讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年7月8日訊（記者 湯莎 通訊員 高蕊）今年是第十個“7·8全國保險公眾宣傳日”。6月25日以來，鼎和保險通過多種形式開展保險“五進入”、保險科普等系列活動，匯聚行業(yè)正能量。
今年，鼎和保險通過開展“助推鄉(xiāng)村振興、服務(wù)老年群體”公益健步走活動，號召全轄15家分公司在各地組織了豐富多彩戶外“健步走”活動。
鼎和保險湖北分公司加強與街道社區(qū)、樓宇企業(yè)互動交流，以運動+模式，參加“青春心向黨運動正當(dāng)時”樓宇趣味運動會，展現(xiàn)保險業(yè)積極正面的形象和保險人朝氣蓬勃的面貌，讓更多的人認識保險。 在惠州，鼎和人將“綠色”與“健步”結(jié)合，開展志愿撿跑活動。鼎和志愿者帶著垃圾袋，在惠州街道沿途慢跑，將沿路垃圾果屑扔進垃圾袋，為創(chuàng)建綠色文明生態(tài)貢獻力量。
在助力鄉(xiāng)村振興方面，鼎和保險深圳分公司向河源市紫金縣柏埔鎮(zhèn)脫貧戶捐贈重疾險，覆蓋人數(shù)達900余人。在隨州，鼎和保險向村里發(fā)放慰問物資，向村干部捐贈意外傷害保險和意外住院醫(yī)療保險，保險金額165萬元。在河南，鼎和保險為福利院送去面包、夏涼被、米、面、油等慰問品，讓更多的人了解保險，參與公益，展現(xiàn)保險業(yè)的溫暖與擔(dān)當(dāng)；在惠州，鼎和保險積極開展無償獻血活動，用行動展現(xiàn)鼎和人熱心公益、樂于奉獻的精神。
近年來，鼎和堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，不斷運用科技手段，推進線上化渠道建設(shè)，開展全天不間斷在線客戶服務(wù)和電子化理賠，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。同時，堅持科技賦能服務(wù)品質(zhì)，利用自助系統(tǒng)“鼎e賠”“碼上理賠”等線上理賠工具，通過95393熱線、微信服務(wù)號、微信小程序、手機APP等多種線上服務(wù)渠道，打造“零接觸、零等待、零單證”的線上服務(wù)體系，打通線上服務(wù)的“最后一公里”。
目前，鼎和首個職工創(chuàng)新工作室“鼎晟數(shù)智創(chuàng)新工作室”已掛牌成立，并上線“區(qū)塊鏈可信平臺”、RPA流程自動化平臺等數(shù)字化工具，推動人工智能在業(yè)務(wù)場景和辦公場景中的應(yīng)用。依托移動互聯(lián)技術(shù)，推進互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中臺應(yīng)用，初步完成業(yè)務(wù)單據(jù)電子化、服務(wù)線上化、渠道平臺化運營體系。
“風(fēng)險云”是鼎和自主研發(fā)的數(shù)字化風(fēng)險管理工具，該系統(tǒng)創(chuàng)新建立了業(yè)內(nèi)首個電網(wǎng)資產(chǎn)臺風(fēng)巨災(zāi)模型，實現(xiàn)了承保、理賠、風(fēng)勘、客服“四位一體”的風(fēng)險線上化閉環(huán)管理，大幅提升了鼎和在災(zāi)害監(jiān)測與預(yù)警、災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)、災(zāi)后快速恢復(fù)等方面的能力。
近日，鼎和保險公司家庭保險賬戶2.0正式發(fā)布。這是基于鼎和“官微”為客戶端打造的一款體驗友好、服務(wù)便捷，能承載營銷與服務(wù)，且功能高度集成的一體化綜合服務(wù)平臺。
為利用視頻號等互聯(lián)網(wǎng)平臺積極傳播保險知識，鼎和保險出品上線了《愛你》《鼎和蜀黍可鹽可甜》等十余個創(chuàng)意短視頻，積極參加中國保險行業(yè)協(xié)會的短視頻投票展播活動。
“7·8全國保險公眾宣傳日”活動自開展以來，得到行業(yè)內(nèi)外廣泛認可，成為保險行業(yè)的文化名片。在歷屆活動中，鼎和保險積極參與，扎實推進落實。未來，鼎和保險將繼續(xù)立足保險保障，秉承“以客戶為中心”理念，以科技賦能提升客戶體驗，助推保險高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟，守護人民幸福生活。