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讓服務(wù)更有溫度!東曉街道行政服務(wù)大廳開(kāi)展手語(yǔ)培訓(xùn)

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讓服務(wù)更有溫度!東曉街道行政服務(wù)大廳開(kāi)展手語(yǔ)培訓(xùn)

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11月26日,深圳市羅湖區(qū)東曉街道行政服務(wù)大廳在全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中率先開(kāi)展政務(wù)服務(wù)手語(yǔ)培訓(xùn),進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)精細(xì)化水平,讓服務(wù)更有溫度。

讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月29日訊(記者 郭含笑 通訊員 劉文彬)為助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建,更好地服務(wù)聽(tīng)障人士,11月26日,深圳市羅湖區(qū)東曉街道行政服務(wù)大廳在全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中率先開(kāi)展政務(wù)服務(wù)手語(yǔ)培訓(xùn),進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)精細(xì)化水平,讓服務(wù)更有溫度。

手語(yǔ)培訓(xùn)課上,授課老師首先介紹了手語(yǔ)的意義及語(yǔ)法規(guī)則,然后從手語(yǔ)的基本內(nèi)容教起,包括漢字拼音、數(shù)字、稱(chēng)謂、常用短語(yǔ)的打法,邊示范、邊講解、邊引導(dǎo)參訓(xùn)人員一同學(xué)習(xí)。

隨后,圍繞政務(wù)服務(wù)用語(yǔ)展開(kāi)一句句的手語(yǔ)教學(xué),“你、我、他/她”“行政、服務(wù)、業(yè)務(wù)、辦理”“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“請(qǐng)讓我為您服務(wù)”......從詞到句子,循序漸進(jìn)的教學(xué)方式讓參訓(xùn)人員很快進(jìn)入狀態(tài),現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍十分活躍。

在老師的專(zhuān)業(yè)講解和互動(dòng)中,窗口工作人員對(duì)每一個(gè)手語(yǔ)仔細(xì)揣摩、一遍遍反復(fù)演練,通過(guò)此次培訓(xùn)基本掌握了日常政務(wù)服務(wù)手語(yǔ)技巧。

手語(yǔ)培訓(xùn)是東曉街道行政服務(wù)大廳強(qiáng)化無(wú)障礙服務(wù)工作的一個(gè)縮影。據(jù)悉,近年來(lái),行政服務(wù)大廳實(shí)施多項(xiàng)舉措,提升面向殘疾人和老年人群體的服務(wù)水平,設(shè)置了無(wú)障礙服務(wù)專(zhuān)窗以提供一對(duì)一的貼心服務(wù),并舉辦了多場(chǎng)老年人服務(wù)需求調(diào)研會(huì),為有需要人士提供“上門(mén)辦”服務(wù)。

在提升“軟服務(wù)”的同時(shí),硬件也在升級(jí)。目前,行政服務(wù)大廳設(shè)有無(wú)障礙停車(chē)位、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙填寫(xiě)桌、無(wú)障礙衛(wèi)生間等設(shè)施,還配備助視鏡、老花鏡、披肩等物品,逐步優(yōu)化辦事環(huán)境,讓前來(lái)辦事的殘疾人和老年人群體感受“有愛(ài)無(wú)礙”。

下一步,東曉街道行政服務(wù)大廳將繼續(xù)結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求,以群眾需求為導(dǎo)向,進(jìn)一步深化“幫辦代辦”“上門(mén)辦”等人性化服務(wù)模式,切實(shí)提升群眾的獲得感和幸福感。

[見(jiàn)圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)編輯:彭桂紅]