深圳新聞網(wǎng)2023年9月11日訊（記者 湯莎）受臺(tái)風(fēng)“?？睔堄嗟蛪杭凹撅L(fēng)影響，9月7日晚至8日深圳發(fā)生超“歷史極值”暴雨，部分區(qū)域出現(xiàn)內(nèi)澇災(zāi)害。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司接到暴雨預(yù)警后，迅速啟動(dòng)應(yīng)災(zāi)機(jī)制，集中救援力量、協(xié)調(diào)各方資源快速響應(yīng)應(yīng)災(zāi)救援工作，高效開展快速理賠服務(wù)，全力以赴保障廣大客戶及市民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
快字當(dāng)頭，快速響應(yīng)
為高效應(yīng)對暴雨災(zāi)害，9月7日晚接到暴雨預(yù)警后，深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)專項(xiàng)應(yīng)災(zāi)指揮部全力調(diào)配資源、快速應(yīng)災(zāi)救援，啟動(dòng)綠色通道、快賠預(yù)賠盡賠，科技賦能應(yīng)災(zāi)、提升救援效率，打通信息通道、及時(shí)處置險(xiǎn)情的應(yīng)災(zāi)救援工作要求。當(dāng)晚至次日凌晨，通過快速調(diào)配多方資源，深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)在全市內(nèi)澇周邊地區(qū)部署62臺(tái)施救車輛，設(shè)置8個(gè)車險(xiǎn)理賠快速處置點(diǎn)，全體理賠人員進(jìn)入24小時(shí)戰(zhàn)備待命狀態(tài)，緊急調(diào)度多支救援隊(duì)伍前往龍崗、羅湖等水淹嚴(yán)重區(qū)域開展緊急施救、現(xiàn)場通宵辦公。
全體理賠人員取消休假迅速到崗
快賠盡賠，快速預(yù)賠
針對此次暴雨事件啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)災(zāi)機(jī)制，深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)全面實(shí)行綠色通道服務(wù)，簡化理賠單證。如針對靜態(tài)水淹、行駛涉水車輛案件，免現(xiàn)場查勘、事故證明、駕駛證、免行駛證；針對小型案件提供“線上賠”服務(wù)，針對民生類案件提供“優(yōu)先賠”服務(wù)；針對損失較大案件提供“預(yù)付賠”服務(wù)，切實(shí)幫助客戶快速恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。
9月8日10時(shí)20分，理賠員接到水淹車報(bào)案，第一時(shí)間啟動(dòng)線上理賠流程，為受損客戶提供車險(xiǎn)綠色通道服務(wù)，線上快速核定損失，從報(bào)案到賠付僅耗時(shí)15分鐘，高效便捷的大災(zāi)極速理賠服務(wù)獲得客戶及修理廠的點(diǎn)贊。9月8日上午10點(diǎn)50分，深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)完成企業(yè)客戶首單快賠，全流程耗時(shí)50分鐘，快速賠付因暴雨導(dǎo)致墻體倒塌而砸壞的周邊民房損失，高效有力護(hù)航中小企業(yè)生產(chǎn)及保障社會(huì)民生。
理賠專員前往受災(zāi)農(nóng)戶協(xié)助救援查勘定損
9月8日上午，深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)某民生保障企業(yè)客戶機(jī)房被水淹浸，導(dǎo)致機(jī)械設(shè)備損失巨大，可能影響市民用水供應(yīng)。關(guān)乎民生保障，深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)高度重視，快速明確保險(xiǎn)責(zé)任，框定損失金額，簡化收集案件材料，于當(dāng)天19點(diǎn)向客戶完成20萬元的預(yù)賠付，切實(shí)保障民生安全。
快速施救，彰顯擔(dān)當(dāng)
7日晚上，深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)接到暴雨預(yù)警，全體理賠人員迅速到崗，隨時(shí)待命奔赴一線，并組建案件跟蹤回訪小組，隨時(shí)對暴雨大災(zāi)案件逐一跟蹤回訪，及時(shí)安撫廣大客戶情緒，提供快速理賠指引，保障廣大市民客戶災(zāi)后快速恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。
7日晚11點(diǎn)起，深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)陸續(xù)收到客戶車輛被困水中的消息，緊急調(diào)派專業(yè)救援力量前往災(zāi)區(qū)開展救援工作，成功救助多名客戶車輛脫困。8日凌晨起，深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)派出專員協(xié)助救援商前往現(xiàn)場協(xié)助救援，并調(diào)派其他地區(qū)救援車輛到深圳支援施救，有力增強(qiáng)施救力量，切實(shí)保障救援服務(wù)工作快速落實(shí)到位。8日上午，深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)理賠人員前往龍崗受災(zāi)農(nóng)企協(xié)助農(nóng)戶開展救援工作，并在最短時(shí)間內(nèi)完成查勘定損工作，力求快速完成農(nóng)戶賠付，保障農(nóng)戶利益，護(hù)航鄉(xiāng)村振興。
安排救援隊(duì)伍解決遇災(zāi)受困車輛
截至9月9日10時(shí)，深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)救援受理量1180件，車險(xiǎn)深圳出險(xiǎn)報(bào)案1704件，非車險(xiǎn)出險(xiǎn)報(bào)案125件，農(nóng)險(xiǎn)出險(xiǎn)報(bào)案11件，正在全力推進(jìn)快速救援、快賠盡賠、快速預(yù)賠工作。
中國太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將全力以赴做好應(yīng)災(zāi)救援工作，確保快字當(dāng)頭、快速賠付，充分發(fā)揮太保專業(yè)能力和科技力量，竭盡全力降低災(zāi)害損失，彰顯社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)為深圳經(jīng)濟(jì)民生保駕護(hù)航。（圖：深圳太保產(chǎn)險(xiǎn)）