讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年10月18日訊（記者 翁任瑩 通訊員 司新宣 坪山區(qū)司法局）位于深圳東部的坪山區(qū)建區(qū)時間并不長，卻自成立之日起立志打造東部法治高地。2017年以來，坪山區(qū)踐行為民宗旨，從最突出的民生訴求解決著手，按照“小切口、深層次、漸進式”的思路，探索出民生訴求解決的“坪山模式”，以一張表單統(tǒng)情況，一套標準抓落實，近半民生訴求事件實現(xiàn)在一天內(nèi)辦結。
整渠道、統(tǒng)分撥
整合12345、數(shù)字城管、網(wǎng)格管理、政府郵箱、人大代表解民憂、微信、微博等152個線上受理渠道，主推微信端的“＠坪山”入口。整合了6個主要的事件分撥系統(tǒng)和分撥人員，按照“集中受理、統(tǒng)一分撥、協(xié)同處置、多元共治”的理念開發(fā)民生訴求系統(tǒng)，構建了“1＋6＋23＋N”的全區(qū)統(tǒng)一事件分撥體系。
并表單、縮時限
持續(xù)優(yōu)化事件從受理到評價的流程，建立并行派件、并案、拆分以及熱點問題“秒回”等機制，全面統(tǒng)一全區(qū)事件分級分類標準，形成了19大類1658小類的《“一網(wǎng)統(tǒng)管”職責清單》，精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限、提升效能。
抓實效、優(yōu)體驗
通報與紀委監(jiān)委監(jiān)督合力，建立長效協(xié)調機制，促民生訴求解決提質增效。實行“首問負責制”“首辦負責制”。以人民滿意為標準，優(yōu)化“＠坪山”界面，打通后臺分撥系統(tǒng)和前端微信受理系統(tǒng)的共享流程，以科學評價體系為標準持續(xù)優(yōu)化服務體驗。
融智慧、助治理
通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，建立事件標簽體系，打造“民生訴求知識庫”，將常用模型做到系統(tǒng)上實時呈現(xiàn)，為循數(shù)治理、科學決策提供支撐和參考。建立“提醒函”預警制度，提醒、督促相關部門提前介入，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。。
多元治、促效能
以“政務服務零距離”等線下溝通機制，以系統(tǒng)為媒，建政民互動平臺，促多元共治。推進“黨群服務中心＋民生訴求系統(tǒng)”改革，打造“一站式”公共服務和訴求受理平臺。打造街道版、社區(qū)版的治理現(xiàn)代化“應用包”，推進“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統(tǒng)管”的協(xié)同處置模式，全面提升工作效能。
坪山區(qū)在治理能力現(xiàn)代化的探索，取得了較好的成效和社會反響，實現(xiàn)了一個系統(tǒng)分事件，一張表單統(tǒng)情況，一套標準抓落實，為基層減負提效效果明顯，累計受理民生訴求事件超18萬宗，辦結率99.98％，近一半事件一天辦結，群眾滿意度持續(xù)提升，2020年信訪量和集體訪同比下降50％。先后獲評南都“街坊口碑獎”、人民網(wǎng)和中央黨校“全國創(chuàng)新社會治理最佳案例”等獎項，成為全省唯一入選“國家智能社會治理實驗基地－城市管理類特色基地”的區(qū)，兩次被中國政府網(wǎng)作為優(yōu)秀案例選登。2021年3月，廣東省委副書記、深圳市委書記王偉中批示：“加強同市委宣傳部的溝通配合，對民生訴求系統(tǒng)改革、房地產(chǎn)‘三全’監(jiān)管和城市花園小區(qū)治理進行全方位宣傳推廣，把坪山的好經(jīng)驗、好故事總結好、推廣好”。