讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2022年12月19日訊（記者 湯莎 范洋航）12月14日，距離中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布《新能源汽車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)專(zhuān)屬條款（試行）》至今已一周年，面對(duì)“電動(dòng)化、智能化、同享化”下的諸多挑戰(zhàn)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)探索用科技手段來(lái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，大力支持新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極布局新能源車(chē)服務(wù)生態(tài)建設(shè)。
持續(xù)創(chuàng)新，為車(chē)主提供管家式服務(wù)，讓出行更安全
隨著國(guó)家《促進(jìn)綠色消費(fèi)實(shí)施方案》《新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2035年）》等一系列政策的先后出臺(tái)，人們?cè)絹?lái)越多選擇新能源汽車(chē)，汽車(chē)不再是簡(jiǎn)單的代步工具，更像是對(duì)生活方式的重新定義，不僅要用于日常通勤也要兼顧節(jié)假日長(zhǎng)途出行，滿(mǎn)足家庭全場(chǎng)景的基本用車(chē)需求。
據(jù)中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)長(zhǎng)期理賠數(shù)據(jù)顯示，新能源車(chē)的賠付率及出險(xiǎn)頻次均高于傳統(tǒng)燃油車(chē)，究其原因主要為以下兩點(diǎn)：一是新能源車(chē)與燃油車(chē)的駕駛方式存在區(qū)別，導(dǎo)致部分車(chē)主的駕駛熟練度不高；二是部分新能源汽車(chē)企業(yè)處于發(fā)展初期階段，產(chǎn)品性能還在不斷完善過(guò)程中。
結(jié)合多年積累的行車(chē)數(shù)據(jù)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)推出“中國(guó)車(chē)主成長(zhǎng)計(jì)劃”新能源車(chē)安全駕駛評(píng)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)場(chǎng)景化互動(dòng)問(wèn)答采集客戶(hù)駕駛行為數(shù)據(jù)，采用大數(shù)據(jù)算法，為用戶(hù)進(jìn)行出行風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)測(cè)評(píng)，尤其對(duì)急加速、急剎車(chē)、不安全跟隨、激進(jìn)轉(zhuǎn)向、使用輔助駕駛以及新能源車(chē)駕駛年限低的車(chē)主提供專(zhuān)屬安全駕駛建議。這體現(xiàn)出中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)廣大新能源車(chē)主——無(wú)論是否太?？蛻?hù)——提供風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值主張，通過(guò)“私人定制”的管家式服務(wù)，讓“中國(guó)車(chē)主成長(zhǎng)計(jì)劃”成為新能源車(chē)主出行的好助手。
除了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)將匯集的海量數(shù)據(jù)通過(guò)技術(shù)繪制車(chē)主行車(chē)風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像，設(shè)置精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽，通過(guò)新組建的新能源車(chē)客經(jīng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)在線(xiàn)為客戶(hù)提供行車(chē)安全預(yù)警。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)已擁有超百萬(wàn)新能源車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)，“中國(guó)車(chē)主成長(zhǎng)計(jì)劃”自今年10月上線(xiàn)以來(lái)已為近萬(wàn)名新能源車(chē)主提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)和預(yù)警提示服務(wù)。隨著新能源車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展，新能源車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)也隨之增長(zhǎng)迅猛，用自身的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和智慧服務(wù)好客戶(hù)，將不僅僅是一種選擇，更多的是一份責(zé)任。
服務(wù)綠色出行，是一種選擇，更是一種責(zé)任
據(jù)公安部交通管理局披露數(shù)據(jù)顯示，截至2022年9月底，全國(guó)汽車(chē)保有量達(dá)3.15億輛，其中新能源汽車(chē)保有量達(dá)1149萬(wàn)輛，占汽車(chē)保有量3.65%。今年前三季度，全國(guó)新注冊(cè)登記新能源汽車(chē)371.3萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)98.5%。9月新能源車(chē)滲透率高達(dá)26%。
新能源汽車(chē)行業(yè)的持續(xù)升溫，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的持續(xù)探索。一直以來(lái)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)積極探索產(chǎn)品創(chuàng)新，全面提升綠色出行服務(wù)水平。一是建立完整的新能源生態(tài)系統(tǒng)。在為廣大車(chē)主提供充電責(zé)任保險(xiǎn)等豐富的新能源車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)鏈接主機(jī)廠(chǎng)等生態(tài)伙伴，在低碳維修、電池檢測(cè)、線(xiàn)上服務(wù)、共享數(shù)據(jù)等方面建立合作關(guān)系，助力城市綠色出行的風(fēng)險(xiǎn)管理。二是無(wú)憂(yōu)出行服務(wù)體驗(yàn)。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)積極響應(yīng)新能源車(chē)主需求，創(chuàng)新新能源車(chē)服務(wù)模式。推出“駕安心”新車(chē)主出行專(zhuān)屬服務(wù)，為新手、新車(chē)車(chē)主提供車(chē)輛適應(yīng)駕駛服務(wù)，配置服務(wù)專(zhuān)員，提供無(wú)限次安全使用咨詢(xún)服務(wù)。提供電池檢測(cè)、應(yīng)急充電等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，以有溫度的服務(wù)緩解車(chē)主使用初期的不適焦慮。
12月15日，在新能源汽車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)專(zhuān)屬條款出臺(tái)一周年之際，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)全新推出《老爸有點(diǎn)煩》微電影?！俺鲂屑捶?wù)”，這是中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)在介紹拍攝微電影初衷時(shí)的關(guān)鍵詞。早高峰追尾、應(yīng)急充電、坑洼路段托底、智能輔助駕駛急停、暴雨天車(chē)輛停放，由5個(gè)小故事組成的新能源車(chē)駕駛微電影，重點(diǎn)刻畫(huà)了新能源車(chē)新手司機(jī)駕駛過(guò)程中容易忽視的細(xì)節(jié)，真實(shí)還原新能源車(chē)出險(xiǎn)情景。
從提供事后的保險(xiǎn)理賠服務(wù)變?yōu)槭虑暗某鲂酗L(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，這是目前中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)正在探索的服務(wù)之道。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)表示，車(chē)險(xiǎn)的目的除了保障車(chē)主權(quán)益，更要引導(dǎo)車(chē)主改善風(fēng)險(xiǎn)，希望通過(guò)影片，改變大家以往被動(dòng)意識(shí)到選擇主動(dòng)將安全出行付諸行動(dòng)，共同打造路暢人安和諧的美好生活。