南方網(wǎng)2021年9月27日訊 新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，全國各地頻現(xiàn)預(yù)付費消費糾紛，其中線下教育培訓(xùn)行業(yè)更是首當(dāng)其沖，一紙公告宣布關(guān)停，連帶學(xué)員的課時費也一塊“打水漂”。面對培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)門“跑路”，如何解決學(xué)員退費難、維權(quán)難等問題？
日前，坪山法院適用小額訴訟程序，快速妥善化解了因培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)門“跑路”引發(fā)的教育培訓(xùn)合同糾紛系列案件，高效維護了55名學(xué)員的合法權(quán)益，避免了群體事件的發(fā)生，取得良好的社會效果。
機構(gòu)人去樓空 學(xué)員退費無門
2017年3月至2021年5月期間，55名學(xué)員陸續(xù)在廣州某舞蹈公司的加盟商深圳某舞蹈公司及個體工商戶坪山某舞蹈培訓(xùn)部報名舞蹈培訓(xùn)，并通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、刷信用卡或小額借貸等方式支付報名費，深圳某舞蹈公司與坪山某舞蹈培訓(xùn)部向各學(xué)員出具收據(jù)并發(fā)放學(xué)員卡。收據(jù)上載明了培訓(xùn)課程類別及報名費金額，部分收據(jù)記載了培訓(xùn)時間，培訓(xùn)時間分別為一年、兩年、三年、五年、終身制等。
2021年7月1日晚上，深圳某舞蹈公司工作人員在舞蹈微信群中發(fā)送消息稱公司因配合市場監(jiān)督管理局規(guī)范整頓暫停營業(yè)。2021年7月2日，深圳某舞蹈公司正式停止營業(yè)，之后其在舞蹈微信群中發(fā)送消息稱可以安排各學(xué)員轉(zhuǎn)校。各學(xué)員與深圳某舞蹈公司未就轉(zhuǎn)校事宜達成一致，遂將深圳某舞蹈公司、廣州某舞蹈公司、坪山某舞蹈培訓(xùn)部及其經(jīng)營者馬某訴至法院，要求返還培訓(xùn)費。
法院速審速判 高效維護學(xué)員權(quán)益
該批案件人數(shù)眾多，當(dāng)事人訴求強烈，坪山法院高度重視。因該批案件標的額較小，原告均未委托訴訟代理人，也未推選訴訟代表人，被告一開始也拒不出面，甚至部分被告拒收訴訟材料，影響了案件的送達及開庭。
為此，坪山法院速裁庭承辦法官及助理主動聯(lián)系原告，逐一核實案件情況，積極引導(dǎo)當(dāng)事人注冊移動微法院，發(fā)放要素表格給各原告填寫，包括報名時間、培訓(xùn)類別、培訓(xùn)費金額、培訓(xùn)期限等，提煉案件焦點及核心情況。同時，引導(dǎo)原告推選訴訟代表人出庭，積極與被告溝通聯(lián)系，勸導(dǎo)被告簽收訴訟材料，最終妥善完成送達工作，快速推進了案件的審理。
法院經(jīng)審理認為，該批系列案系教育培訓(xùn)合同糾紛。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百六十五條的規(guī)定，依法成立的合同，受法律保護，原被告雙方均應(yīng)按約定全面履行自己的義務(wù)。被告停止營業(yè)，無法按照雙方約定的培訓(xùn)地點、培訓(xùn)條件為各原告提供舞蹈培訓(xùn)服務(wù)，屬嚴重違約行為，各原告有權(quán)解除合同并要求退還相關(guān)報名費。法院最終判令相關(guān)被告退還各原告報名費。
該批案件依法適用小額訴訟程序進行審理，全部在30天內(nèi)審結(jié)，高效有序地平息了社會糾紛，維護了當(dāng)事人的合法權(quán)益。
用心用力“三舉措”守護好消費者“腰包”
伴隨著經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展，預(yù)付式消費已成為一種比較流行的消費模式。預(yù)付式消費也叫提前消費，是指顧客預(yù)先向商家交付一定額度消費金額就可以類似整存零取的方式享受到服務(wù)，有時還可以獲得商家承諾的額外優(yōu)惠，主要集中在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)和運動健身等領(lǐng)域。
但由于商家服務(wù)水平參差不齊，尤其受新冠肺炎疫情影響，此類消費糾紛一直居高不下。許多消費者在辦理會員卡后，遭遇商家宣傳的優(yōu)惠或服務(wù)難以兌現(xiàn)、商家更換經(jīng)營者、搬遷，甚至關(guān)門停業(yè)，自身合法權(quán)益得不到保護。
對此，坪山法院將妥善化解預(yù)付式消費糾紛作為“我為群眾辦實事”的重要載體，深入研判、主動作為、精準施治，切實解決群眾“急難愁盼”問題。一是加強多方聯(lián)動，推動綜合治理。強化信息共享，推動召開協(xié)調(diào)會議，努力形成多部門聯(lián)合調(diào)處的預(yù)付式消費糾紛化解模式。二是暢通解紛渠道，完善糾紛化解鏈。將訴前聯(lián)調(diào)、司法確認及訴訟有效銜接，確保對預(yù)付式消費案件快立快審快執(zhí)。三是延伸審判職能，助力行業(yè)規(guī)范。研究把握案件基本態(tài)勢和發(fā)展趨勢，結(jié)合案件審理過程中發(fā)現(xiàn)的行業(yè)監(jiān)管空缺、法律制度漏洞等問題，總結(jié)提煉形成調(diào)研報告，發(fā)出“靶向式”司法建議，實質(zhì)性解決問題，避免系統(tǒng)性風(fēng)險，助力營造安全放心的消費環(huán)境和公平有序的營商環(huán)境。
【撰文】鄧子良
【通訊員】劉斌 羅莎莎
