深圳新聞網(wǎng)2024年2月28日訊（記者 朱琳）“老吾老以及人之老”，尊老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。廣發(fā)銀行深圳分行始終堅守“金融為民”情懷，圍繞老年客戶金融需求，提高銀齡群體金融知識水平，給予適老服務(wù)關(guān)懷，讓服務(wù)更有溫度，守護(hù)養(yǎng)老錢袋子。
普及金融知識，關(guān)注反詐防騙。廣發(fā)銀行深圳分行以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，面向老年群體開展“銀齡金融知識普及”活動，銀行工作人員向老年群眾講述個人金融信息安全及保護(hù)、遠(yuǎn)離金融消費(fèi)風(fēng)險、轉(zhuǎn)賬匯款注意事項等，引導(dǎo)老年市民群眾正確合理使用金融產(chǎn)品與服務(wù)。同時結(jié)合當(dāng)前高發(fā)養(yǎng)老詐騙案例，用通俗易懂的語言詳細(xì)介紹了電信詐騙的慣用手法、作案方式以及識別、防范技巧，告誡老人切勿向陌生人透露銀行卡資料、短信驗證碼等重要信息。
提升服務(wù)技能，跨越數(shù)字鴻溝。廣發(fā)銀行深圳分行合理利用晨會時間，及時總結(jié)在老年客戶服務(wù)中遇到的問題，集思廣益提出針對性的解決辦法，從服務(wù)話術(shù)、引導(dǎo)手勢到業(yè)務(wù)辦理，通過情景模擬和現(xiàn)場點(diǎn)評總結(jié)的方式，進(jìn)一步培訓(xùn)員工對老年客戶的服務(wù)能力。在老年客戶日常使用智能設(shè)備遇到困難時，服務(wù)經(jīng)理對其提供一對一操作指導(dǎo)，詳細(xì)耐心為老年人對智能設(shè)備操作步驟進(jìn)行解釋和指引。針對常用的業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能，廳堂經(jīng)理指引客戶學(xué)習(xí)使用手冊，觀看視頻教程，引導(dǎo)老年客戶了解新業(yè)務(wù)、體驗新科技，積極擁抱智慧科技時代。
完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化適老服務(wù)。廣發(fā)銀行深圳分行營業(yè)廳為“銀齡”群體提供“一站式”規(guī)范服務(wù)。在服務(wù)大堂內(nèi)設(shè)置“銀齡”群體等候?qū)^(qū)和愛心專座，提供老花鏡，張貼醒目的引導(dǎo)標(biāo)識，印制適合“銀齡”群體閱讀的專用辦事指南，為老年人順利辦理業(yè)務(wù)“保駕護(hù)航”。廣發(fā)銀行深圳分行充分尊重老年客戶使用存折的習(xí)慣，營業(yè)廳的智能柜臺、人工柜臺均可辦理存折、存單等業(yè)務(wù)，智能適老服務(wù)得到進(jìn)一步優(yōu)化。
未來，廣發(fā)銀行深圳分行將持續(xù)提升轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)水平，積極開展各類適老服務(wù)工作，推動公眾金融知識教育日常化、長效化，彰顯人文關(guān)懷、責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)精神，維護(hù)穩(wěn)定和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。（以上圖片由廣發(fā)銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）