讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月12日訊（記者 李慧）近日，深圳新冠肺炎疫情的情況引起市民的廣泛關(guān)注，深圳部分區(qū)域已被劃定為封控區(qū)和管控區(qū)。1月11日，記者來(lái)到羅湖水貝萬(wàn)山門口，直擊目前管控區(qū)下居民生活現(xiàn)狀以及物資、醫(yī)療保障情況等。

兩條警戒線，一米的距離，生活物資安全傳送

在水貝萬(wàn)山關(guān)閘口，兩條警戒線，一米的距離，一邊是管控區(qū)的居民，一邊是外賣員、快遞員，兩條線之間是拿著酒精噴霧全副武裝的工作人員，他們接、噴、遞三步到位，構(gòu)成了一條安全的傳輸帶，將居民的生活物資送達(dá)。

而對(duì)于外地上學(xué)回來(lái)，出差回來(lái)的人員如何處理？翠竹街道辦副主任黎雄軒告訴記者，對(duì)于外地回來(lái)的居民首先要告知他們進(jìn)去之后，在管控區(qū)解封之前不得離開管控區(qū)，他們同意后，需憑48小時(shí)核酸檢測(cè)結(jié)果進(jìn)入。

多方聯(lián)動(dòng)提供服務(wù)，信息鏈條完整，防疫措施有條不紊

孕婦要產(chǎn)檢、老年人要定期復(fù)查……雖然只是幾座大樓，但每一戶的需求，都不敢懈怠。

防疫措施有條不紊，市民才能安之若素。疫情發(fā)生之后，羅湖第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，管轄區(qū)域的翠竹街道組建了10名以上的工作人員組成專職工作隊(duì)伍來(lái)對(duì)接該管控區(qū)域，并號(hào)召物業(yè)管理人員、公安、衛(wèi)健以及下沉社區(qū)的各個(gè)區(qū)直部門干部一起加入，多方聯(lián)動(dòng)提供服務(wù)，全方位了解居民訴求，做到信息鏈條完整通暢。

居民訴求分類分級(jí)管理，建立臺(tái)賬，落實(shí)情況24小時(shí)全追蹤

民之所需，要做到精準(zhǔn)服務(wù)。翠竹街道辦事處副主任、公共服務(wù)辦主任楊薇介紹，對(duì)于管控區(qū)的居民訴求，他們進(jìn)行了分類分級(jí)的管理，除了日常生活保障和普通醫(yī)療保障外，還有緊急的醫(yī)療保障。

“尤其是對(duì)一些緊急的醫(yī)療保障，我們是做到專人對(duì)接和專車接送。區(qū)外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如果沒有辦法提供保障的話，我們會(huì)轉(zhuǎn)接給區(qū)指揮部協(xié)調(diào)，然后轉(zhuǎn)接到外區(qū)或者是市內(nèi)的其他醫(yī)院進(jìn)行緊急的救治。”楊薇介紹，每天他們都會(huì)有上百名工作人員在分級(jí)分類為大家進(jìn)行服務(wù)，幫助大家解決實(shí)際困難，目前他們已經(jīng)解決了300多位居民的生活保障，還有醫(yī)療保障的訴求，其中有30多位的居民危急的醫(yī)療保障也得到了解決。

信息鏈條的通暢，是服務(wù)前提。那么，工作人員是如何第一時(shí)間得知居民訴求？楊薇告訴記者，他們的信息鏈條的完整暢通，“讓訴求有徑可尋，讓情況有跡可追”。

首先在“尋”上，居民可在業(yè)主群反饋訴求，然后物業(yè)第一時(shí)間將訴求發(fā)到“保障大群”，里面涵蓋了醫(yī)療組、后勤組、安保組、物資保障組等，還有專門記錄臺(tái)賬的人員，收到訴求后，臺(tái)賬人員將訴求發(fā)到相關(guān)負(fù)責(zé)人和對(duì)接的部門手中。

其次在“追”上，每天每個(gè)訴求的解決與否以及進(jìn)展情況，都有專門的人員進(jìn)行24小時(shí)全程追蹤并記錄到臺(tái)賬中。

“希望居民朋友們都能安心放心，只要有需要，我們永遠(yuǎn)都在?！睏钷比缡钦f(shuō)。