深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張保英 張士杰）3月14日，“深圳3?15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中教育宣傳活動(dòng)”在蓮花山舉辦，深圳農(nóng)商銀行的展臺(tái)前吸引了大批市民熱情參與。作為深圳金融業(yè)的一分子，深圳農(nóng)商銀行向市民展示了該行助力金融消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)理性金融消費(fèi)理念、增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、共筑健康金融消費(fèi)環(huán)境、助力深圳高質(zhì)量發(fā)展的信心與決心?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，該行工作人員與市民積極互動(dòng)，以寓教于樂(lè)的方式宣傳普及金融消費(fèi)安全知識(shí)，受到現(xiàn)場(chǎng)市民的廣泛好評(píng)。
作為扎根深圳70余年的本土銀行，深圳農(nóng)商銀行始終秉承以人民為中心的發(fā)展理念，在堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，從健全消保制度體系、強(qiáng)化消費(fèi)投訴處理、深化金融教育宣傳等方面持續(xù)發(fā)力，持續(xù)延展金融消保工作的廣度和深度，保持“金融為民”的初心。圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”這一主題，該行積極開(kāi)展形式多樣的金融知識(shí)普及活動(dòng)，通過(guò)總支共建、常態(tài)化教育宣傳與集中性教育宣傳相結(jié)合等多種方式，有序推進(jìn)消保教育宣傳工作的全面開(kāi)展。
健全消保制度體系，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
2023年，深圳農(nóng)商銀行不斷完善消保制度建設(shè)，先后發(fā)布多項(xiàng)消保制度，搭建起總分支共同參與的消保管理體系。以制度筑牢權(quán)益保護(hù)“防火墻”的同時(shí)，深圳農(nóng)商銀行還積極引入第三方力量，全力保障客戶權(quán)益，推動(dòng)消保工作提質(zhì)增效。2023年9月，深圳農(nóng)商銀行“在線調(diào)解室”在深圳銀促會(huì)指導(dǎo)下正式掛牌成立。調(diào)解室內(nèi)，客戶張女士對(duì)理財(cái)產(chǎn)品條款提出質(zhì)疑，在該行工作人員耐心解釋后仍不放心，銀行隨即申請(qǐng)使用“在線調(diào)解室”，銀促會(huì)安排調(diào)解員視頻介入調(diào)解，最終成功化解客戶疑慮。“在線調(diào)解室”自運(yùn)行以來(lái)已高效化解多名客戶的疑慮，增強(qiáng)了金融機(jī)構(gòu)與客戶之間的理解和信任。
此外，為確保實(shí)現(xiàn)對(duì)有損金融消費(fèi)者權(quán)益的產(chǎn)品及服務(wù)做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防，深圳農(nóng)商銀行持續(xù)加強(qiáng)消保審核，嚴(yán)格審查標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)審查意見(jiàn)跟蹤管理，推動(dòng)風(fēng)控前置。2023年該行加快數(shù)字化管理進(jìn)程，推動(dòng)金融消費(fèi)者投訴管理平臺(tái)系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范該行投訴處理流程，提升消保管理效能。
常態(tài)化推進(jìn)消保教育宣傳，筑牢金融防線
近年來(lái)，深圳農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“讓金融更簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有機(jī)融入業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，持續(xù)推動(dòng)消保宣傳教育工作常態(tài)化，擴(kuò)大金融消費(fèi)知識(shí)的宣教覆蓋面。
2023年深圳農(nóng)商銀行深入整合金融宣教資源，不斷強(qiáng)化全行消保合作，搭建金融教育長(zhǎng)效機(jī)制，穩(wěn)步提升公眾認(rèn)知。同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)總支行之間、條線之間的消保聯(lián)絡(luò)與溝通，該行推動(dòng)分支機(jī)構(gòu)將消?；顒?dòng)與日常營(yíng)銷(xiāo)、貴賓服務(wù)、公益活動(dòng)等有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)從集中化向常態(tài)化宣傳教育思維的轉(zhuǎn)變，逐漸形成形式多樣、內(nèi)容豐富、覆蓋面廣、成效顯著的消保教育宣傳格局。
此外，深圳農(nóng)商銀行持續(xù)開(kāi)展多元化培訓(xùn)，增強(qiáng)金融消保實(shí)戰(zhàn)能力。2023年該行結(jié)合客戶投訴熱點(diǎn)及銀行工作實(shí)際，以專題講座、案例分析等形式開(kāi)展多場(chǎng)消保培訓(xùn)，并借助內(nèi)外部渠道及平臺(tái)，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，豐富培訓(xùn)內(nèi)容及形式，不斷提升基層員工及消保工作團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。
聚焦重點(diǎn)人群教育宣傳，傳遞金融溫情
扎根深圳、服務(wù)深圳，為做好重點(diǎn)人群金融宣教，深圳農(nóng)商銀行聚焦銀政、銀校、銀民等方面持續(xù)發(fā)力，針對(duì)不同消費(fèi)群體開(kāi)展形式多樣的金融教育宣傳活動(dòng)，匯聚多方力量延展金融消保工作的廣度和深度，充分彰顯了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
銀政攜手，“金融為民”見(jiàn)實(shí)效。為踐行“金融為民”服務(wù)理念，在中國(guó)人民銀行深圳市分行和國(guó)家外匯管理局深圳市分局的指導(dǎo)下，深圳農(nóng)商銀行于2023年7月、10月分別走進(jìn)寶安區(qū)和光明區(qū)，舉辦“金融為民”暖心工程金融知識(shí)宣傳專場(chǎng)活動(dòng)。兩場(chǎng)活動(dòng)分別圍繞“電子支付”和“存款保險(xiǎn)”主題開(kāi)展，通過(guò)主題講解、游戲問(wèn)答等老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，將安全支付、金融反詐、存款保險(xiǎn)、消費(fèi)者權(quán)益、金融理財(cái)、投資消費(fèi)等金融知識(shí)送到廣大市民身邊。
銀校聯(lián)手，共筑安全“防護(hù)網(wǎng)”。近年來(lái)，詐騙分子將目標(biāo)瞄向了青少年這一年輕群體，提升青少年群體反詐防詐意識(shí)刻不容緩。深圳農(nóng)商銀行不斷加強(qiáng)銀校交流，通過(guò)舉辦“我是小小繪畫(huà)家”“小小銀行家”“學(xué)子俱樂(lè)部”等系列活動(dòng)，有針對(duì)性地組織開(kāi)展青少年群體的金融宣傳，向在校學(xué)生傳授金融知識(shí)，助力青少年群體金融素養(yǎng)提升。2023年9月，該行走進(jìn)光明區(qū)博華學(xué)校開(kāi)展反詐專題教育宣傳，通過(guò)經(jīng)典的案例教學(xué)和巧妙的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，生動(dòng)地還原了當(dāng)下真實(shí)案例，讓學(xué)生在互動(dòng)中增強(qiáng)反詐意識(shí)和防詐技能，進(jìn)一步提升青少年群體的自我保護(hù)能力。
除了線下深入新市民群體中開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)，深圳農(nóng)商銀行還積極豐富活動(dòng)宣傳方式，利用官方微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等線上平臺(tái)，建立新市民金融教育宣傳服務(wù)專區(qū)，做好政策宣導(dǎo)、金融知識(shí)普及、產(chǎn)品展示介紹和業(yè)務(wù)答疑等工作，營(yíng)造“懂金融、用金融、信金融”的良好氛圍，增強(qiáng)新市民群體的金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”——肩負(fù)消保重任，深圳農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“金融為民”初心，積極發(fā)力金融消保服務(wù)，持續(xù)加大對(duì)金融教育宣傳工作的投入，不斷細(xì)化金融知識(shí)教育宣傳的“顆粒度”。展望未來(lái)，深圳農(nóng)商銀行將繼續(xù)創(chuàng)新金融宣傳方式，優(yōu)化金融服務(wù)，激發(fā)消費(fèi)活力，進(jìn)一步全力打造老百姓放心、安心、舒心的金融消費(fèi)環(huán)境。（以上圖片由深圳農(nóng)商銀行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）