深圳新聞網(wǎng)2023年8月27日訊（記者 湯莎）近日，深圳市保險同業(yè)公會、深圳市保險消費者權(quán)益服務(wù)中心正式宣布啟動“深化非訴糾紛多元化解工作暨在線調(diào)解服務(wù)室”，并下發(fā)《關(guān)于深化保險非訴糾紛多元化解機制工作的通知》，深圳保險業(yè)保險非訴糾紛多元化解工作再次提速。
現(xiàn)場，深圳市保險同業(yè)公會、深圳市保險消費者權(quán)益服務(wù)中心還正式啟動了平安產(chǎn)險、人保財險、太平洋產(chǎn)險、中國人壽財險、太平財險首批5家深圳分公司共建的交通事故損害賠償糾紛“在線調(diào)解服務(wù)室”試點。作為深圳保險業(yè)在深化非訴糾紛多元化解方面的有益探索和嘗試，后期還將繼續(xù)加大對保險消費者合法權(quán)益保護力度，出實招、求實效，強化保險非訴糾紛的源頭治理。
在線調(diào)解服務(wù)室將從三大方面加大對保險消費者合法權(quán)益保護力度。一方面，是探索司法案例的示范、引導(dǎo)作用，促進爭議各方理性評估訴求，提高非訴糾紛解決質(zhì)效；二是探索無爭議事實記載機制，當事人未達成調(diào)解協(xié)議的，同意用書面形式確認調(diào)解過程中沒有爭議的事實，在訴訟程序中，無須對已確認的無爭議事實舉證；同時，依托國家金融監(jiān)督管理總局和最高人民法院開發(fā)的“人民法院調(diào)解平臺”，拓展非訴訟糾紛的線上調(diào)解模式，為保險消費者、保險公司提供更多元的調(diào)解服務(wù)。
近年來，深圳保險業(yè)堅持發(fā)揚求真務(wù)實、真抓實干的作風，深入調(diào)研，在開展非訴糾紛多元化解方面做了大量工作，讓絕大部分保險糾紛在深圳市保險消費者權(quán)益服務(wù)中心和保險公司層面得到解決。