讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月24日訊（記者 湯莎）勞動托舉夢想，奮斗書寫華章。各行各業(yè)都不乏愛崗敬業(yè)的勞動者，他們用辛勤的付出詮釋勞動之美，以艱苦的奮斗凝聚時代之光。
她入職15年，與印章項目共成長，見證了印章集中項目從無到有，從有到專，從專到強；她以勤勉務(wù)實，勵精篤行的精神奮力前行，用實際行動詮釋敬業(yè)精神；她就是從1.6萬余名競爭中脫穎而出，榮獲“平安金服2022年年度服務(wù)明星”稱號的李年。
日處理郵件最高1800余件 零投訴
優(yōu)秀的人不會因環(huán)境變化而放棄進步
15年的時間里，平安金服深圳分公司印章管理組里的每一個崗位李年都挑戰(zhàn)過，并多次榮獲年產(chǎn)能第一、優(yōu)秀員工等稱號。
5年的用印崗，她共處理了近18萬次用印，一直保持用印零差錯的成績；6年的復(fù)核崗，她仔細復(fù)核每一份用印文件，嚴(yán)守合規(guī)底線，確保合規(guī)安全；4年的咨詢崗，認(rèn)真對待每一件咨詢，深受各家專業(yè)公司及集團好評。
在平安金服深圳分公司中，落地有中國平安建立的亞洲首個且最大規(guī)模的印章集中管理中心。這里共保管平安32家成員公司共計24815枚印章，年用印量可達6.87億件, 平均每秒就會用印21件。每一份文件的用印都代表著平安承諾，守好合規(guī)底線，管控印章風(fēng)險，是每一位平安金服印章人骨子里就有的基本擔(dān)當(dāng)。
2019年，平安印章系統(tǒng)升級，上線自助蓋章及自動化用印，李年在響應(yīng)降本增效改革政策下，轉(zhuǎn)入從六人縮減至一人的印章咨詢崗。一個人肩扛一個部門的重任，面對郵件日咨詢量800件，高峰期更是高達1600多件的工作量，李年是如何解決的呢？
一個人總會分身乏術(shù)，為避免用印客戶找不到她而著急，李年將私人手機電話設(shè)置為用印緊急聯(lián)系人，不管是工作時間或非工作時間接到咨詢電話她都會耐心解答。最難能可貴的是，她力求每一次服務(wù)都能讓客戶滿意，更是讓每一通電話每一封郵件都有溫度。截至今日，她依舊保持著郵件咨詢零投訴的優(yōu)秀成績。
強大的工作量下，李年還保持著對學(xué)習(xí)的熱愛。她從不滿足于現(xiàn)狀，積極參加輪崗機制，持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗。正如她所說：“優(yōu)秀的人永遠都不會因為環(huán)境的改變而放棄進步”。
難忘的三萬次用印
以專業(yè)應(yīng)援 做好公司風(fēng)險合規(guī)守門人
印章中心的現(xiàn)場用印，是由申請人攜帶材料來現(xiàn)場蓋章用印，遇到申請人蓋章材料比較多的時候，可以用“箱”來做計量單位，而一次特殊的“用印”經(jīng)歷讓李年至今難忘。
“我第一次見到推著車拿著六箱材料來現(xiàn)場用印，而且用印過程十分曲折。雖然如此，我們堅持輪班蓋章，完成了那次近3萬次的用印。” 2022年的7月12日下午，兩位從上海來的同事滿頭大汗地推了六大箱招投標(biāo)材料抵達深圳市平安金融中心用印現(xiàn)場進行用印。李年見狀立刻查看了簽報情況，了解到該同事用印材料需要近3萬次公章用印，要求在次日7點前完成，才能趕上9點的飛機返回上海參加投標(biāo)，數(shù)量龐大且時間緊迫。
由于材料很亂，用印申請人缺少現(xiàn)場用印經(jīng)驗，李年第一時間召集了用印區(qū)所有同事，安排專員專項處理此業(yè)務(wù)。用印過程中，因缺少用印材料及簽報證明，無法順利用印。因時間緊迫，申請人咨詢能否通融處理。
“依法合規(guī)，是企業(yè)經(jīng)營的義務(wù)和底線，我們在每一次用印中都要把牢風(fēng)險關(guān)，守住風(fēng)險底線?！泵鎸ι暾埲说膯栴}，李年堅守合規(guī)底線，一邊依照合規(guī)流程操作，耐心指導(dǎo)申請人快速補齊材料并以最快的速度完善用印簽報，另一邊將符合要求的材料優(yōu)先用印，由于物理公章僅有一枚，需手工加蓋近3萬次，用印區(qū)的同事們齊心協(xié)力以接力賽形式輪班加蓋，直到第二天凌晨5:00終于順利完成用印。最后，順利完成投標(biāo)并中標(biāo)的申請人說道：“非常感謝印章中心的所有同事，你們以專業(yè)成為了我們最堅強的后援中心！”
服務(wù)無小事，細節(jié)最能動人心。沉著冷靜、專業(yè)細致是身邊同事對李年的一致看法。堅守了近5年的用印崗，處理了18萬余次的用印，雙手爬滿老繭的李年，也戲稱自己是位“老手”?！半m然現(xiàn)在已經(jīng)不在用印區(qū)了，但是經(jīng)我手的每一枚印章我都記憶猶新，那些每日和印章相處的日子現(xiàn)在想想也很充實。” 15年的時間，李年用她每一次的溫暖服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可；用她真誠的為人處世之道贏得同事的贊許；用她每次亮眼的成績贏得公司的信任。
“公司在壯大，面對龐大的用印量，我們必須合規(guī)、精準(zhǔn)、高效，做好專業(yè)公司的守門人?！弊龊脤I(yè)公司的守門人，這是李年提到最多的一句話。在平安這個大家庭里，或許李年不是最優(yōu)秀的，但是她踏實肯干，敏而好學(xué)，踐行價值最大化原則，在充實自己的同時，急客戶所急，想客戶所想，李年把復(fù)雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶，她的閃光點與價值點，成為一批又一批用印人甚至印章人的學(xué)習(xí)榜樣。（供圖：平安金服深圳分公司）