主題，通過視頻播放、案例展示、有獎問答及現(xiàn)場互動的形式，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的便利金融服務。
助力鄉(xiāng)村振興。因農(nóng)村群眾金融風險意識淡薄，金融知識有限，農(nóng)村金融詐騙也隨之而來。為防止更多“老鄉(xiāng)”受騙，近年來該行與深圳市金融商會慈善基金會聯(lián)合啟動了“守住鄉(xiāng)村老人錢袋子”公益項目，積極打造《送鄉(xiāng)村老人一堂金融課》項目，圍繞讓老年人“掌握基本的金融常識”“學會使用常用的金融工具和功能”“順利辦理常規(guī)金融業(yè)務”“具備辨別和防范金融詐騙的能力”四大目標開發(fā)課程內(nèi)容， 增強中國農(nóng)村地區(qū)老年人獨立辦理金融業(yè)務能力和反詐能力。
勇?lián)鐣熑?。該行助力金融知識普及納入國民教育體系，將金融消保與慈善公益相結(jié)合，推出社會金融慈善信托計劃，針對社工群體開展金融知識教育普及能力專項培訓活動，圍繞“金融的功能和作用”“認識和了解銀行”“理財、基金、保險與財富管理”等內(nèi)容開展專業(yè)化培訓，逐步提高深圳市社工群體多層次、多形式金融知識講授的教學能力。
豐富活動形式，煥發(fā)金融宣教活力
3月15日，在深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進會及深圳市保險同業(yè)公會的指導下，深圳交行作為承辦行之一，在蓮花山公園椰風林廣場參加3·15金融消費者權(quán)益集中教育宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場，金融機構(gòu)代表共同宣讀“深圳金融業(yè)誠信宣言”，展現(xiàn)金融行業(yè)新?lián)?、新形象?/p>
深圳交行在活動現(xiàn)場布置了金融知識宣傳科普樂園，普及消費者八大權(quán)益、三適當原則、金融糾紛多元化解、新市民理性維權(quán)等相關(guān)知識，還設置了“金融普及飛盤九宮格”和“丟沙包大作戰(zhàn)”主題游戲，通過趣味游戲、互動體驗等寓教于樂的形式，讓市民們沉浸式體驗金融知識打卡“嘉年華”，為居民送去溫暖和歡樂的同時，傾聽消費者心聲，了解金融消費者日常需求，扎實推進金融知識教育宣傳工作。
為創(chuàng)新探索“金融+慈善”的可持續(xù)性發(fā)展模式，進一步擴充交通銀行深圳分行“交子U未來——少年助老金融公益計劃”特色教育宣傳品牌內(nèi)涵，3月15日，深圳交行聯(lián)合深圳市社會公益基金會、華潤信托、深圳經(jīng)濟特區(qū)社會工作院、深圳市創(chuàng)新企業(yè)社會責任促進中心和深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進會，在深圳大學舉辦了“3·15金融消費者權(quán)益保護--金融消保與社會工作·交子U未來2024再起航”活動。
活動中，深圳交行通過《融合與賦能--新時代金融社會工作簡述與發(fā)展》主題演講，著重介紹了特色教育宣傳品牌“交子U未來——少年助老金融公益計劃”階段性成果展示與未來發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)新推出2024年“社會金融戰(zhàn)略合作簽約及慈善信托預發(fā)布”，并開展沙龍對話，聚焦“慈善金融生態(tài)圈”和“消保公益發(fā)展”相關(guān)內(nèi)容，依托銀行、信托、律所、慈善組織等聯(lián)盟成員力量，致力于深度推動金融向善、企業(yè)向善和社會向善。
金融興邦，利民為要。未來，深圳交行將繼續(xù)嚴格落實監(jiān)管各項政策要求，堅持經(jīng)濟責任與社會責任相統(tǒng)一，持續(xù)優(yōu)化金融消保服務水平，將保護消費者權(quán)益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，努力讓人民群眾的金融素養(yǎng)更扎實，金融服務獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障，以實際行動保護好金融消費者的利益，助力深圳經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（以上圖片由交通銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）