讀特客戶端·深圳新聞網2023年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 鄧永潔 黃丹旋 黃彤）隨著現(xiàn)代金融業(yè)的創(chuàng)新加速，金融創(chuàng)新產品持續(xù)推出、服務模式不斷更迭，金融消費者權益保護的重要性日益凸顯。多年來，農行深圳分行將消保工作作為其經營發(fā)展的出發(fā)點與落腳點，將宣傳普及作為推動消保工作的重要抓手，推進消保宣傳工作走深走實，采取傳統(tǒng)宣傳與新媒體傳播相結合、集中宣傳與日常宣傳相結合的方式，持續(xù)探索創(chuàng)新“線上+線下”互動宣傳新模式，聚焦“一老一小”、新市民等重點人群，多層次、立體化普及金融知識，助力提升公眾金融素養(yǎng)，共同維護和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。
突出特色創(chuàng)亮點 保質提效煥發(fā)宣教活力
農行深圳分行從內容、形式、受眾群體不斷創(chuàng)新探索宣教形式的親切化與趣味化、輕量化與多元化，將金融知識深入淺出、通俗易懂地傳遞給人民群眾，讓金融宣傳產生溫度與價值。
該行以原創(chuàng)性煥發(fā)宣傳生命力，貼近消費者日常生活場景，提量保質創(chuàng)作并推出包括長圖文、漫畫、快板、影音、知識卡片等形式的原創(chuàng)宣傳素材，并運用推廣至深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進會、農總行公眾號平臺等。其中，該行創(chuàng)新錄制粵語、客家話、潮汕話、四川話方言版的“消費者八項權利”音頻與每一名“來了就是深圳人”分享地方親切鄉(xiāng)音，用貼心細語有力傳遞理性維權意識。
農行深圳分行創(chuàng)編拍攝《農行快板說：金融消保為百姓》節(jié)目，邀約老年人與青少年市民代表走進農行同場表演，用陣陣清脆快板聲響亮“金融為民”主旋律。
該行打造不同形式、不同主題的系列化宣傳素材，如持續(xù)設計制作“麥子君說消?！苯鹑谥R系列科普短視頻，以科普金融基礎知識為目的，通過“真人場景演繹+動漫講解”的方式，分主題、分板塊地講解銀行各項業(yè)務的基礎概念和知識，在深圳同業(yè)首創(chuàng)建立金融知識公益宣傳課程庫；“養(yǎng)雞阿農”連載漫畫系列，以阿農卡通人物形象為主人翁，講述破解鄉(xiāng)村生活的金融小難題的趣味故事；“道聽‘兔’說”連載漫畫融合時興的生活娛樂話題與熱點資訊進行天馬行空的想象，通過卡通萌趣的漫畫故事引入金融知識與安全理念。三個宣傳主題、角度和風格各異的宣傳系列作品受到廣泛好評。
深圳是一座年輕且充滿活力的城市，為提升金融知識的傳播廣度和熱度，農行深圳分行積極探索年輕人喜聞樂見的群口快板、歌曲創(chuàng)作、樂器演奏快閃、脫口秀、歌舞表演等趣味化宣教“新姿勢”，傳遞好玩時尚、健康向上的金融正能量。該行嘗試群口快板宣傳模式，創(chuàng)編拍攝《農行快板說：金融消保為百姓》宣傳節(jié)目，邀約老年人與青少年市民代表走進農行同場表演，用陣陣清脆快板聲響亮“金融為民”主旋律，宣傳該行的消保理念和立場。同時，該行還與高校團委合作，原創(chuàng)制作“防范詐騙 點亮理性青春”脫口秀節(jié)目，以生動形象的語言敘述金融生活中的小調侃、小經歷，并走進深圳大學講堂現(xiàn)場表演，同學們在歡笑之余輕松掌握防范電信網絡詐騙等實用金融小知識。此外，該行還嘗試消費者保護主題音樂創(chuàng)作，以守護市民群眾幸福金融生活，分享常見金融問題和防護知識為出發(fā)點，由農行員工作詞作曲產出民謠風的《消保守護您》、流行風的《同向同行金融為民》，傳遞“農情消保 綠色守護”的正能量。
聚焦關鍵抓重點 促進金融素養(yǎng)全面提升
農行深圳分行著力貼近人民群眾的生產生活，結合區(qū)域實際聚焦“一老一少一新”、深港往來人群等重點群體，結合不同消費群體的金融特征與需求的差異性，以線下與線上雙線渠道“靶向”宣傳普及金融知識與技能。
農行深圳分行主動開展進校園金融知識宣教活動，以“認識人民幣”為主題，為寶安區(qū)松崗街道名立幼兒園、羅湖區(qū)太陽升新幼兒園講授“金融知識小課堂”，通過小魔術變紙幣、“一看二摸三聽”識真幣、看動畫視頻知人民幣歷史等環(huán)節(jié)，幫助學生建立金錢觀和金融安全觀。此外，該行與深圳大學團委聯(lián)合開辦“‘農’情為深，大有可為”金融知識通關賽，邀請深大學子組隊參與競賽，以賽促學，旨在幫助高校學生完善自身的基礎金融知識儲備和提升風險防范能力，為大學生成長成才營造健康向上的金融氛圍。
農行深圳分行“綠苗成長 財商養(yǎng)成”幼兒財商教育活動
為幫助老年人能更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務，提高老年人防騙意識和自我保護能力，該行積極探索線上宣傳新趣味，自主創(chuàng)作了“樂享銀齡 健康金融”主題老年人反詐視頻?！丁疤靸r神藥”騙局》《“養(yǎng)老無憂”騙局》《“子女危矣”騙局》等情景劇作品通過呈現(xiàn)老年人虛假保健品、養(yǎng)老投資、子女危險求助等常見詐騙場景，揭秘不法分子利用老年人群體看重健康養(yǎng)老、子女安危、信息資訊不夠暢通的特點施行的詐騙套路，幫助老年群體加固金融安全防線，使得反詐宣傳入眼、入腦、入心。觀看了反詐視頻的老年朋友們紛紛表示：“以后我們遇到不懂的，還是要多咨詢有金融業(yè)務資質的專業(yè)機構?！?/p>
為踐行金融機構社會責任，提高新市民金融防范意識，農行深圳分行通過送金融知識進校園、進企業(yè)、進社區(qū)、進商圈、進家庭的模式，舉辦多形式、互動性金融知識普及活動，助力新市民融入新生活，提升獲得感、幸福感和安全感。同時還打造掌上銀行“消保與反詐宣傳廳”線上金融知識學習模塊，積極向新市民群體普及“斷卡”行動、支付安全、電信防騙知識等多方面知識，助力提升新市民金融素養(yǎng)，守護金融安全。
隨著深港兩地全面恢復“通關”，跨境消費復蘇向好，農行深圳分行貼近深港往來人群的金融生活需求，進駐羅湖口岸開辦“深港共情明權益 雙城同心踐消保”活動，舉辦《明明白白》消保歌曲快閃演奏、“金融權利轉得明”“創(chuàng)意自‘話’像”和深港跨境學生宣傳等活動。其中，《明明白白》消保歌曲快閃演奏環(huán)節(jié)通過農行員工傾情演奏二胡、古箏，傳達積極向上的消保理念和立場。
健全宣傳長效機制 提高群眾防騙反詐“免疫力”
當前金融教育普及工作面臨著金融交易數(shù)字化、金融產品結構化、市場主體多元化等趨勢的挑戰(zhàn)。農行深圳分行針對線下宣傳氛圍不夠濃厚、線上普及宣傳覆蓋面不夠深廣等宣教難點，通過換位思考群眾金融需求及個性化、碎片化娛樂的喜好，以加強線下宣教氛圍建設、加深主流媒體渠道投放等措施為突破口，健全金融宣傳長效機制，整合提升金融知識宣傳整體水平。
為營造網點消保宣傳文化氛圍，進一步鞏固傳統(tǒng)宣傳陣地建設，該行加強各網點消保主題“公眾教育區(qū)”建設，統(tǒng)一規(guī)范公眾教育區(qū)的設計和設置，統(tǒng)一管理宣教區(qū)宣傳品放置與更新，保障網點公益宣傳區(qū)的顯著性及公益性。在不同網點客戶等候區(qū)、服務區(qū)植入特色宣教模塊，包括搭建金融書籍閱讀角、配置反詐主題與金融知識主題的遮光簾、填單臺立牌等。同時持續(xù)落實常態(tài)化公益宣傳，綜合利用營業(yè)網點ATM機、超級柜臺、海報機、電子屏、電視機等所有電子設備滾動播出各類金融小知識，開展金融知識微沙龍與流動小講堂等活動。此外，為擴大金融宣教覆蓋面，打造消保宣傳陣地，該行攜手媒體打造了“農情綠色守護315 金融消保為民365”專題線上頁面，通過“金融有料”“消保有方”“防騙有術”“消?；▂oung”等欄目，向金融消費者分門別類趣味講解金融知識。
消保宣傳工作是一項長期工作，農行深圳分行將堅持以民為本的初心，堅持高質量發(fā)展，聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求和薄弱領域，因地制宜落實宣傳教育及服務工作，持續(xù)做好消保公益宣傳。線下守好主陣地，開展豐富參與感、體驗感強的互動活動，線上借助報、網、微、端、播多平臺齊頭并進，探索消保宣傳新途徑新模式，提升宣傳活動的針對性、實用性及有效性，在中國式現(xiàn)代化進程中奮力開創(chuàng)金融服務工作新時代新篇章。（供圖：農行深圳分行）