讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年7月16日訊（記者 劉晨）錯(cuò)過(guò)人才補(bǔ)貼的辦理時(shí)間，老人不會(huì)智能手機(jī)辦理政務(wù)，不知道公司有多少項(xiàng)政策福利可享受......，多月以來(lái)，羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合多部門(mén)，主動(dòng)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“反向辦”，通過(guò)大數(shù)據(jù)篩查、對(duì)接各部門(mén)，聯(lián)動(dòng)各單位，把“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變，將“我為群眾辦實(shí)事”做到細(xì)致入微，便民貼心。

7月15日上午，羅湖“雙周發(fā)布”舉行“反向辦”專場(chǎng)，羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)閆婷婷聯(lián)合黃貝街道辦事處主任鐘遠(yuǎn)鋒，羅湖區(qū)衛(wèi)生健康局副局長(zhǎng)孔舒，北京大學(xué)社會(huì)學(xué)博士、深圳市委黨校公共管理學(xué)教研部副主任、社會(huì)學(xué)副教授龔建華帶來(lái)“從‘人找服務(wù)’到‘服務(wù)找人’——羅湖在全省首推‘反向辦’數(shù)據(jù)治理新服務(wù)模式”主題發(fā)布。

用數(shù)據(jù)鋪路 織出政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)

利民之事，絲發(fā)必興。閆婷婷介紹，黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，羅湖區(qū)政數(shù)局以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，打造“反向辦”服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變思路，將服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)群眾手中，實(shí)現(xiàn)“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。

針對(duì)政務(wù)服務(wù)“過(guò)期不候”，部分高齡居民不會(huì)使用智能手機(jī)導(dǎo)致錯(cuò)失福利等問(wèn)題，羅湖區(qū)政數(shù)局聯(lián)合主動(dòng)作為，政數(shù)局通過(guò)開(kāi)展調(diào)研、座談交流、召開(kāi)黨建聯(lián)席會(huì)議等形式，深入挖掘和分析現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)“應(yīng)享未享”人群，并建立居民數(shù)據(jù)畫(huà)像，目前，已實(shí)現(xiàn)36個(gè)部門(mén)、40億條數(shù)據(jù)資源的共享。

同時(shí)，通過(guò)對(duì)接并梳理相關(guān)職能部門(mén)的涉及惠民福利類(lèi)和津補(bǔ)貼類(lèi)內(nèi)容的政策清單，定期更新，并通過(guò)推進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化工作，聯(lián)動(dòng)街道黨工委、社區(qū)黨委，建立“反向辦”服務(wù)保障體系，如為老年人提供線下上門(mén)幫辦和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)辦服務(wù)，提升居民辦事體驗(yàn)感。

“反向辦”服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，有效提高了惠民福利事項(xiàng)的申報(bào)率和辦理率，同時(shí)我們還得到了不少轄區(qū)居民的肯定，閆婷婷表示。

“我差點(diǎn)錯(cuò)過(guò)了高齡老人津貼資格認(rèn)證時(shí)間，還好收到了政務(wù)系統(tǒng)的短信提醒，社區(qū)工作人員上門(mén)給我辦理了補(bǔ)貼發(fā)放程序，非常感謝政府的這個(gè)服務(wù)?！豹?dú)樹(shù)村的張阿姨非常開(kāi)心地說(shuō)道。

技術(shù)搭橋 實(shí)現(xiàn)居民惠民福利應(yīng)享盡享

羅湖區(qū)衛(wèi)健局積極配合政數(shù)局探索應(yīng)用“反向辦”服務(wù)模式，通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)找人”、“健康找人”，將健康宣傳和服務(wù)深入到真正有需要的群眾。“我們首次應(yīng)用‘反向辦’服務(wù)，就選取了中老年女性和65歲以上老年人這2類(lèi)重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人群，近30萬(wàn)名中老年女性精準(zhǔn)推送‘兩癌篩查’溫馨提醒，為5萬(wàn)名65歲以上老年人精準(zhǔn)推送‘免費(fèi)體檢’指引信息?！笨资姹硎?。

據(jù)了解，在疫情防控期間，羅湖區(qū)衛(wèi)健局第一時(shí)間通過(guò)大數(shù)據(jù)，為針對(duì)核酸檢測(cè)和疫苗接種精準(zhǔn)定位未做檢測(cè)和符合接種要求的多類(lèi)人群，及時(shí)發(fā)送短信提醒，7月1日之后，又為轄區(qū)近10萬(wàn)名老年人發(fā)送了提醒接種疫苗短信，緩解了居民焦慮情緒。

針對(duì)“反向辦”在基層社區(qū)治理中的作用，黃貝街道將政數(shù)局大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合工作后，政務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。以老年人津貼申領(lǐng)為例，大數(shù)據(jù)為街道篩選出168名符合辦理高齡老人津貼的老人，42人收到短信后主動(dòng)前往社區(qū)辦理，17人通過(guò)使用網(wǎng)上辦理成功，剩余109人，黃貝街道組建“政務(wù)服務(wù)小分隊(duì)”逐一上門(mén)幫辦、導(dǎo)辦?！耙酝k理成功，要花費(fèi)三倍以上的時(shí)間及人力物力?！辩娺h(yuǎn)鋒表示。

僅兩個(gè)月時(shí)間，黃貝街道就進(jìn)行上門(mén)“幫辦、導(dǎo)辦”服務(wù)事項(xiàng)53次，為群眾辦理秒批事項(xiàng)187件，服務(wù)群眾2000余人，切實(shí)讓基層群眾就近辦好身邊事，享受家門(mén)口的政務(wù)服務(wù)。

在發(fā)布會(huì)后的采訪中，龔建華向記者說(shuō)道：“羅湖區(qū)政府通過(guò)這樣的一個(gè)‘反向辦’的做法，就會(huì)讓我們的政務(wù)服務(wù)，讓黨的聲音，讓黨的舉措，能夠貼近每一個(gè)普通居民。使得區(qū)委、街道黨工委、社區(qū)黨建服務(wù)中心，在群眾眼中不再是一個(gè)象征性的符號(hào)，而且通過(guò)這樣細(xì)致入微的舉動(dòng)，可以讓群眾可以感受到黨在我身邊，政府在我身邊，這個(gè)是一個(gè)很好的決策。”

接下來(lái)，羅湖區(qū)將進(jìn)一步挖掘拓展“反向辦”服務(wù)內(nèi)容，不斷橫向擴(kuò)大服務(wù)事項(xiàng)范圍，增加服務(wù)事項(xiàng)，梳理適合的惠民政策，確保群眾在不同生命階段對(duì)可享受的惠民政策“應(yīng)享盡享”。