讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年11月11日訊（記者 湯莎 通訊員 張涵玥 舒瑩）近日，憑借良好的服務(wù)口碑和專業(yè)的服務(wù)水平，鼎和保險榮膺第六屆中國客戶服務(wù)節(jié)“最佳服務(wù)案例”獎。這也是鼎和保險第二次獲此榮譽。
此次，鼎和保險報送的《微笑服務(wù)點亮服務(wù)窗口》《駐足等您一路真誠相伴》《您的滿意是我前進的動力》三個案例，充分展現(xiàn)了其致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心和成果。圍繞客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度方面，鼎和保險從點滴做起，從主動服務(wù)做起，積極推出“6S服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、服務(wù)流程簡約的服務(wù)窗口。開發(fā)客服座席職業(yè)生命周期AI評測體系，利用數(shù)學(xué)建模方式，結(jié)合大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，首創(chuàng)客服座席全景視圖的智能化管理平臺，增強客戶感知和體驗，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
近年來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)加速，圍繞數(shù)字化的競爭愈加激烈，“數(shù)字化+產(chǎn)業(yè)”成為時代之選，數(shù)字化服務(wù)由此應(yīng)運而生。鼎和保險助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成立“鼎晟數(shù)智創(chuàng)新工作室”，致力于信息化、智能化科研與應(yīng)用，在人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)成果孵化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出新步伐。積極推出小額免票、重案快賠、萬元以下即時支付舉措，創(chuàng)新“碼上理賠”服務(wù)模式，優(yōu)化“鼎e賠”線上理賠系統(tǒng)，打造“零接觸、零等待、零單證”的線上服務(wù)體系，業(yè)務(wù)線上化率達72%。客戶可通過95393熱線、微信服務(wù)號、微信小程序、手機APP等多種線上渠道，享受高效便捷的客戶服務(wù)，打通線上服務(wù)的“最后一公里”。
中國客戶服務(wù)節(jié)由中國信息協(xié)會、中國通信企業(yè)協(xié)會主辦，以“弘揚服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主題，匯集業(yè)內(nèi)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和院士專家，深度解讀數(shù)字服務(wù)行業(yè)發(fā)展，表彰行業(yè)優(yōu)秀單位與個人，促進服務(wù)領(lǐng)域健康快速發(fā)展。未來，鼎和保險將積極踐行“一言九鼎 和諧共贏”的品牌責(zé)任，通過科技持續(xù)賦能客服能力建設(shè)，深度挖掘客戶需求，切實幫客戶解決他們所關(guān)心的問題，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更有價值的服務(wù)體驗。