民眾訴求
問
管控期間旅業(yè)、民宿是否能夠正常接待旅客，對旅客、游客疫情防控有什么要求？
答
深圳酒店、民宿正常開放，入住旅客須出具24小時內核酸陰性證明或當日核酸采樣記錄（須有前一天陰性記錄）。來自國內中高風險地區(qū)或健康碼為紅碼、黃碼人員按有關防疫規(guī)定執(zhí)行。
問
管控期間居民有就醫(yī)、購藥需求的，如何解決？
答
居民可自駕或乘坐出租車、網(wǎng)約車自行前往醫(yī)院就診、藥店買藥。這里，也提醒廣大市民途中做好個人防護。
問
特殊人群的服務如何保障？
答
各區(qū)（福田區(qū)28813300、羅湖區(qū)82201625、鹽田區(qū)25365365、南山區(qū)26662526、寶安區(qū)29996999、龍崗區(qū)28905868、龍華區(qū)23336666、坪山區(qū)28344742、光明區(qū)88211335、大鵬新區(qū)28333959、深汕特別合作區(qū)22100494）、各街道都公布了暖心熱線服務電話，如有特殊需求，可以及時撥打聯(lián)系，同時尋求所在社區(qū)幫助。
問
管控期間，市民如遇特殊問題有無反饋渠道？熱線是否暢通？
答
我們已第一時間公布了各區(qū)的暖心熱線服務電話，這些熱線和我們的12345市民熱線均保持24小時暢通，隨時接聽，請大家放心。同時，各區(qū)也會公布轄區(qū)內各街道、社區(qū)的熱線服務電話，及時傾聽解決大家的訴求和問題。
問
不少市民反映明天公司仍通知正常上班，怎么辦？
答
除保障市民生活和城市基本運行的水、電、燃油、燃氣、通訊、環(huán)衛(wèi)、糧油肉菜供應等公共服務類企業(yè)與保障香港供應企業(yè)之外，所有企業(yè)一律居家辦公，暫停生產(chǎn)經(jīng)營活動。這類企業(yè)可向所在街道申請?zhí)厥馔ㄐ性S可證。除保障市民基本需要的生活超市（含農貿市場）、藥店、醫(yī)療機構、餐飲類企業(yè)（只提供快遞外賣服務）之外，其他營業(yè)場所、門店一律停業(yè)。如遇此類問題，可及時向人力資源部門投訴（市人力資源保障局投訴電話0755-12333）。
