讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年7月22日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 周雨萌 文/圖）“讓有用的信息流轉(zhuǎn)、對(duì)接起來(lái)，對(duì)被困住的城市至關(guān)重要?！?/p>
7月22日，一篇名為《一個(gè)救命文檔的24小時(shí)》的文章在朋友圈刷屏。文章講述了一個(gè)名為“待救援人員信息”的騰訊文檔如何在河南暴雨災(zāi)情中發(fā)揮即時(shí)、共享的信息資源匯總功能，使眾多網(wǎng)友通過(guò)文檔信息了解到被困和求助情況，從而第一時(shí)間救援成功的感人故事，它也被網(wǎng)友們稱為“救命文檔”，是 “洪水無(wú)情、人間有愛(ài)”的真實(shí)寫(xiě)照。
24小時(shí)里，該文檔以250多萬(wàn)次的訪問(wèn)量、超過(guò)30萬(wàn)人次的參與修改量，創(chuàng)下產(chǎn)品單個(gè)文檔的訪問(wèn)量紀(jì)錄。根據(jù)騰訊文檔統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，截止7月22日19點(diǎn)，“救命文檔”的瀏覽量已接近650萬(wàn)。
當(dāng)日晚間，深圳特區(qū)報(bào)記者采訪到“救命文檔”的創(chuàng)建者M(jìn)anto，以及騰訊文檔團(tuán)隊(duì)，聽(tīng)他們講述了創(chuàng)建“救命文檔”的初衷和過(guò)程。
創(chuàng)建人Manto：快速組織32人齊心運(yùn)作“救命文檔”
Manto今年21歲，是河南濮陽(yáng)人，目前就讀于上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院。災(zāi)情發(fā)生后，Manto正在河南家中，因?yàn)榭吹骄W(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)出越來(lái)越多報(bào)道暴雨嚴(yán)重程度和受困群眾的危急情況，不斷累積的求助和危急信息深深觸動(dòng)了Manto，她認(rèn)為自己應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)做點(diǎn)什么。
Manto說(shuō)，當(dāng)時(shí)救援求助信息龐大，考慮到需要在線上統(tǒng)計(jì)，涉及到多人協(xié)作，用excel文檔不太方便，所以選擇了騰訊文檔，并且在大學(xué)期間收集信息時(shí)曾使用過(guò)騰訊文檔。
在創(chuàng)建救命文檔的過(guò)程中，為了提高效率，Manto專門組織了32人團(tuán)隊(duì)，根據(jù)分工建立了統(tǒng)計(jì)群、信息整理群、救援匹配群和專業(yè)救援群。他們大多是同學(xué)、熟人、社群伙伴等。大家齊心協(xié)力一起將文檔信息有效匯總和發(fā)布。
“我們一開(kāi)始建立了待救援信息統(tǒng)計(jì)表，然后后續(xù)新增實(shí)時(shí)求助信息群，分別有伙伴在網(wǎng)上搜集整理信息、判斷是否合適、篩選，然后再轉(zhuǎn)發(fā)到小群，后面數(shù)據(jù)多了起來(lái)也考慮到了信息重復(fù)的問(wèn)題?！?Manto說(shuō)。
當(dāng)?shù)谝淮慰吹绞芾藛T因?yàn)槲臋n信息而被成功救援后，Manto表示，還是相信當(dāng)時(shí)自己的行動(dòng)是正確的。未來(lái)希望從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)，或者從事適老化、社會(huì)公益向的工作，希望能把某一樣產(chǎn)品做好，更高效、高質(zhì)量為社會(huì)服務(wù)。
騰訊文檔團(tuán)隊(duì)：連續(xù)工作超30小時(shí)響應(yīng)“救命文檔”需求
7月21日，騰訊公益慈善基金會(huì)緊急宣布首批捐款1億元，除了捐款，騰訊還緊急調(diào)動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)資源，全力助力政府與社會(huì)各界抗洪救災(zāi)。其中就包括騰訊文檔“救援互助信息登記模版”。對(duì)于有需要收集救援求助等信息的組織，以及有求助需求的當(dāng)?shù)厝罕?，可直接使用這些模板，進(jìn)行救援及求助登記。
騰訊文檔團(tuán)隊(duì)告訴記者，看到河南暴雨如此嚴(yán)重，在20日晚間，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)幾分鐘討論，便開(kāi)始快速分工執(zhí)行上線了33個(gè)救災(zāi)模板。針對(duì)救援文檔，團(tuán)隊(duì)將同時(shí)協(xié)作人數(shù)在200人的基礎(chǔ)上又?jǐn)U容了2倍，使得更多人可以同時(shí)填寫(xiě)，團(tuán)隊(duì)技術(shù)一直24小時(shí)輪班值守，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定體驗(yàn)。
“大部分同學(xué)都連續(xù)工作超過(guò)30個(gè)小時(shí)，響應(yīng)救命文檔的需求?！眻F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這次的《待救援人員信息》通過(guò)大量民間組織和志愿者的通宵達(dá)旦的努力，讓這些信息的提供方和對(duì)接方得到了更高效的連接?？梢钥吹揭环菥€上文檔還能作為一個(gè)信息收集、互通共享的平臺(tái)，保障救援互助信息的流轉(zhuǎn)共享，正是科技向善的體現(xiàn)。
事實(shí)上，這不是騰訊文檔第一次發(fā)揮作用了。在去年的疫情期間，有很多小區(qū)、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等都是用騰訊文檔進(jìn)行相關(guān)登記。騰訊文檔團(tuán)隊(duì)表示，后續(xù)希望可以加入智能化的能力進(jìn)行更好地支持。同時(shí)，產(chǎn)品還會(huì)持續(xù)挖掘其他的垂直場(chǎng)景需求，提供更靈活、完善的解決方案。
以下附“救命文檔”創(chuàng)建者M(jìn)anto采訪實(shí)錄
個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷：性格開(kāi)朗 曾有志愿者經(jīng)歷
深圳特區(qū)報(bào)：在生活和學(xué)業(yè)上有什么特長(zhǎng)愛(ài)好嗎？
Manto：自我認(rèn)為是個(gè)性格活潑開(kāi)朗，認(rèn)真上進(jìn)的人，愛(ài)好比較廣泛，平時(shí)喜歡攝影、舞蹈。走在校園里，老師和同學(xué)都說(shuō)我是開(kāi)心果。今年五四青年節(jié)時(shí)被評(píng)為學(xué)校的十佳女大學(xué)生。平時(shí)是學(xué)校活動(dòng)的積極分子：擔(dān)任學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)，參與志愿者活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)社團(tuán)、學(xué)校畢業(yè)晚會(huì)等。
深圳特區(qū)報(bào)：以前有沒(méi)有做過(guò)互助性質(zhì)的事情呢？
Manto：有的呀~之前有在學(xué)校做過(guò)場(chǎng)館志愿者，疫情期間也幫助學(xué)習(xí)落后的同學(xué)補(bǔ)習(xí)。
建立文檔：因?yàn)橛谢锇?復(fù)雜的收集統(tǒng)計(jì)工作提高了效率
深圳特區(qū)報(bào)：一開(kāi)始怎么會(huì)想到要行動(dòng)起來(lái)去幫助災(zāi)情的？
Manto：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上各方各界持續(xù)在報(bào)道暴雨的嚴(yán)重程度和受困群眾的危急情況，看到越來(lái)越多的求助信息，被觸動(dòng)了之后就開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)了。
深圳特區(qū)報(bào)：聽(tīng)說(shuō)過(guò)程中你們建立了幾個(gè)群，是哪些呢？
Manto：有1個(gè)32人信息收集統(tǒng)計(jì)群，2個(gè)待救援信息整理群，2個(gè)線下救援匹配群，1個(gè)專業(yè)救援群。
深圳特區(qū)報(bào)：群里主要是哪些人呢？
Manto：我們的待救援信息收集統(tǒng)計(jì)群主要是一些同學(xué)和熟人、社群伙伴以及實(shí)習(xí)工作伙伴等，重點(diǎn)說(shuō)一下就是，當(dāng)時(shí)有三個(gè)很機(jī)智的同伴（曉萌、小黎、宗淼）。小黎是第一個(gè)加入，幫忙整理信息，小萌負(fù)責(zé)爬蟲(chóng)收集信息，提高了信息收集效率、大大提升工作效率。宗淼做社群管理，群內(nèi)信息收集整理工作、維持社群秩序。
深圳特區(qū)報(bào)：后來(lái)有了解過(guò)一下新加進(jìn)來(lái)的陌生伙伴的身份背景嗎？
Manto：沒(méi)有太明確地了解他們的具體工作，可能主要是一些新媒體人和私人物資支持群眾。
深圳特區(qū)報(bào)：你當(dāng)前是處于怎樣的境況？截止目前有多少同學(xué)網(wǎng)友參與《河南暴雨互助》文檔的創(chuàng)建？
Manto：現(xiàn)在在河南家里，目前安全；參與文檔工作的同學(xué)及網(wǎng)友太多，沒(méi)有一個(gè)明確的數(shù)字。
深圳特區(qū)報(bào)：當(dāng)時(shí)是怎么想到用騰訊文檔來(lái)開(kāi)始做這件事情呢？
Manto：救援求助信息龐大，考慮到需要在線上統(tǒng)計(jì)，涉及到多人協(xié)作，用excel文檔不太方便，所以選擇了騰訊文檔。
深圳特區(qū)報(bào)：選擇騰訊文檔的契機(jī)是什么呢？
Manto：曾經(jīng)在大學(xué)期間收集信息的時(shí)候使用過(guò)。
深圳特區(qū)報(bào)：目前的文檔涵蓋了各種互助信息表格，都是你們建立的嗎？
Manto：不是的，我們一開(kāi)始只建立了人員待救援信息，后續(xù)大家一起補(bǔ)充了救援、醫(yī)療、避難場(chǎng)所、心理咨詢等互助信息。
深圳特區(qū)報(bào)：這些文檔里有哪些切實(shí)的、產(chǎn)生了實(shí)際行動(dòng)的有哪幾條。
Manto：信息都是大家實(shí)時(shí)更新，基本上登記在文檔上的信息都經(jīng)過(guò)志愿者核實(shí)，以及得到了熱心人士的援助。
深圳特區(qū)報(bào)：這么龐大又復(fù)雜的工作，你們是怎么分工的？
Manto：我們一開(kāi)始建立了待救援信息統(tǒng)計(jì)表，然后后續(xù)新增實(shí)時(shí)求助信息群，分別有伙伴在網(wǎng)上搜集整理信息、判斷是否合適、篩選，然后再轉(zhuǎn)發(fā)到小群，后面數(shù)據(jù)多了起來(lái)也考慮到了信息重復(fù)的問(wèn)題。
深圳特區(qū)報(bào)：整個(gè)文檔的參與人達(dá)到多少？
Manto：起始團(tuán)隊(duì)32人左右，后續(xù)經(jīng)過(guò)大家的擴(kuò)散，已經(jīng)無(wú)法統(tǒng)計(jì)具體的數(shù)字，因?yàn)閰⑴c的人數(shù)太龐大了。
最大感受：未來(lái)能更多為社會(huì)公益服務(wù)
深圳特區(qū)報(bào)：整個(gè)互助過(guò)程感觸最深是因?yàn)槭裁矗?/p>
Manto：看到有兩個(gè)獨(dú)居老人受困，其中一位處在失蹤狀態(tài)，弱勢(shì)群體缺乏保障，仍有許多人沒(méi)得到及時(shí)救助，而且也沒(méi)能了解到老人的后續(xù)情況，至今還是很難受。
深圳特區(qū)報(bào)：父母怎么看待你這次的救助工作？
Manto：在不了解事情狀況的前提下，他們還是讓我先照顧好自己，再考慮去幫助別人。但第一次受困人員接到成功被救援后，報(bào)平安的短信，還是相信當(dāng)時(shí)自己的行動(dòng)是正確的。
深圳特區(qū)報(bào)：這一次事件算不算是一次公民意識(shí)的覺(jué)醒/對(duì)于自己的一次意識(shí)覺(jué)醒？
Manto：未來(lái)希望從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的工作，把某一樣產(chǎn)品做好，更高效、高質(zhì)量為社會(huì)服務(wù)，希望未來(lái)可以從事適老化、社會(huì)公益向的工作。
給用戶的建議：尋找更多專業(yè)渠道貢獻(xiàn)支援力量
深圳特區(qū)報(bào)：外地人員可以怎么幫助河南的救援工作？
Manto：感謝大家的幫助和關(guān)心。希望大家不要僅限于從救援文檔方向出力，可以找專業(yè)的公益團(tuán)隊(duì)更加合理獻(xiàn)出自己的力量！支援河南！
深圳特區(qū)報(bào)：對(duì)其他同樣有想用互聯(lián)網(wǎng)（技術(shù)），幫助到緊急事件的人有什么建議？
Manto：在平時(shí)生活中了解在線文檔的強(qiáng)大，例如信息收集，實(shí)時(shí)性，多人同時(shí)編輯等。大家也可以多關(guān)注了解一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身，多挖掘產(chǎn)品的用處，緊急時(shí)刻才可以更有效的幫助到更多有需要的人。
