原標題：新科技卻成老人的“老大難”？白巖松：智能化生活“等一等”他們的步伐
人的一生就“生老病死”這四個字，人都會變老，但如果當你老了，卻發(fā)現(xiàn)由于技術(shù)的進步，你出門處處受限，很多事都干不了了，去醫(yī)院看病得用手機預約，你不會。買東西交錢，說不收現(xiàn)金了，可你又不會手機支付。疫情之下，走到哪兒都看健康碼，可你自己雖然健康，但真不知道碼怎么弄，于是寸步難行，這種局面放誰身上也不會很舒服。
本周二，國務院辦公廳發(fā)布了《關于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，從七個場景提出了20多條具體措施，幫助老年人在智能化時代好好生活，這是個怎樣的方案？發(fā)出了怎樣的警示？《新聞周刊》本周視點關注：智能不是只能。
時代智能化，卻成了他們的“老大難”
11月23日本周一，早上9點左右，在湖北秭歸，一名老人帶著現(xiàn)金，冒著雨，來到社區(qū)居民醫(yī)保簽約服務窗口，想要辦理醫(yī)保。就在這時，身邊傳來工作人員說著“拒收現(xiàn)金”的聲音。事發(fā)后，當?shù)卣谇闆r通報中提到，“已上門為老人辦理了居民醫(yī)保”，“相關調(diào)查還在進行”。
而就在三天前，湖北廣水也發(fā)生了讓人揪心的一幕。94歲的老人，在兒子兒媳的陪同下，來到離家300多米的農(nóng)行網(wǎng)點，辦理激活社?？üδ艿臉I(yè)務。畫面里，老人被兒子環(huán)腰抱起，蜷著腿，撐在白色的機器上，艱難地完成了人臉識別。面對著需要人臉識別的冰涼機器，以及“不收現(xiàn)金”的冰冷規(guī)則，兩件事一出，便雙雙登上了熱搜。
中國人民大學老年學研究所所長杜鵬：
這兩件事情反映的不僅僅是對老人造成了這樣一種不便利，它也提醒我們，在智能化時代到來的時候是不是應該尊重老人的權(quán)利、滿足老人的需求，怎么去解決老年人不適應的問題。
如今，像這樣可以供人自助辦理業(yè)務的機器，在社保局、銀行、醫(yī)院等各類場景下越發(fā)普及。即便流程相對簡單，但也會讓很多不會操作的老年人有些犯難。比起站在機器前束手無策的尷尬，很多老人更愿意尋找和業(yè)務員面對面辦理業(yè)務的踏實感。
昆明市西山區(qū)永昌街道辦事處永興路社區(qū)書記楊菊芬：
我們是老年型社區(qū)，需要來認證辦理各種業(yè)務的老年人還是挺多的，碰到的困難就是對手機的智能操作不熟悉，教了一遍不一會兒又忘掉，可能下次來了又不會操作了，就由我們社區(qū)工作人員來耐心講解教他們使用，還不會的、沒有智能手機的就通過人工辦理。
數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國60周歲及以上人口數(shù)，已達到近2．54億人，其中接觸過網(wǎng)絡的老人，卻只有6056萬人。要讓老年人群體共享智慧生活的便利，不再被掃碼、刷臉、手機支付等技術(shù)手段變得寸步難行，成為社會各界需要關注的問題。就在11月24日本周二，國務院辦公廳公布了《關于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等日常生活的高頻事項，提出了具體措施和目標。其中包括，政務服務平臺要能夠有授權(quán)代理、親友代辦等功能，讓老年人辦事方便，少跑腿。同時，還要在實體辦事大廳配備引導人員，設置接待窗口，優(yōu)先接待老年人。
國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕：
這個《實施方案》的核心是要求在涉及民生的領域，在使用智能技術(shù)的同時，傳統(tǒng)的方式還是要保留的。
如今，數(shù)字化、信息化、智能化已然成為發(fā)展方向，但傳統(tǒng)的線下服務，仍然在滿足各類社會群體需求上，發(fā)揮著重要作用。在消除老年數(shù)字鴻溝的問題上，正是需要“線上”“線下”這兩條腿走路，才能走得穩(wěn)，走得好。
醫(yī)院更智慧，老年人也要更舒心
白巖松：
對于老年人來說，有些需求就變得更多和更緊迫，比如去醫(yī)院看病，當然，醫(yī)院也進入到智能化時代，自助掛號、手機預約掛號、自助繳費等遍地開花，甚至有的地方都取消了人工窗口，這就形成了一種障礙，年輕人會使用，但不像老年人去醫(yī)院那么多，老年人經(jīng)常要去醫(yī)院，可掛個號都要在網(wǎng)上搶，老人一點招都沒有，舊病沒去又添心病，這該怎么辦？
所有年齡群都建議預約掛號，個別75歲以上者可窗口掛當天號。自去年6月開診的北京友誼醫(yī)院通州院區(qū)，是目前北京城市副中心唯一的三甲綜合醫(yī)院，設有上百臺自助設備，已實現(xiàn)全流程自助服務，如此一來網(wǎng)上預約掛號取號等卻難住了不少老人，即便是在四樓的只接收老年人的老年綜合門診，也需要預約，進一次醫(yī)院對于老人來說猶如升級打怪。
胡寶榮今年65歲，是在醫(yī)院周邊招募的志愿者。在她兩年的志愿活動中，幫助最多的就是與她年紀相仿的老年人。對于老人們的苦衷，她感同身受。
即便是智能機，有的老人也沒有開通網(wǎng)絡套餐無法在線支付，急壞了的老人會把情緒撒到胡寶榮身上，她既傷心又不能發(fā)火，而一句謝謝就能讓她重拾志愿的初衷。
首都醫(yī)科大學附屬北京友誼醫(yī)院副院長張忠濤：
我覺得最大的難點和痛點就是一些醫(yī)院日益增加的這些智慧元素，而老人操作起來有困難，我們在醫(yī)院每天都預留了一些號源，也跟周圍的社區(qū)建立了這種聯(lián)動機制，老年人其實可以在社區(qū)醫(yī)院就掛到友誼醫(yī)院的號。我們當然要考慮通過一些高科技手段的應用提高效率，但是同時也要關心關愛這些老年人的就醫(yī)公平，效率和公平性應該充分都得到尊重和考慮。
“有碼暢通無阻，無碼寸步難行”，對于無手機或使用非智能手機的老人來說，健康碼是他們在當下就診的攔路虎，通常醫(yī)院會讓他們使用紙質(zhì)流行病調(diào)查表填寫個人信息，而這家醫(yī)院將科技安插在醫(yī)保卡或身份證中。
上海市同濟大學附屬東方醫(yī)院許朝暉：
我們想的是怎么樣讓它更“傻瓜化”，人機交互、人機對話更容易，我們服務行業(yè)所采取的這么一些信息化的手段，雖然不能包打天下，但是出發(fā)點還是為了讓老百姓更方便，當中有一些做法還不夠人性化的，我們要自省。
如果說，自助服務等對應解決的是老人的數(shù)字鴻溝，而如何在嶄新的院區(qū)進行適老化改造，對應解決的則是成功進到醫(yī)院后老人友好的感官體驗。
首都醫(yī)科大學附屬北京友誼醫(yī)院門診部副主任郭欣：
我們特意設置了老年人專用窗口，它的柜臺比別的柜臺要低了30到40公分，方便站立不方便或者坐輪椅的老年患者，在這里的老年人可以單獨進行所有財務的手續(xù)辦理。
針對老人玩不轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡，友誼醫(yī)院通州院區(qū)設置老年專屬窗口，保留志愿者人工服務，傳統(tǒng)咨詢臺更是分設專項，承擔起超六成的老人咨詢。從2018年開始，北京推行老年友善醫(yī)院制度，通過建立老年人綠色通道、老年患者用藥咨詢窗口等措施，提高老人就醫(yī)體驗。本周四，該院通過了老年友善的評審。
智能化生活，“等一等”老年人的步伐
白巖松：
技術(shù)的進步誰都攔不住，但技術(shù)進步得太快，就要多開出幾條路來，讓跟不上的人也有路可走。很多人說科技必然發(fā)展，老年人你有時間為啥不學？事情真沒那么簡單，一項調(diào)查研究顯示，在1748份有效問卷中，盡管大多數(shù)老年人都想學習智能手機，但僅有41．4％的老年人掌握了手機拍照，近半數(shù)老年人無法掌握手機支付，超過七成的老年人無法獨立操作健康碼。那好，科技可不可以再進步到傻瓜一點的地步？也能適應老年人，或者有更有效的方式幫到老年人去學。
本周五下午，在北京市海淀區(qū)的郵科社區(qū)的活動室里，一場在大學生志愿者和老年人之間展開的手機培訓課正在進行。由于這是志愿者們第一次走進這個社區(qū)，一切都得從最基本的知識講起，從字體大小的設置，到微信的基本操作，再到跟晚輩們聊天發(fā)送的表情到底是什么含義。
不少老人帶上了筆記本，一點點地記錄下講課的內(nèi)容，方便忘記時按照筆記反復練習。而到了和大學生一對一的咨詢環(huán)節(jié)，老人們心中的難題終于有了解答的機會。
健康碼怎么總失效？手機太卡了怎么清理？微信收藏的文章去哪了？而要說老人們咨詢最多的問題，還是手機支付怎么用。對76歲的夏奶奶來說，手機是一個既熟悉又陌生的工具，她只有在小超市買菜時才會用到手機，但是幾乎每次她都沒法獨立地掃對二維碼。夏奶奶的子女都在北京，但都沒跟她一起居住，她在小區(qū)里過著獨居的生活。
△在培訓結(jié)束后，夏奶奶去超市購物檢驗學習成果。然而，最終夏奶奶還是沒能成功掃碼。
看不清、聽不清、記不住，是像夏奶奶這樣的老年人在使用智能手機時常遇到的問題，有時候反復練習也很難掌握越發(fā)智能的手機新操作。在常年服務老年群體的志愿者們看來，面對在“數(shù)字鴻溝”面前“步履蹣跚”的老年人，我們的思路也該調(diào)整，能不能不要總讓老年人去適應新科技，能讓新科技去適應老年人嗎？
夕陽再晨公益組織聯(lián)合創(chuàng)始人何紹森：
一是老人學，二是社會等，但這種等的話，不是說停下來等的一個過程，是在發(fā)展的過程中能夠更加考慮怎么優(yōu)化，比如說一些APP的使用，推出這種關懷模式、老年模式，把它一些功能變得更加簡單一點，更加方便老人使用。
白巖松：
到去年年底，中國60歲以上老年人口已經(jīng)超過了2．5億，占到總?cè)丝诘?8．1％，而再過幾年，全國老年人口就將突破三億人，這個龐大的數(shù)字也在告訴我們，為老年人消除技術(shù)鴻溝該是一件多么迫切和必要的事情。同時今天的年輕人也會變老，正可謂：青年莫笑白頭翁，花開花落幾日紅。而技術(shù)同樣會快速地進步，等到你老了，跟不上又該怎么辦？所以幫助今天的老人也是在幫助明天的自己。
責任編輯：張玉