據(jù)中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出（不含娛樂(lè)場(chǎng)所演出）場(chǎng)次19.33萬(wàn)場(chǎng)，同比增長(zhǎng)400.86%；演出票房收入167.93億元，同比增長(zhǎng)673.49%。演出市場(chǎng)紅火，但消費(fèi)者也有不少糟心事。8月26日，在海南?？谂e辦的天后之夜巡回演唱會(huì)上，因音響效果不佳聽(tīng)不到聲音，部分區(qū)域觀眾在現(xiàn)場(chǎng)齊喊“退票”。
8月28日，有網(wǎng)友發(fā)帖表示，在向當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)投訴并提出退票訴求后得到了回復(fù)，主辦方稱收到反饋之后，第一時(shí)間加大了觀演區(qū)域的聲場(chǎng)，并派專人到達(dá)該區(qū)域?qū)嵤┈F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)，但是對(duì)于觀眾的退票退款訴求，主辦方表示“不支持”。一場(chǎng)演唱會(huì)，消費(fèi)者與體驗(yàn)不佳撞了個(gè)滿懷，與主辦城市口中的“多部門(mén)積極聯(lián)動(dòng)，護(hù)航演唱會(huì)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量舉辦，提供熱情周到的貼心服務(wù)”差距不小，主辦方想搞活演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)，不能既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判，要做好場(chǎng)地、設(shè)施的經(jīng)營(yíng)，不能讓歌迷口中的“到?？诳囱莩觥弊兂伞暗胶？趤?lái)添堵”。
這并非個(gè)例，今年以來(lái)，演唱會(huì)“無(wú)聲”“只聞聲不見(jiàn)人”等問(wèn)題頻現(xiàn)。就在本月初，中消協(xié)曾點(diǎn)名存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，要求多方進(jìn)行規(guī)范。這樣的演唱會(huì)“bug”，面對(duì)消費(fèi)者“退款退票”的訴求，不少主辦方要么是以稀缺性和時(shí)效性的說(shuō)辭稱“不支持退票退款”，要么是在消費(fèi)者購(gòu)票選座時(shí)沒(méi)有明確標(biāo)注該座位為“遮擋位”，導(dǎo)致消費(fèi)者到了現(xiàn)場(chǎng)有“受騙”之感。
此前，黃牛票的猖狂通過(guò)演唱會(huì)主辦方“強(qiáng)實(shí)名”制度得到了一定程度的改善，當(dāng)務(wù)之急更需要注重保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和提高消費(fèi)體驗(yàn)，明確保障消費(fèi)者的知情權(quán)，做好票務(wù)售后和合理解決消費(fèi)者投訴等服務(wù)，才能更好拉動(dòng)演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高城市的美譽(yù)度。
出品人：藍(lán)岸
總策劃：肖剛
評(píng)論員：梁煖
觀察員：陳致遠(yuǎn)
剪輯：梁煖