十厘米的高跟鞋，一穿就是13年
“我的家人很傳統(tǒng)，我媽覺得我性格太過外向、張揚，到了社會可能會吃虧?！闭禄菪χf。
盡管家人有所顧慮，但章惠還是“愛拼敢闖”。16歲時，她就利用假期，在家鄉(xiāng)安徽九華山兼職當(dāng)導(dǎo)游，憑借開朗、熱情的性格，她很快得到了眾多游客的認(rèn)可，由此獲得一筆收入。
帶團(tuán)的過程中，章惠在人際交往、商業(yè)思維方面的能力也得到歷練。彼時的她已經(jīng)深知，養(yǎng)育自己的這方水土再也容不下她那顆躁動好奇的心了。
“當(dāng)時，我特別喜歡濱海城市，覺得下班之后去海邊溜一圈，是一件浪漫的事?！甭糜螌W(xué)校畢業(yè)后，機(jī)緣巧合，章惠參加了八馬茶業(yè)在深圳的招聘。當(dāng)時八馬招聘的是機(jī)場店員工，對形象要求頗高，身高至少在1米65。
“第一次參加面試，公司沒要我，因為身高不夠?！闭禄萋燥@尷尬地說，“當(dāng)時我覺得自己做導(dǎo)游、在學(xué)校表現(xiàn)都非常好，為什么不要我呢？”
不服輸?shù)男【笃馍蟻砹?，于是章惠重新申請新一輪的面試?/p>
“這次我有了準(zhǔn)備，穿上了10厘米的高跟鞋，化了妝，而且自己也在面試官面前，信誓旦旦地說，只要在機(jī)場一天，我都會跟機(jī)場其他同事保持‘統(tǒng)一高度’。也是從那個時候開始，我逐步養(yǎng)成了穿高跟鞋的習(xí)慣，只要是上班時間，穿的鞋起碼在10厘米以上，到現(xiàn)在已經(jīng)有13年了?！?/p>
與大多數(shù)人一樣，對新的工作環(huán)境，總會有美好的憧憬，章惠也不例外。在她看來，機(jī)場的工作應(yīng)該是高大上的，但實際上，機(jī)場的工作一點也不輕松。
“十幾年前的機(jī)場，周邊什么都沒有。上早班，6點就得準(zhǔn)時出門；到了機(jī)場，還要經(jīng)過三道安檢。印象最深的是，我一個人穿著很高的高跟鞋，將貨物從堆滿茶葉的貨車上搬下來，之后拖著過安檢，大家都看著我，還有人說這個小姑娘一個人搬貨好可憐之類的。當(dāng)時心理落差蠻大的，但是想想，這是自己早就做好的選擇，就堅持下來了?！闭禄菀贿吰悴枰贿呎f道。
章惠與員工合影。（受訪者供圖）
做老板很“酷”，但創(chuàng)業(yè)不易
從見習(xí)茶藝師，到門店店長，再到機(jī)場店的單店激勵合伙人，短短數(shù)年間，章惠憑借自己的能力，實現(xiàn)了從打工者到創(chuàng)業(yè)者的身份轉(zhuǎn)變。
章惠說：“創(chuàng)業(yè)的沖動一半來自公司的激勵制度，一半來自對自身能力的信心。因為管人是一件‘很酷’的事情，做店長也‘很酷’，可以管理好多人?！?/p>
但是，等到真正負(fù)責(zé)經(jīng)營時，章惠才意識到，事情并不簡單：開機(jī)場茶葉店，比沿街開專賣店的困難要大得多，首先機(jī)場租金昂貴，運營成本高；其次，門店貨品進(jìn)入機(jī)場內(nèi)部流程過分繁復(fù)，且機(jī)場安檢要求高，稍微尖銳點的東西都不能帶入機(jī)場；此外，機(jī)場客戶往來匆忙，根本沒有時間坐下來好好品茶，比沿街專賣店的客戶黏性低。
自接手機(jī)場店后，章惠發(fā)現(xiàn)身上的責(zé)任比以前重多了，她不僅要為門店經(jīng)營負(fù)責(zé)，還得為同事負(fù)責(zé)，更要為公司負(fù)責(zé)、為品牌負(fù)責(zé)。
在章惠負(fù)責(zé)機(jī)場店的數(shù)年里，門店運營也經(jīng)歷了幾次轉(zhuǎn)折，每一次轉(zhuǎn)折都讓她記憶猶新。
2009年八馬茶業(yè)正式入駐機(jī)場平臺，機(jī)場店定位為對外展示品牌形象的重要窗口。當(dāng)時，無論是門店裝修、人員招聘還是日常管理上，都采用了最高標(biāo)準(zhǔn)。開始時，本著讓客戶喝好、聊好的經(jīng)營理念，她們在機(jī)場試行了按泡收費的機(jī)制，開始時收益良好，但不久后，投訴量就增多了，而且隨著公司戰(zhàn)略的調(diào)整，同城同價成為新的經(jīng)營模式，此前試行的按泡收費只能作罷。
2013年，深圳機(jī)場新航站樓正式啟用，新航站樓內(nèi)的公共區(qū)域服務(wù)、品牌形象進(jìn)行了大升級。機(jī)場店的經(jīng)營策略也立即隨之調(diào)整，除了海量試茶，她們還幫客戶換登機(jī)牌托運行李、代客泊車、提供便民小藥箱、充電寶等，為旅客帶去更多的增值服務(wù)，讓旅客更有歸屬感。
盡管創(chuàng)業(yè)之路多波折，但總有溫暖人心的小事，慰藉著創(chuàng)業(yè)者的心靈。
2021年疫情防控期間，機(jī)場十分冷清。有一天，有位客人滿頭大汗來到門店。喝茶聊天時，店員得知，他是外地一家無塵車間的負(fù)責(zé)人，聽說深圳有口罩機(jī)賣，但是因為一些原因生意沒有談攏。于是章惠利用手中資源，多方聯(lián)系，幾經(jīng)周折，最終讓這家外地企業(yè)與深圳廠家牽線成功。
這樣溫暖的故事，在章惠創(chuàng)業(yè)過程中時有發(fā)生，但總結(jié)起來，都是平時點滴用心、細(xì)致服務(wù)的結(jié)果。她說道：“我們用心去服務(wù)別人，給人家多做一點，別人在有需求的時候也會想到我們，這讓我們覺得自己做的都是很有意義的事情?！?/p>
28家門店是成績，更是向未來的底氣
2018年，章惠開始了二次創(chuàng)業(yè)計劃。這一年，她帶頭簽下了寶安機(jī)場及前海沿線區(qū)域的單店激勵協(xié)議，手下共計管理28家八馬茶業(yè)門店。
從經(jīng)營第1家門店，到如今的第28家門店，管理難度可想而知，為此章惠借鑒了古人的24字管理法，即“輕財足以聚人，律己足以服人，量寬足以得人，身先足以率人?！?/p>
章惠解釋道，作為一個創(chuàng)業(yè)者，首先要做的就是“輕財足以聚人”，要將自己的利益壓縮到最小，將利益分給大家，這樣才能聚集人氣；其次是“身先足以率人”，創(chuàng)業(yè)者一定要去打頭陣，最困難的店一定要創(chuàng)業(yè)者親自去做，只有這樣才能給員工樹立標(biāo)桿；第三是“量寬足以服人”，小事裝糊涂，大事不糊涂，抓好經(jīng)營的主要方向；最后就是“律己足以服人”，創(chuàng)業(yè)者要學(xué)會自我約束，嚴(yán)于律己。只有遵循好這四條鐵律，帶領(lǐng)的團(tuán)隊才會更加團(tuán)結(jié)，更有拼勁。
“我沒覺自己現(xiàn)在做得很成功，能有這樣的成績，還是要感恩我的團(tuán)隊。我不是一個人在奮斗，是整個團(tuán)隊在奮斗?！闭禄葜t遜地說，“目前我手下的門店，每家門店的店長都是我的合伙人，他們跟我一起創(chuàng)業(yè)，有人收獲了愛情，有人已經(jīng)成家立業(yè)，發(fā)展得還是不錯的。”
創(chuàng)業(yè)多年，章惠也時常自我反思，以此來自我激勵、自我改進(jìn)。比如，她有過功利心較重、忽略別人想法及感受的時刻，也有著忙于工作疏于對父母陪伴的時刻……但讓她始終堅持下來的是，創(chuàng)業(yè)時的初心——“開一家溫暖的茶葉店”。
對章惠而言，這不僅是一句口號，更是指引她成為一個有溫度的人的行動指南，不急功近利追求當(dāng)下成交，而是希望所有到店的客人，都能感受到實實在在的溫暖。
章惠坦言，在創(chuàng)業(yè)時，自己也想過放棄。但是，當(dāng)問及如果再讓她選擇一次的話，她會怎么做？
她毫不猶豫地說，“如果再有選擇的機(jī)會，我還是會走上創(chuàng)業(yè)這條路，因為年輕人就應(yīng)該拼一下。從小，我就立志做對社會有貢獻(xiàn)的人，想做大事，雖然現(xiàn)在還沒有做到，但是我相信未來一定會越來越好?！?/p>