見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月15日訊 近些年，隨著“宅”經(jīng)濟(jì)的興起和普及，消費(fèi)者線上買(mǎi)菜買(mǎi)肉趨勢(shì)興起，生鮮電商行業(yè)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇。生鮮電商行業(yè)借助電子商務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了線上下單、線下配送到家的服務(wù)模式，深受消費(fèi)者青睞。面對(duì)眾多生鮮電商企業(yè)，消費(fèi)者該如何選擇？
3月15日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳市消委會(huì)”）發(fā)布深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，涵蓋每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜、樸樸、盒馬鮮生、美團(tuán)買(mǎi)菜5家生鮮主流平臺(tái)，為消費(fèi)者提供指引，督促生鮮電商經(jīng)營(yíng)者加快提升商品和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。
此次《深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜》是深圳市消委會(huì)，依據(jù)2020年3月1日至2021年2月28日期間的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)5家平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名。排名前三的分別為：北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“每日優(yōu)鮮”）7．44分、柿柿順（深圳）電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“叮咚買(mǎi)菜”）7．04分、深圳市樸樸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“樸樸”）7．02分。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，參與排名的5家生鮮電商平臺(tái)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)總體情況較好，均建立了投訴處理綠色通道，因成立時(shí)間均相對(duì)較短，故六大指標(biāo)中“成立年限”得分相對(duì)較低。而在“消費(fèi)投訴處理情況”方面，5家生鮮電商平臺(tái)均能快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴且處理成功率較高，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的重視，極大地降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本。
據(jù)了解，2018年以來(lái)，深圳市消委會(huì)已常態(tài)化公布20次消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，涉及近500家企業(yè)，包括快遞物流、旅游、家居商城、汽車(chē)、裝飾裝修、超市、婚戀、網(wǎng)絡(luò)游戲等行業(yè)。排行榜公布后，各行業(yè)平均指數(shù)顯著提升，行業(yè)投訴處理成功率和消費(fèi)者滿(mǎn)意度持續(xù)向好，凸顯消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督作用和對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)作用。
附：生鮮電商行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名
