讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年6月9日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）近年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”）江蘇省分公司積極履行國(guó)有險(xiǎn)企的社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系貢獻(xiàn)力量。
以人民為中心 不斷筑牢民生保障底線(xiàn)
全民醫(yī)保是保障人民健康的一項(xiàng)基本制度，為共同富裕筑就了堅(jiān)固的保障防線(xiàn)。
2021年12月1日正式上線(xiàn)的“江蘇醫(yī)惠保1號(hào)”是由江蘇省醫(yī)保局指導(dǎo)、江蘇省銀保監(jiān)局監(jiān)督，由中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司等11家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合承保的普惠型保險(xiǎn)產(chǎn)品，面向全省基本醫(yī)保參保人群，進(jìn)一步豐富了老百姓的投保選擇。基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、城市定制型商業(yè)醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)、商業(yè)健康保險(xiǎn)和醫(yī)療救助相互銜接的多層次醫(yī)療保障體系初步形成。
據(jù)了解，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司積極參與經(jīng)辦全省城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民等基本醫(yī)療服務(wù)，截至2021年底，共服務(wù)全省超2600萬(wàn)參保群眾，為提升政府醫(yī)保經(jīng)辦效能、創(chuàng)新醫(yī)療保障經(jīng)辦模式作出了積極貢獻(xiàn)。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司還承保了省內(nèi)30多個(gè)基本醫(yī)療統(tǒng)籌地區(qū)的城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，截至2021年底，服務(wù)參保人群2400萬(wàn)人。2021年，大病保險(xiǎn)共賠付24.09億元，為202.84萬(wàn)人次提供大病保險(xiǎn)補(bǔ)償支付服務(wù)，最高賠付金額112.22萬(wàn)元。承保人數(shù)和保費(fèi)規(guī)模位居江蘇商保行業(yè)首位。此外，大病保險(xiǎn)還助力鄉(xiāng)村振興，有效緩解了家庭困難的參保居民因病致貧、因病返貧等問(wèn)題。
聚焦服務(wù)品質(zhì) 助力完善醫(yī)療保障體系
長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)，被稱(chēng)為社?！暗诹U(xiǎn)”，主要是為被保險(xiǎn)人在喪失日常生活能力、年老患病時(shí)，側(cè)重于提供護(hù)理保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)闹贫劝才拧Ｖ袊?guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司是首批參與全省長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)承辦工作的商業(yè)保險(xiǎn)公司。
截至2021年底，公司在南京、蘇州、無(wú)錫、常州、揚(yáng)州、南通、泰州、徐州8個(gè)地市共承辦了18個(gè)長(zhǎng)護(hù)項(xiàng)目，覆蓋人數(shù)超650萬(wàn)，切實(shí)緩解了失能人員家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)護(hù)理改善他們的身心健康狀況，促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)的發(fā)展。
關(guān)愛(ài)老年群體 推動(dòng)民生事業(yè)發(fā)展
自2012年起，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司與江蘇省老齡辦合作，在全省60歲以上的老年人中推廣以意外傷害綜合保險(xiǎn)為內(nèi)容的“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”。2021年，全省“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”承保覆蓋率達(dá)81.05%，參保老年人達(dá)1502萬(wàn)人，理賠金額達(dá)到3.89億元。
在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的各級(jí)客服柜面，不僅可以看到老花鏡、便民藥箱等應(yīng)急物品，更有防范非法集資等宣傳折頁(yè)免費(fèi)向老年客戶(hù)發(fā)放。柜面還開(kāi)辟了客戶(hù)自助辦理區(qū)，柜員會(huì)主動(dòng)幫助老年客戶(hù)應(yīng)用智慧柜員機(jī)或APP等智能化工具辦理業(yè)務(wù)，并為老年客戶(hù)提供柜面優(yōu)先叫號(hào)、免排隊(duì)等服務(wù)。
此外，公司還創(chuàng)新推出多種面向老年客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理方式，讓行動(dòng)不便的老年客戶(hù)在家就可以辦業(yè)務(wù)。一方面，開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售人員代辦服務(wù)線(xiàn)上化工具，既實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上預(yù)約服務(wù)經(jīng)理代辦，又可授權(quán)銷(xiāo)售人員在安全可控的情況下，代老年客戶(hù)辦理保單保全服務(wù)和申請(qǐng)理賠。另一方面，開(kāi)通“空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，老年客戶(hù)通過(guò)一對(duì)一可視化、可交互的服務(wù)通道，就能輕松辦業(yè)務(wù)，就像撥打視頻電話(huà)一樣便捷。