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深圳移動(dòng):網(wǎng)傳外籍客戶插隊(duì)辦業(yè)務(wù)消息不實(shí)
2023-04-27 15:03
來(lái)源: @深圳移動(dòng)

深圳移動(dòng):網(wǎng)傳外籍客戶插隊(duì)辦業(yè)務(wù)消息不實(shí)

人工智能朗讀:

@深圳移動(dòng) 4月27日發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)傳外籍客戶插隊(duì)辦業(yè)務(wù)不實(shí)消息的澄清說(shuō)明》:

4月26日,有網(wǎng)友在短視頻平臺(tái)發(fā)布視頻,稱在深圳移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)被外籍客戶插隊(duì)。對(duì)此,我公司高度關(guān)注,并迅速調(diào)取營(yíng)業(yè)廳錄像進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)傳消息不實(shí)。

錄像顯示,外籍客戶10:07進(jìn)入廳內(nèi),在選號(hào)處挑選了號(hào)碼,10:18與服務(wù)人員一起來(lái)到1號(hào)坐席辦理開(kāi)戶。發(fā)布投訴視頻的客戶10:09進(jìn)廳,比外籍客戶晚到,并于10:22落座辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)傳外籍客戶插隊(duì)的消息不實(shí)。

此外,在與客戶的溝通過(guò)程中,營(yíng)業(yè)廳當(dāng)班保安存在言語(yǔ)不當(dāng)?shù)男袨?,公司已?duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。后續(xù)我們將舉一反三,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳保安人員的管理和培訓(xùn),提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

[編輯:鄭曉鵬]