見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年4月19日訊 （記者 田志強(qiáng)）近日，真快樂APP上線“視頻導(dǎo)購”功能。據(jù)國美內(nèi)部人員表示，得益于線下門店數(shù)字化升級全覆蓋，國美率先推出“視頻導(dǎo)購”功能（即全程導(dǎo)購）是為了讓更專業(yè)的門店員工化身“客戶顧問、商品專家、服務(wù)專家”系列專業(yè)角色，帶來更優(yōu)質(zhì)、高效的導(dǎo)購服務(wù)。“真快樂“APP獨(dú)特的娛樂化屬性，使新國美更加迎合當(dāng)前消費(fèi)者對美好品質(zhì)生活的同時(shí)，也滿足了Z世代對于直播、社交等新型娛樂化消費(fèi)的需求。
為了更加深入的了解“全程導(dǎo)購”，記者也在第一時(shí)間體驗(yàn)了該功能。打開真快樂APP后，首頁右上角會有一個(gè)“全程導(dǎo)購”的功能按鍵，該功能即為國美內(nèi)部人士口中的“視頻導(dǎo)購”功能。同時(shí)在頁面上也有著視頻導(dǎo)購的推廣頁以及彈窗欄。
記者以一個(gè)消費(fèi)者的身份開啟了“視頻導(dǎo)購”功能，不出5秒鐘即有國美客服人員接聽，可以看出響應(yīng)速度還是很快的。接著，記者告知了自己的購買訴求——想購買一臺性能較好的“游戲本”，在視頻導(dǎo)購“請您稍后”的回復(fù)中一個(gè)帶有“商品專家”字眼的視頻接了進(jìn)來，緊接著第二位“商品專家”也以視頻形式介入了導(dǎo)購，最終記者在一個(gè)導(dǎo)購，兩個(gè)“商品專家”的協(xié)助下完成了“視頻導(dǎo)購”。
經(jīng)過對“視頻導(dǎo)購”功能的體驗(yàn)，記者發(fā)現(xiàn)，該功能類似于我們常用的視頻聊天，也近乎于線下店一對一的購物模式，這與國美內(nèi)部人員的解釋幾乎一致。但是，這種根植于線下一對一的“導(dǎo)購”模式是否真的適用于線上，記者還得給它畫個(gè)問號，究其原因主要是該功能雖然有著互動性強(qiáng)、目的性強(qiáng)、體驗(yàn)性強(qiáng)的優(yōu)勢，同時(shí)也有諸多可待提升的地方。
首先，隱私保護(hù)待提升。線上購物，包括線上下單，基本上都會隱去消費(fèi)者核心信息，諸如電話號碼、身份信息等，而視頻導(dǎo)購是否會存在隱私泄露的問題。
其次，導(dǎo)購專業(yè)性待提高。記者在提出訴求之后，一共有三個(gè)人參與了視頻導(dǎo)購，在與導(dǎo)購的溝通中，記者發(fā)現(xiàn)部分導(dǎo)購在產(chǎn)品熟悉程度、產(chǎn)品推薦力方面的能力還有欠缺。
再者，視頻技術(shù)有待完善。在記者體驗(yàn)“視頻導(dǎo)購”的過程中，或多或少都存在著視頻不清晰、聲音不清楚等問題，這或許與該功能在前期測試中有關(guān)，相應(yīng)的視頻畫質(zhì)、視頻收音方面還有待完善。
總的來說，國美此次新推出的“視頻導(dǎo)購”功能，雖然有著些許的瑕疵，但是卻也能看出國美在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新零售場景創(chuàng)新上做出的嘗試及努力?！耙曨l導(dǎo)購”能不能出圈，成為國美轉(zhuǎn)型路重要的推動力，最終還是要靠消費(fèi)者、靠市場來檢驗(yàn)。