讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月16日訊（記者 湯莎 通訊員 孫國交）近日，在福田區(qū)消委會(huì)“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)現(xiàn)場，深圳市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心被福田區(qū)消委會(huì)授予“2022年度深圳市福田區(qū)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”，這是深圳保險(xiǎn)業(yè)加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)宣傳，開展保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)所取得的又一成果。
2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，深圳市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、深圳市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心在深圳銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，提前組織發(fā)動(dòng)，各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以健康快樂的方式，為廣大消費(fèi)者、新市民朋友開啟了一系列以“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”為主題的金融知識(shí)普及教育宣傳活動(dòng)。
強(qiáng)化多元合作，凝聚宣教合力
3月12日，在寶安區(qū)濱海文化公園歡樂港灣“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)現(xiàn)場，深圳市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、深圳市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心、中國人壽財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司受邀聯(lián)合開展了保險(xiǎn)宣傳咨詢服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。工作人員向廣大消費(fèi)者、新市民朋友宣傳消費(fèi)者“八項(xiàng)權(quán)益”、機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)理賠、電動(dòng)自行車保險(xiǎn)應(yīng)知等保險(xiǎn)消費(fèi)知識(shí)，通過知識(shí)問答、互動(dòng)游戲的方式，寓教于樂，有效提升了消費(fèi)者宣教工作效果。
3月14日，招商信諾深圳分公司聯(lián)合富德生命人壽、中信保誠人壽、前海人壽、橫琴人壽深圳分公司，組織開展3.15保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)宣教活動(dòng)，為盛平社區(qū)老人提供防詐騙專題知識(shí)講座，有效預(yù)防和打擊電信詐騙，提高轄區(qū)老年人防詐反詐意識(shí)。同日，在中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上，鼎和保險(xiǎn)“四位一體”投訴閉環(huán)工作機(jī)制榮獲“2022-2023年度中國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新典型案例”。國任財(cái)險(xiǎn)、中國人壽深圳市分公司、平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司、平安人壽深圳分公司、泰康人壽深圳分公司、鼎和保險(xiǎn)深圳分公司等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)齊聚蓮山花公園，參加了“深圳金融行業(yè)3.15誠信宣言宣誓儀式”，發(fā)出了“以誠信為本”的行業(yè)好聲音。
3月15日，深圳市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、深圳市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心組織人保財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司、平安財(cái)險(xiǎn)深圳分公司，分別與鹽田區(qū)、南山區(qū)消委會(huì)聯(lián)手開展保險(xiǎn)消費(fèi)宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。在南山區(qū)，市民朋友積極參與保險(xiǎn)知識(shí)趣味答題、打卡活動(dòng)，深圳平安產(chǎn)險(xiǎn)用一張定制“獎(jiǎng)狀”引領(lǐng)現(xiàn)場市民參與全程游戲并收獲知識(shí)，領(lǐng)取獎(jiǎng)品和現(xiàn)場定制的一枚“金融明白人”胸章。
聚焦一老一少，保障消費(fèi)權(quán)益
3月12日，在深圳市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、深圳市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心的組織下，平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）深圳地區(qū)消保聯(lián)席會(huì)連接深圳北理莫斯科大學(xué)，架設(shè)3.15金融橋，以“金融知識(shí)進(jìn)校園”為主題，設(shè)立金融星光集市打卡，以“金融詐騙脫口秀”“理性消費(fèi)快閃舞”“金融星光集市”“315消保奇妙夜”等方式，把金融知識(shí)植入到年輕大學(xué)生心中，如同樹苗一般生根發(fā)芽，讓金融保險(xiǎn)知識(shí)陪伴青春成長。
人保財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司聯(lián)合南山醫(yī)療集團(tuán)開展“3·15”進(jìn)社區(qū)教育宣傳活動(dòng)。在南山區(qū)荔灣社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場，該公司將健康知識(shí)融入保險(xiǎn)保障、老年人防范金融詐騙等金融知識(shí)，現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁，指導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)適老化保險(xiǎn)理賠服務(wù)，吸引社區(qū)眾多老年人前來參與，保障老年人知情權(quán)、依法求償權(quán)。
太平洋人壽深圳分公司組織開展愛心義剪、蓮花山親子活動(dòng)、深入社區(qū)宣傳科普等活動(dòng)，針對(duì)熱點(diǎn)金融問題，在官微等線上渠道持續(xù)發(fā)布以案說險(xiǎn)圖文，向老年人、青少年、新市民群體進(jìn)行消費(fèi)提示，通過移動(dòng)端線上服務(wù)介紹，幫助該類群體解決數(shù)字鴻溝問題，提升對(duì)金融數(shù)字技能和數(shù)字安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。
交銀人壽深圳市分公司聯(lián)合通新嶺派出所民警，走進(jìn)深圳市荔園小學(xué)，通過游戲環(huán)節(jié)，向現(xiàn)場學(xué)生及家長宣傳常見網(wǎng)絡(luò)詐騙手段、“套路”營銷行為、代理退保、保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)等內(nèi)容。此外，該公司還聯(lián)合交通銀行福田支行走入南園社區(qū)，現(xiàn)場就普惠金融政策向市民進(jìn)行講解，并對(duì)常見套路營銷、貸款常見風(fēng)險(xiǎn)及有效應(yīng)對(duì)知識(shí)進(jìn)行普及，提升各位企業(yè)主的金融消費(fèi)信心。
此外，鼎和保險(xiǎn)采取總分聯(lián)動(dòng)，利用官網(wǎng)、官微、視頻號(hào)等自有媒體陣地，聚焦投訴焦點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)等開展風(fēng)險(xiǎn)提示，通過解讀消保政策、普及八項(xiàng)權(quán)利、宣傳維權(quán)等方式，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。太平財(cái)險(xiǎn)深圳分公司、中信保誠人壽深圳分公司、友邦人壽深圳分公司等機(jī)構(gòu)積極通過以案說險(xiǎn)形式，為消費(fèi)者警示風(fēng)險(xiǎn)。太平人壽深圳分公司充分利用“太平資訊”“運(yùn)營消保頭條”“太平學(xué)堂”等自有平臺(tái)開展形式多樣的宣傳教育培訓(xùn)，擴(kuò)大活動(dòng)影響。華泰財(cái)險(xiǎn)深圳分公司組織全員開展消保知識(shí)培訓(xùn)和誠信宣誓活動(dòng)，積極推動(dòng)公司誠信文化和合規(guī)文化建設(shè)。亞太財(cái)險(xiǎn)深圳分公司開展“聽心聲”活動(dòng)，安排專業(yè)客戶服務(wù)人員與服務(wù)站車行服務(wù)人員面對(duì)面交流，通過車行服務(wù)人員聆聽客戶訴求以提升客戶滿意度。（供圖：深圳市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)）