讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 朱琳 田晨夕 湯莎 曾思達 實習生 孫祎蔚 陳若瑩 丁安杰）2023年是提振消費信心、釋放消費活力的一年。隨著金融消費市場的不斷發(fā)展壯大，種類繁多、用途廣泛的金融類產(chǎn)品逐日問世。“便捷式新型消費”正成為經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”，在滿足消費多樣化需求的同時，一些侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題也逐漸暴露，反映了消費維權(quán)的新痛點。
那么消費者在金融消費中最易遇到哪類問題？又有哪些調(diào)解維權(quán)的好方法、好渠道？在315到來之際，記者走上深圳街頭，開展調(diào)查，特別梳理了金融消費者日常生活中常見的問題以及避“坑”指南。
據(jù)受訪者反饋數(shù)據(jù)顯示，百分之八十的年輕受訪者，都有購買金融類理財產(chǎn)品及各類保險產(chǎn)品的經(jīng)歷。其中，不少消費者向記者反映，某些銷售人員為提高銷售業(yè)績，在產(chǎn)品銷售過程中，向老年消費者提供與實際不符或讓人誤解的信息，存在套路營銷、誘導(dǎo)消費、強制搭售等問題；也有消費者反映，對相關(guān)維權(quán)渠道了解不足，且認為維權(quán)程序繁瑣。
值得欣喜的是，在采訪中消費者普遍對我國金融理財產(chǎn)品的前景持積極態(tài)度，并對我國金融市場安全性給予肯定。金融消費者作為金融市場的重要參與者及金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，提升消費者的法律意識，樹立正確的維權(quán)意識顯得尤為重要。
基于以上消費者反饋的問題，如何打造更加安全放心消費環(huán)境，維護金融消費者合法權(quán)益，記者采訪了深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進會（以下簡稱“銀促會”）的專業(yè)人員。
據(jù)銀促會調(diào)解員劉棋榮表示，消費者在購買產(chǎn)品時，應(yīng)不盲目跟風、不隨意委托、不輕信“代理退?！薄按砭S權(quán)”，謹防銷售誤導(dǎo)風險。消費者們應(yīng)當了解自己的合法權(quán)益，包括：財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等。當消費者的合法權(quán)益受到損害，可以通過如下渠道尋求幫助，如：向金融機構(gòu)的官方客服進行反饋、向調(diào)解組織申請調(diào)解、向監(jiān)管部門投訴、通過仲裁法訴等。當然，消費者也要懂得合理維權(quán)，千萬不要過度維權(quán)，也不要信任非法代理。
此外，銀促會也將持續(xù)建立消費者權(quán)益保護工作長效機制，面向社會公眾普及金融知識，提升消費者金融素養(yǎng)及風險防范能力，引導(dǎo)消費者科學使用金融產(chǎn)品與服務(wù)，構(gòu)建更加和諧的金融消費環(huán)境，讓人民群眾更好地共享金融改革發(fā)展成果，滿足美好生活需要。