南方網(wǎng)2021年3月15日訊 3月15日，深圳市消委會啟動掃碼消費(fèi)問題監(jiān)督工作。經(jīng)前期調(diào)查，95．64％須掃碼消費(fèi)的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才可進(jìn)行消費(fèi)。通過掃碼消費(fèi)獲取消費(fèi)者個人信息成為深圳商家常見問題。消委會認(rèn)為，商家行為涉嫌違法《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)、知情權(quán)。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，掃碼消費(fèi)成為市場主流。目前市面上大部分的餐飲店都采用掃碼消費(fèi)，一些大型商超連接無線網(wǎng)絡(luò)、繳納停車費(fèi)等也需要消費(fèi)者先行掃碼。相較于傳統(tǒng)消費(fèi)模式，掃碼消費(fèi)可以節(jié)省商家的人力成本，提升服務(wù)效率，但也存在消費(fèi)者被迫關(guān)注商家公眾號、個人信息泄露等問題。
鑒于存在上述問題，深圳市消委會組織志愿者開展初步調(diào)查，共走訪了36個大中型商超，26個連鎖餐飲品牌共計260個門店。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有97．02％的商家采用了掃碼消費(fèi)，其中95．64％的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才可進(jìn)行消費(fèi)。
同時，深圳市消委會以線上投票的方式調(diào)研了消費(fèi)者對掃碼消費(fèi)問題的看法，共963名消費(fèi)者參與了投票。其中945名消費(fèi)者遇到享受服務(wù)前必須關(guān)注公眾號的情形，949名消費(fèi)者遇到需同意授權(quán)或注冊會員才能使用的情形，941名消費(fèi)者表示介意商家收集個人信息，943名消費(fèi)者認(rèn)為商家不應(yīng)該強(qiáng)制要求關(guān)注公眾號。
深圳消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，商家上述行為涉嫌違法《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)、知情權(quán)。
（一）商家獲取消費(fèi)者手機(jī)號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費(fèi)無關(guān)的信息，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”；
（二）強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號、授權(quán)／讀取信息，涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；
（三）未明示收集、使用消費(fèi)者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。
“掃碼消費(fèi)應(yīng)發(fā)揮應(yīng)有的便利優(yōu)勢，而不是成為消費(fèi)者的累贅”，為此，深圳消委會在會上“三問商家”。
第一，點(diǎn)餐、支付停車費(fèi)等消費(fèi)行為是否有必要必須關(guān)注商家公眾號？
第二，商家獲取消費(fèi)者信息作何用途，是否明確告知消費(fèi)者并征得同意？
第三，商家收集消費(fèi)者信息是否有完善的信息安全保護(hù)機(jī)制，以規(guī)避消費(fèi)者信息泄露及不合理使用等風(fēng)險？
接下來，深圳市消委會將展開進(jìn)一步的調(diào)查、監(jiān)督工作，對存在利用掃碼消費(fèi)侵害消費(fèi)者選擇權(quán)、知情權(quán)的行為追到底、問到底。
【撰文】鄧子良
【通訊員】張媛
