深網(wǎng)評(píng)論員 王俞
以前常聽(tīng)部分網(wǎng)友吐槽“4S店套路深”，卻沒(méi)想到某些汽修商家竟然“深”得如此明目張膽，在更換的配件數(shù)量上“缺斤少兩”，堂而皇之地給大家玩了一手“明修棧道，暗度陳倉(cāng)”，引發(fā)了輿論關(guān)注和網(wǎng)友討論。
事情還需要從一個(gè)普通的追尾事故說(shuō)起。今年2月，四川宜賓一輛別克汽車與其他車輛發(fā)生追尾事故，保險(xiǎn)公司定損需要更換21個(gè)配件，合計(jì)價(jià)款金額10100元，核定工時(shí)費(fèi)為3500元。然而，車主接車后，才發(fā)現(xiàn)建國(guó)汽車宜賓別克4S店在維修過(guò)程中只更換了13個(gè)配件，卻照樣收了13500余元。
現(xiàn)在，隨著人們生活水平的提高，擁有小汽車的家庭越來(lái)越多，隨之而來(lái)的因“汽修欺詐”“銷售欺詐”引發(fā)的消費(fèi)糾紛也屢見(jiàn)報(bào)端。此次四川宜賓這家4S店涉嫌“缺斤少兩”的行為，就是一個(gè)典型的案例。
值得寬心的是，事后經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，消費(fèi)者獲得了“退一賠三”的賠償，維護(hù)了自身的合法權(quán)益。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條明文規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。在此次事件中，4S店“暗度陳倉(cāng)”的行為明顯涉嫌欺詐，無(wú)疑適用于該條款。
而“退一賠三”的解決方式，則為類似的消費(fèi)糾紛提供了借鑒意義。同時(shí)，這也給那些心懷鬼胎的不良商家敲響了警鐘。
當(dāng)“退一賠三”成為汽修欺詐的懲戒“標(biāo)配”，會(huì)讓汽修欺詐商家付出更大違法、違規(guī)代價(jià)，也會(huì)直接倒逼汽修行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者遵紀(jì)守法和規(guī)范經(jīng)營(yíng)，這也將在一定程度上規(guī)范行業(yè)秩序，推動(dòng)行業(yè)的良性發(fā)展。
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