深圳新聞網(wǎng)2023年10月24日訊（記者 朱琳）美好生活，用心相伴。做好老年人服務(wù)，滿足老年人服務(wù)需求一直是上海銀行深圳分行運(yùn)營(yíng)服務(wù)的重點(diǎn)和特色。近期，上海銀行深圳分行積極運(yùn)用最新科技服務(wù)手段，服務(wù)老年人所需，為出門(mén)不便的老年人群體解決到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的難題，得到客戶的點(diǎn)贊。
近日，上海銀行深圳福蓮支行接到一名個(gè)人客戶的咨詢電話。電話中，客戶就卡片休眠問(wèn)題進(jìn)行了咨詢。原來(lái)，來(lái)電咨詢者是存款人的兒子，其在自述中表示，其父親于2014年在該行開(kāi)立了一張借記卡并開(kāi)通了三方存管，現(xiàn)在該卡片處于休眠狀態(tài)，無(wú)法進(jìn)行存取，而其父親目前居住在湛江，來(lái)深不便，希望該行能夠協(xié)助解決相關(guān)事項(xiàng)。
該行運(yùn)營(yíng)工作人員接到來(lái)電后，當(dāng)即調(diào)取了當(dāng)時(shí)開(kāi)戶資料和影像進(jìn)行核實(shí)，初步了解了存款人本人現(xiàn)在身體狀況、自主意識(shí)以及賬戶的交易情況。在了解到老人身處異地，來(lái)深辦理業(yè)務(wù)不便后，該行工作人員為其申請(qǐng)開(kāi)通綠色通道，同時(shí)為老人辦理解除休眠和解除非柜面限制。在老人家屬的配合下，運(yùn)營(yíng)工作人員視頻連線了該卡的本人，向其核實(shí)了開(kāi)戶時(shí)預(yù)留的信息、賬戶信息等，均得到了老人清楚的回答。在得到辦理業(yè)務(wù)的確認(rèn)后，相關(guān)工作人員快速為其辦理了解除休眠和解除非柜面渠道限制。網(wǎng)點(diǎn)的快速行動(dòng)和靈活處理得到了老人及其家屬的充分贊許。
適老服務(wù)，合規(guī)為先，靈活為要。在滿足各項(xiàng)合規(guī)辦理業(yè)務(wù)的前提下，運(yùn)用云網(wǎng)點(diǎn)、PAD、協(xié)調(diào)機(jī)制等方法針對(duì)性地解決老年人各類服務(wù)難點(diǎn)，是上海銀行深圳分行始終堅(jiān)持的首要原則。后續(xù)，上海銀行深圳分行將繼續(xù)圍繞“美好生活”主題，持續(xù)打造更靈活、更便利的適老金融服務(wù)，讓老年人群體充分享受科技生活便利，為他們的晚年生活增添舒心和幸福。（以上圖片由上海銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）