定金不退、快遞失蹤、訂單取消？雙十一避坑指南來了！
1.網(wǎng)購時發(fā)生糾紛，如何選擇管轄法院？
由被告住所地或者合同履行地法院管轄。
網(wǎng)絡(luò)購物糾紛屬合同糾紛?！吨腥A人民共和國民事訴訟法》第二十三條規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第二十條規(guī)定，以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。
2.商品在預(yù)售時付了定金，錯過了付尾款的時間，定金還能退嗎？
不能。
民法典第四百九十一條規(guī)定，當事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同要求簽訂確認書的，簽訂確認書時合同成立。當事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當事人另有約定的除外。
民法典第五百八十七條規(guī)定，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金。
消費者在網(wǎng)絡(luò)提交訂單后，合同即成立。合同成立后，消費者的義務(wù)為按時付款。若消費者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款的義務(wù)，會導致合同無法履行，構(gòu)成違約，消費者則無權(quán)請求返還定金。
3.網(wǎng)購已付款，賣家不發(fā)貨并把錢退還給我，這合法嗎？
不合法。
民法典第五百九十八條規(guī)定，出賣人應(yīng)當履行向買受人交付標的物或者交付提取標的物的單證，并轉(zhuǎn)移標的物所有權(quán)的義務(wù)。
民法典第五百六十六條規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施，并有權(quán)請求賠償損失。合同因違約解除的，解除權(quán)人可以請求違約方承擔違約責任，但是當事人另有約定的除外。
網(wǎng)購合同成立后，經(jīng)營者未發(fā)貨，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔違約責任。消費者可以解除合同，要求經(jīng)營者返還貨款，并承擔因其違約給消費者造成的合理損失。
4.快遞運輸途中丟失，或者被他人冒領(lǐng)，誰來擔責？
由快遞公司承擔責任。
民法典第六百零七條規(guī)定，出賣人按照約定將標的物運送至買受人指定地點并交付給承運人后，標的物毀損、滅失的風險由買受人承擔。第八百三十二條規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。
經(jīng)營者向快遞公司交付網(wǎng)購商品快遞后，快遞公司基于自身過錯，如未妥善保管致快遞丟失或者被他人冒領(lǐng)等，造成快遞毀損、滅失的，應(yīng)承擔賠償責任。
5.是不是所有商品都適用“七天無理由”退貨？
不是。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
除了法律規(guī)定的上述四項以及消費者在購買時確認不宜退貨的商品外，其他商品可適用“七天無理由”退貨。
6.網(wǎng)購的商品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題該如何處理？
可以退貨、要求退換或者修理等，以及要求適當?shù)倪`約賠償。
民法典第六百一十七條規(guī)定，出賣人交付的標的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可以依據(jù)本法第五百八十二條至第五百八十四條的規(guī)定請求承擔違約責任。
民法典第五百八十二條規(guī)定，履行不符合約定的，應(yīng)當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，可協(xié)議補充或者依交易習慣確定。仍不能確定的，受損害方根據(jù)標的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。
民法典第五百八十三條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當賠償損失。
民法典第五百八十四條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應(yīng)當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當預(yù)見到的因違約可能造成的損失。
7.網(wǎng)購時的贈品有質(zhì)量問題可以索賠嗎？
可以。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
贈品屬于經(jīng)營者以其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量狀況的產(chǎn)品，與銷售的商品一樣應(yīng)當具備合格的品質(zhì)，經(jīng)營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。商家提供的贈品如有質(zhì)量問題，消費者同樣可以要求退換或者賠償。
8.網(wǎng)購到假冒偽劣商品，可以要求哪些賠償？
可以要求返還貨款及懲罰性賠償。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。
消費者網(wǎng)購到假冒偽劣商品，可以解除合同，要求經(jīng)營者返還貨款，并賠償商品或服務(wù)價款三倍的損失，如賠償金額不足五百元，則賠償五百元。對懲罰性賠償，若網(wǎng)購的商品為食品，可按照十倍價款或者三倍損失確定。
9.因退換貨產(chǎn)生的郵費該由誰承擔？
因商品質(zhì)量退換貨產(chǎn)生的運費由經(jīng)營者承擔。
非因商品質(zhì)量問題而由消費者發(fā)起的退換貨，運費一般由消費者承擔。但買賣雙方若有約定，從約定。如果消費購買商品時投保了運費險或者經(jīng)營者贈送運費險的，由保險公司承擔運費。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，如果消費者網(wǎng)購的商品存在質(zhì)量問題，則應(yīng)由經(jīng)營者承擔運費。
10.網(wǎng)購后店鋪“跑路”了，聯(lián)系不上賣家，該怎么辦？
網(wǎng)購平臺應(yīng)承擔連帶責任。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。
網(wǎng)絡(luò)購物平臺有責任和義務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，對電商經(jīng)營者應(yīng)承擔必要的監(jiān)管責任。店鋪未履行誠信交易義務(wù)，非經(jīng)正常流程從平臺注銷“跑路”時，平臺存在流程失控、監(jiān)督失察的失職責任。消費者在無法向經(jīng)營者要求賠償?shù)那闆r下，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)購物平臺對消費者損失承擔連帶責任。
本期“群眾熱搜法律N問”聚焦網(wǎng)購問題，為大家解答法律問題的是江西省贛州市中級人民法院陳玨琦法官。
