深圳新聞網2023年12月25日訊（記者 湯莎）為積極踐行“金融為民”理念，工行深圳市分行以“為民辦實事”專項行動為契機，聚焦老年客戶金融服務需求，圍繞老年群體的難點問題,積極推進線上線下適老化服務,全方位提升老年客戶的金融服務體驗。
強舉措，優(yōu)化網點便民設施
結合老年客戶需求，該行在網點廳堂配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等敬老關懷設施；優(yōu)化老年客戶流動服務“路線”，設立無障礙通道及衛(wèi)生間緊急呼救按鈕；方便老年客戶辦理業(yè)務，設置敬老愛心窗口、愛心座椅等長者專區(qū)；同時，在貴賓理財室配備報紙書籍供老年客戶閱覽等，切實滿足老年客戶金融業(yè)務需求，增強客戶滿足感、幸福感。
據悉，工行深圳市分行特邀外聘培訓機構對網點工作人員進行全方位、多層次適老化服務培訓，并以工行深圳梅林一村支行等八家試點網點為樣板，改造梳理了一套硬件配備、服務檔案的模板，聯合深圳市民政局、深圳市地方金融監(jiān)督管理局、深圳銀保監(jiān)局打造“智志助老e站”示范點，實現41家網點掛牌，將適老化網點服務舉措和經驗推廣至全行，深度解讀適老化網點打造全流程，強化網點人員對適老化服務的認知，全面提升網點各崗位員工適老化服務能力。
謀創(chuàng)新，打造便捷線上金融
該行打造專屬互聯網應用產品，手機銀行8.0客戶端優(yōu)化老年客戶服務模塊和專區(qū)服務。在工行手機銀行8.0中新增“新市民服務”專區(qū)，特別設置“我要養(yǎng)老”和“我要社保醫(yī)療”版塊，將老年客戶高頻使用功能納入專區(qū)，除為老年客戶提供專屬產品外，增加了手機銀行通用版“新市民服務”-“我要養(yǎng)老”服務入口；在客戶端增加兩個音視頻親情托管賬戶功能的入口，同時支持客戶在“幸福生活2.0版”查看管理及終止親情托管賬戶，并在下掛賬戶板塊對“卡余額”進行換行處理，不斷增強老年客戶業(yè)務線上辦理便利化。
值得一提的是，該行手機銀行8.0推出集遠程音視頻審核及線上線下交易于一體的聚合產品頁面遠程辦功能，該功能頁面匯集了部分老年客戶常用功能，功能上線后，客戶只需在家中通過音視頻辦理重置借記卡密碼、申請換卡、明細打印等業(yè)務，讓有線上業(yè)務辦理需求的老年人更加便捷地使用金融產品。
惠民生，為老年客戶撐起“關愛傘”
工行深圳市分行全轄網點圍繞愛老、便老、惠老的服務宗旨，積極開展“愛相伴·助老行”助老敬老志愿服務活動，助力提升老年人金融安全意識，前端防范金融詐騙風險。
該行聯合網點附近社區(qū)黨群服務中心策劃開展“筑牢長者安全線 共同守護錢袋子”活動，編制針對性教育宣傳內容，深入講解了養(yǎng)老金融基礎知識以及社保金融知識，提示老年客戶注意防范養(yǎng)老詐騙；深入網點周邊社區(qū)、住宅小區(qū)、養(yǎng)老機構，慰問老年客戶的生活起居，同時針對老齡客群開展“普及金融知識，共享美好生活”“防范假幣宣傳”“防詐防騙宣傳”等主題宣傳教育活動；開展“護航老年港人，權益保護有溫度”網點微沙龍活動，針對老年港人銀行保險服務政策進行教育宣傳，加強對電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年港人造成侵害的非法金融活動的提示和宣傳，提高老年港人防騙意識和自我保護能力。
防風險，提升線上金融安全
工行深圳市分行在線上渠道發(fā)力老年客群金融安全，在全轄柜面及智能終端渠道推出代辦老年客戶大額轉賬的電話提醒服務，由工行遠程銀行中心完成電話核實且通話無異常情況下，轉賬交易方予放行，并在智能渠道投產“工銀智能衛(wèi)士”功能，集成賬戶安全險、一鍵掛失、手機號管理、個人信息管理、風險能力測評等功能，強化老年客群欺詐風險防控，有效保障老年客戶金融賬戶安全。
下一步，工行深圳市分行將扎實推進“為民辦實事”重要舉措，持續(xù)探索優(yōu)化升級適老化服務能力，深挖適老化工作場景，積極運用線上線下雙渠道，用心用力用情解決好老年客戶急難愁盼問題，讓老年客戶在“快”節(jié)奏時代體驗到更加有溫度的金融服務。