深圳新聞網(wǎng)2024年3月11日訊（記者 湯莎）為進(jìn)一步提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)依法維權(quán)能力，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司（以下簡(jiǎn)稱：深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)）將圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題組織開(kāi)展“3·15”保險(xiǎn)服務(wù)月主題活動(dòng)。
高管參與促消保 與消費(fèi)者溫暖同行
服務(wù)月期間，太保服務(wù)官帶頭抓消保，組織開(kāi)展“五進(jìn)入”活動(dòng)、積極參與“以案說(shuō)險(xiǎn)”拍攝、大力宣傳糾紛多元化解機(jī)制等各項(xiàng)有力活動(dòng)，走近客戶，聆聽(tīng)客戶心聲排民憂，致力于在開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳的同時(shí)，切實(shí)了解客戶訴求，推動(dòng)改善公司產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng) 踐行社會(huì)責(zé)任
在公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)在顯著位置懸掛條幅、張貼海報(bào)、放置e拉寶、擺放宣傳折頁(yè)等形式進(jìn)行金融知識(shí)普及，同時(shí)對(duì)上門(mén)客戶講解金融知識(shí)，共同營(yíng)造濃厚的“3·15”教育宣傳活動(dòng)氛圍。此外，本次活動(dòng)聚焦青少年、老年人、新市民等特殊群體，結(jié)合受眾群體特點(diǎn)和金融需求，用“線上+線下”相結(jié)合的形式開(kāi)展特色教育宣傳活動(dòng)，著力提高人民群眾金融素養(yǎng)。
重點(diǎn)領(lǐng)域綜合治理 提升客戶體驗(yàn)
深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域有效防控，不斷完善投訴前置授權(quán)處理機(jī)制、開(kāi)展消保專題培訓(xùn)、推行消保投訴溯源治理活動(dòng)以提升員工投訴處理能力與消保服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)客戶滿意度。
專項(xiàng)保障防風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)夯實(shí)消?；A(chǔ)
深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)致力于強(qiáng)化員工消保責(zé)任意識(shí)，組織開(kāi)展“全員學(xué)消?！蔽幕ㄔO(shè)主題活動(dòng)，營(yíng)造“人人參與消?！钡牧己梅諊?。此外，深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)排查并強(qiáng)化消保審查風(fēng)險(xiǎn)防控，高筑消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“防火墻”。
后續(xù)，深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)將積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中多措并舉，不斷提升人民群眾的便利性、可得性和獲得感。