讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月18日訊（記者 湯莎）二十年前，伴隨著香港聯(lián)合交易所的一聲鐘響，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”） 在境外成功上市，創(chuàng)下當(dāng)年全球最大的IPO項(xiàng)目紀(jì)錄，并在三年后回歸國(guó)內(nèi)A股上市。
二十年間，伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，個(gè)人收入及生活水平的提高，國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品、尤其是對(duì)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的需求上漲，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司進(jìn)一步發(fā)展壯大。如今，站在新的歷史節(jié)點(diǎn)上，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以“同心二十載 聚力新征程”為主題，拉開(kāi)系列活動(dòng)帷幕。
感恩相伴，啟動(dòng)“守護(hù)行動(dòng)”
在上市20周年之際，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司于4月6日正式啟動(dòng)“健康守護(hù)”“財(cái)富守護(hù)”“幸福守護(hù)”專(zhuān)項(xiàng)守護(hù)行動(dòng)，與廣大客戶(hù)分享共同成長(zhǎng)的榮耀與碩果，感恩20年來(lái)的長(zhǎng)情相伴。
健康守護(hù)行動(dòng)是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在上市20周年之際，推出保障功能更豐富的重疾保險(xiǎn)產(chǎn)品組合、更多元的醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括為陪伴與支持國(guó)壽的老客戶(hù)推出的“相伴福”系列保險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)，公司還將推出“國(guó)壽健康小課堂”“聽(tīng)名醫(yī)，講免疫”系列直播等活動(dòng)，以生活點(diǎn)滴為本，溫暖貼心守護(hù)客戶(hù)的健康生活。
財(cái)富守護(hù)行動(dòng)旨在財(cái)安，讓客戶(hù)安心落意。上市20周年之際，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)之外，特別推出個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品——國(guó)壽“鑫民?！眱扇ｋU(xiǎn)，更好地滿(mǎn)足廣大客戶(hù)長(zhǎng)期養(yǎng)老保障需求。公司還將不斷推出新的人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品，豐富客戶(hù)更加多元化的保險(xiǎn)需求。
守護(hù)幸福是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)的努力方向。上市20周年之際，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將升級(jí)VIP客戶(hù)服務(wù)體系，豐富客戶(hù)服務(wù)權(quán)益，積極構(gòu)建大養(yǎng)老、大健康生態(tài)體系，拓展服務(wù)邊界，豐富多元綜合金融保險(xiǎn)服務(wù)，完善保險(xiǎn)服務(wù)鏈條。以客戶(hù)為中心，建設(shè)“保險(xiǎn)+”服務(wù)體系，構(gòu)筑守護(hù)客戶(hù)幸福的安全網(wǎng)。為客戶(hù)規(guī)劃“保險(xiǎn)+”幸福計(jì)劃，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)在醫(yī)療、康養(yǎng)和保險(xiǎn)服務(wù)等方面的需求，為幸福加油喝彩。
“二十年”與時(shí)代同發(fā)展
這二十年，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的二十年，也是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司茁壯成長(zhǎng)的二十年。
伴隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及政策的變遷，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司歷經(jīng)三地上市、經(jīng)營(yíng)管理體系改革、鼎新改革、八大工程等重大發(fā)展。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入由不足1500億到6000億元平臺(tái)、內(nèi)含價(jià)值由900億到1.23萬(wàn)億、總資產(chǎn)由3287億元到5.25萬(wàn)億、投資資產(chǎn)規(guī)模由2792億元到5.06萬(wàn)億元的重大跨越，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)客戶(hù)數(shù)量從2.5億到超5億人、長(zhǎng)險(xiǎn)有效保單件數(shù)從4800萬(wàn)份到3.25億份、年賠付件數(shù)從78.9萬(wàn)到1917萬(wàn)、年理賠金額從28億元到515億元的巨大提升。
在國(guó)家政策的激勵(lì)下，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司不斷增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、財(cái)富管理、社會(huì)管理功能發(fā)揮，有力支持、護(hù)航人民美好生活。深度參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，深化普惠保險(xiǎn)“普”與“惠”，新市民保險(xiǎn)服務(wù)供給擴(kuò)圍增面。個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)行業(yè)首批落地，專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)穩(wěn)步推進(jìn)；鄉(xiāng)村振興相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和投資規(guī)模均實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。
中國(guó)人壽連續(xù)20年榮登“財(cái)富”“品牌”雙世界五百?gòu)?qiáng)，排名分別從第290位和第302位躍升至第40位和第92位；連續(xù)20年躋身“中國(guó)500最具品牌價(jià)值”前10位，品牌價(jià)值從427億元跨越至4525億元。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司連續(xù)榮獲“亞洲最佳壽險(xiǎn)公司”“亞洲最受尊敬企業(yè)”等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
“二十年”與客戶(hù)共成長(zhǎng)
二十載時(shí)光變遷，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展的全新階段，保險(xiǎn)消費(fèi)者的訴求也發(fā)生著重要轉(zhuǎn)變，從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上 守護(hù)美好”，打造“幸福國(guó)壽”，通過(guò)共享、共贏、共建，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足人民更加多樣化、個(gè)性化、更高層次的保險(xiǎn)需求。
通過(guò)大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合和線(xiàn)上直銷(xiāo)方式為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。公司持續(xù)完善集中運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體系，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)快、覆蓋廣、效率高的優(yōu)勢(shì)，秉承“數(shù)字化，智能化，共享化”的互聯(lián)網(wǎng)理念，積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)布多款互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)產(chǎn)品，建立互聯(lián)網(wǎng)自營(yíng)平臺(tái)“國(guó)喜保中國(guó)人壽保險(xiǎn)商城”，實(shí)現(xiàn)中國(guó)人壽螞蟻保官方營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)。
通過(guò)充分發(fā)揮集團(tuán)公司綜合化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極構(gòu)建“壽險(xiǎn)+”綜合金融生態(tài)圈，賦能公司高質(zhì)量發(fā)展。積極探索保險(xiǎn)與投資業(yè)務(wù)協(xié)同，深化與中國(guó)人壽資產(chǎn)管理子公司等成員單位合作，在投資項(xiàng)目推介、聯(lián)合客戶(hù)開(kāi)拓等方面緊密聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新投資互動(dòng)新模式。從滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求出發(fā)，構(gòu)建覆蓋全客群的一體化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，在法律法規(guī)框架下，聯(lián)合國(guó)壽財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司、養(yǎng)老保險(xiǎn)子公司和廣發(fā)銀行等開(kāi)展各類(lèi)客戶(hù)協(xié)同經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為客戶(hù)提供一站式、全方位優(yōu)質(zhì)金融保險(xiǎn)服務(wù)。
圍繞上市20周年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將深入打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌，多方位提升客戶(hù)體驗(yàn)，升級(jí)線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)中心及多項(xiàng)線(xiàn)上服務(wù)，持續(xù)提升保單服務(wù)、理賠服務(wù)、電話(huà)及線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)的數(shù)字化智能化水平，持續(xù)優(yōu)化面向老年客戶(hù)的適老服務(wù)，推出體驗(yàn)更佳、使用更便捷的手機(jī)應(yīng)用及線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)中心自助服務(wù)，圍繞健康、養(yǎng)老領(lǐng)域推出有特色的增值服務(wù)及客戶(hù)活動(dòng)。
“二十年”繪未來(lái)新藍(lán)圖
這二十年，是輝煌燦爛的節(jié)點(diǎn)，更是揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的起點(diǎn)。
回首往昔，10萬(wàn)人管理隊(duì)伍、73萬(wàn)銷(xiāo)售伙伴是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司波瀾壯闊發(fā)展的建設(shè)者、貢獻(xiàn)者、見(jiàn)證者，也將是高質(zhì)量發(fā)展新篇章的參與者、推動(dòng)者、締造者。立足新起點(diǎn)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將育新機(jī)、開(kāi)新局、立新功。
目前，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司已啟動(dòng)布局引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展的新經(jīng)營(yíng)策略——“八大工程”。“八大工程”聚焦黨建引領(lǐng)、機(jī)制優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)改革、資源整合、管理創(chuàng)新、生態(tài)驅(qū)動(dòng)等方面的創(chuàng)新和突破，以“黨建引領(lǐng)筑基工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以“人才建設(shè)固本工程”為支撐，以“銷(xiāo)售渠道強(qiáng)體工程”“綜合營(yíng)銷(xiāo)聚力工程”“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)金山工程”“政企合作民心工程”“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”為主體，以“金融科技數(shù)字化工程”為基礎(chǔ)，深入實(shí)施基礎(chǔ)再造和難點(diǎn)攻關(guān)，積極瞄準(zhǔn)新客群、新模式、新能力，全面升級(jí)公司發(fā)展動(dòng)能，加快質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。
展望未來(lái)，黨的二十大對(duì)金融經(jīng)濟(jì)工作的重大部署，使保險(xiǎn)業(yè)蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展機(jī)遇和時(shí)代紅利。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將以上市二十周年為新的起點(diǎn)，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為高質(zhì)量發(fā)展不斷注入新動(dòng)能，以更加“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的保險(xiǎn)保障服務(wù)和系列感恩回饋活動(dòng)，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。（供圖：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)）