見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月15日訊 （記者 田志強(qiáng)）為進(jìn)一步營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，圍繞2021年“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，深圳市消費(fèi)者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，開展“好人舉手共建品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈”活動，鼓勵企業(yè)作出更高承諾、自愿接受社會監(jiān)督，構(gòu)建社會監(jiān)督閉環(huán)，強(qiáng)化企業(yè)信用機(jī)制，以消費(fèi)者的選擇推動企業(yè)提質(zhì)升級，形成良性上升的品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈。
3月15日，深圳市消委會發(fā)布新一批15家預(yù)付式行業(yè)“好人舉手”企業(yè)名單，深圳市光影環(huán)球時尚設(shè)計(jì)有限公司、深圳市璽源教育有限公司、深圳市夢想者國際教育文化傳播有限公司等15家企業(yè)位列其中，承諾內(nèi)容包括“預(yù)收資金可以監(jiān)管”、購買課程“7天冷靜期”等，為深圳預(yù)付式消費(fèi)提供品質(zhì)指引。
據(jù)了解，此前，深圳市消委會已引導(dǎo)電影、汽車、教育培訓(xùn)、健身、早教等多行業(yè)發(fā)起“好人舉手”活動，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新推出了電影票階梯式退改簽、購車定金三天無理由退費(fèi)／階梯式退費(fèi)、預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管、預(yù)付費(fèi)七天冷靜期、線下無理由退貨等一系列行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，舉手承諾企業(yè)2000多家，推動制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)10余個。
此次發(fā)布的15家預(yù)付式行業(yè)“好人舉手”企業(yè)名單，是深圳市消費(fèi)者委員會繼電影、汽車、教育培訓(xùn)、健身、早教等行業(yè)后又一次推動行業(yè)持續(xù)向好的有力舉措，有助于行業(yè)痛點(diǎn)問題得到有效緩解，提升消費(fèi)投訴處理成功率，助力消費(fèi)者滿意度持續(xù)向好。
消費(fèi)者對品質(zhì)的選擇，決定了經(jīng)營者對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。接下來，深圳市消委會將秉持讓消費(fèi)者“消費(fèi)前省心，消費(fèi)中舒心，消費(fèi)后不鬧心”的工作理念，持續(xù)不斷將“好人舉手”推廣至更多行業(yè)，讓更多的好企業(yè)主動舉手、亮出誠信名片，以消費(fèi)者的選擇促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，推動各行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展，讓好企業(yè)和消費(fèi)者最終都能成為“好人舉手”活動的受益者。
附：承諾內(nèi)容及企業(yè)名單如下
注：①預(yù)收費(fèi)用可以退還：
合同期內(nèi)因消費(fèi)者原因?qū)е潞贤K止的，扣除已產(chǎn)生不可逆費(fèi)用后，退還剩余課時費(fèi)用（按購買時無優(yōu)惠的價格計(jì)算）。不可逆費(fèi)用包含教具（已使用，不可二次銷售的）、已支付的考試費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、稅費(fèi)等。退費(fèi)規(guī)則需各參與承諾企業(yè)在合同里顯眼處標(biāo)注、加粗，退費(fèi)公式：退還費(fèi)用＝總費(fèi)用－已完成課時費(fèi)用－不可逆費(fèi)用。
②預(yù)收費(fèi)用不超三個月：
面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收取時間跨度不超過三個月的費(fèi)用（含贈課）。按課時收費(fèi)的機(jī)構(gòu)，一次性收取不超過60節(jié)的費(fèi)用（有效期不超3個月）。
③預(yù)收資金可以監(jiān)管：
教育培訓(xùn)企業(yè)在第三方平臺上架的學(xué)費(fèi)監(jiān)管課程（學(xué)費(fèi)進(jìn)入銀行資金監(jiān)管賬戶），各渠道同價；并且保證消費(fèi)者在線下購買時，明確告知消費(fèi)者可對課程學(xué)費(fèi)進(jìn)行資金監(jiān)管，由消費(fèi)者自主選擇是否監(jiān)管（店內(nèi)須有明顯標(biāo)識，指引）。
④設(shè)定購買課程的“7天冷靜期”：
在第三方平臺上架學(xué)費(fèi)監(jiān)管課程（學(xué)費(fèi)進(jìn)入銀行資金監(jiān)管賬戶凍結(jié)7天），七天內(nèi)消費(fèi)者未消費(fèi)，可全額退款（七天內(nèi)，如消費(fèi)者無異議或無操作退款申請，所凍結(jié)資金在七天后自動清算至企業(yè)賬戶）（合同、店內(nèi)須有明顯標(biāo)識，指引）。