見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年1月15日訊 （記者 曹園芳 方之穎）今天上午，深圳市消費者委員會（以下簡稱市消委會）、福田區(qū)消費者委員會（以下簡稱福田區(qū)消委會）聯(lián)合召開深圳市早期教育行業(yè)監(jiān)督暨自律公約新聞發(fā)布會，金寶貝、七田真、小馬快跑國際早教、紅黃藍親子園等8家早教機構(gòu)代表的相關(guān)負責人出席了發(fā)布會。
發(fā)布會上，我國首個高于國家標準的早期教育行業(yè)自律公約《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》（以下簡稱《自律公約》）公布，《自律公約》約定“設(shè)定購買課程的七天冷靜期，七天內(nèi)消費者尚未消費，可予以全額退款；消費者在合同期內(nèi)申請退費，早期教育機構(gòu)在扣除已上課時后應(yīng)按照實際支付價格（修改原有按照對消費者不利的原價）進行退費。安排工作人員及時回應(yīng)消費者投訴，并積極聯(lián)系溝通處理方案”，同時，“不商業(yè)性使用會員及家長參加早教機構(gòu)組織的課程、活動期間攝制的任何資料（包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料），會員及家長對商用進行授權(quán)同意的除外。”
小馬快跑國際教育總部客服事業(yè)部負責人葉娟認為，《自律公約》能很好地提升早教機構(gòu)會員、人民群眾對于早期教育行業(yè)的信心，早教機構(gòu)也能更好地提升服務(wù)，“我們會嚴格執(zhí)行《自律公約》，跟著《自律公約》做得更好，我也相信深圳乃至全國的早期教育環(huán)境會因此做得更好、更規(guī)范、更完善?！?/p>
據(jù)了解，此次早期教育行業(yè)的監(jiān)督對象選取了深圳市13家大中型的早教機構(gòu)，涉及123個門店，覆蓋全市各個行政區(qū)，并且監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的十大問題，涵蓋73條問題條款基本整改到位，首批承諾單位55家，基本覆蓋深圳市內(nèi)連鎖早教機構(gòu)。此次推出的《自律公約》，以高于國家標準的行業(yè)自律公約規(guī)范早期教育行業(yè)行為，彌補了行業(yè)監(jiān)管空缺。而“自律公約+社會監(jiān)督”的監(jiān)督模式也契合了消費維權(quán)社會共治的新機制，將利于早期教育消費環(huán)境的優(yōu)化，進而促使整個早期教育行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。