引言：日前，隨著“3·15消費者權益日”的臨近，中信銀行深圳分行的系列消保主題宣傳活動也逐步展開。活動以“我為群眾辦實事 爭做金融明白人”為主題，重點關注“一老一少”和新市民群體，采用挖掘典型案例、以案說法的形式，深入淺出地為大眾普及金融消費安全知識，打造“有溫度的消保”。
讀特客戶端·深圳新聞網2023年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 張夢影 袁朗）近年來，中信銀行深圳分行堅持以客戶為中心，高度重視消費者權益保護工作，把握消費者權益保護新形勢新要求，不斷豐富消保工作形式和內涵，多措并舉有效保障消費者權益，為金融消費者創(chuàng)造更多價值與美好體驗。
2022年，中信銀行深圳分行全轄47家綜合網點，共約1300名員工參與消保宣教活動，累計組織活動210場，印制宣傳手冊3萬份，受眾客戶約50萬人次。該行持續(xù)強化“有溫度的消?！币庾R，不斷探索特色化、個性化的金融宣教模式，為構建深圳安全和諧的金融環(huán)境作出應有的貢獻。
“春暉行動”走近大眾，暖心守護老年人
老年消費群體對新的金融知識及業(yè)務知之甚少、對銀行卡交易風險及金融詐騙防范知識嚴重缺乏，因此，提升老年消費者的金融素養(yǎng)和風險防范能力，是金融機構保護金融消費者合法權益的重要內容。中信銀行深圳分行致力從更深層次、更大范圍、更有保障及更可持續(xù)等多維度促進金融消費者權益保護，以形式豐富的金融宣教讓老年群體更有“安全感”。
近年來，中信銀行深圳分行宣傳志愿服務隊深入全轄各個社區(qū)，在社區(qū)投放老年客戶防詐騙宣傳手冊，開展金融反詐知識宣教活動。這種走近群眾的做法獲得社區(qū)居民特別是老年居民的認可?！拔液屠习橐彩苓^騙，原來現(xiàn)在有這么多種詐騙方式呀，我要回去和老伴一起好好學習學習?！薄爸行陪y行老年客戶防騙手冊太實用了，不但總結了針對老年人的詐騙，還詳細解讀了防騙方法?！兵櫲鸹▓@小區(qū)的肖阿姨不但自己拿了一本手冊，還幫一起跳廣場舞的姐妹們拿了好幾本。
同時，該行各支行還與社區(qū)黨群中心及片區(qū)派出所聯(lián)合開展了多場“我為群眾辦實事 網絡詐騙遠離您”的老年人防詐騙系統(tǒng)講座，深受社區(qū)老年人歡迎。講座上，宣教志愿者通過播放生動有趣的金融防詐騙小視頻，結合現(xiàn)實案例深入淺出地介紹了電信詐騙、電子銀行詐騙、自助設備詐騙以及非法集資等詐騙形式。通過生活中常見的“電話短信詐騙”“虛假通知”“中獎詐騙”等典型案例，指出現(xiàn)代金融詐騙、非法集資的幾大特點，并重點分析了新型網絡詐騙案例，引導老年人拒絕“小便宜”，警惕網絡陷阱，正確識別詐騙手段。
宣教聯(lián)合以案說險，講好青少年“必修課”
青少年群體是中信銀行深圳分行消保主題宣傳的另一大重點人群。針對青少年群體的特性，中信銀行深圳分行策劃推出有針對性的消保宣教活動，寓教于樂、以案說險，提升青少年群體的金融素養(yǎng)。
中信銀行深圳分行舉辦了“少年行英才實習營”活動，組織來自高中和大學的青少年進行國際禮儀、銀行、證券、基金、保險等基礎金融知識的學習和體驗。除了讓孩子們走進多家金融企業(yè)體驗實踐外，中信銀行深圳分行還安排了一場特別的講座——青少年金融反詐知識講座。
近年來，隨著網絡迅速發(fā)展，19歲以下網民規(guī)模已達1.86億人。青少年網民涉世不深、單純善良，極易成為網絡詐騙分子的主要目標人群。今年，根據社會高頻出現(xiàn)的針對青少年的詐騙活動，金融反詐講座向即將出國留學的孩子們普及了反詐常識。講座現(xiàn)場采用視頻播放、現(xiàn)場搶答、情景演練、以案說險等方式，講解當前社會高頻詐騙案例。針對青少年易遭遇的“刷單”詐騙、校園貸、“殺豬盤”騙局、非法集資等，以案說險，進行風險提示，同時對個人金融信息保護進行知識普及。
課堂上，孩子們積極、踴躍地進行了分享和討論。來自深圳某中學高三的黃同學分享了他在日常生活中遭遇的騙局，如網上陌生人誘騙購買游戲周邊等。另一位大四學生小裴則感觸良多：“事前了解這些詐騙案例，我覺得非常必要，能讓我們這些即將出國留學的年輕人擦亮眼睛，少走彎路。”
與此同時，中信銀行深圳分行還注意到，隨著我國留學熱的升溫，留學生的金融規(guī)劃和安全成為很多家庭關注的焦點。針對此，中信銀行深圳分行抓住出國留學新申請季和春季入學的契機，開展出國金融留學規(guī)劃專場活動，為廣大留學學子和家長規(guī)劃后疫情時代的留學方案，受到留學人群的好評。
解決“急難愁盼” 守好新市民“錢袋子”
近日，李先生急匆匆地跑來中信銀行深圳紅樹灣支行要求轉賬，柜員詢問客戶轉賬用途及是否認識交易對手，李先生說自己收到一條“快速融資”的短信，因正好資金短缺，于是點擊短信鏈接下載了“京東借條”APP，并在平臺申請了一筆5萬元貸款額度，該APP客服致電他說入賬賬號有誤，5萬元貸款暫無法提取，需他配合先往指定賬戶轉入2.5萬元款項驗證成功后才能激活該筆貸款。了解事情經過后，該行柜員立即建議他放棄轉賬，下載國家反詐APP，并向其講解電信詐騙典型案例。同時，引導查看個人信用報告中無該筆貸款記錄，提醒他可能是遭遇了電信詐騙。最終，成功避免了一起虛假網絡貸款實施的電信詐騙，守住了市民的錢袋子。
近年，“新市民”已成為城市發(fā)展的重要生力軍。在“3.15消費者權益保護日”活動中，中信銀行深圳分行結合新市民容易遭受的電信詐騙、網絡詐騙制作了系列漫畫和視頻動畫，重點聚焦理財產品知識普及、警惕資金安全問題、新型電信詐騙手法等新市民的“急難愁盼”金融需求，提示他們需擦亮眼睛、提高警惕，增強新市民的金融風險防范意識和自我保護能力，也讓新市民的金融獲得感和幸福感進一步增強。
下一步，中信銀行深圳分行將持續(xù)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以切實舉措提升金融消費權益保護的深度、廣度和溫度，全力保障消費者的金融需求和合法權益，推動社會共同營造維護金融安全。