在外賣平臺開店的趙銘(化名)稱近日遇到了“職業(yè)差評師”,對方索要1800元未果,他的新店被惡意差評連續(xù)攻擊近半個月,導(dǎo)致店鋪的評分和銷量急轉(zhuǎn)下降。
與此同時,廣州另一家店鋪店主也稱接到了“職業(yè)差評師”打來的敲詐勒索電話,店主稱最終支付1300元“賠償費”息事寧人。
澎湃新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“職業(yè)差評師”現(xiàn)象存在于各大電商平臺和餐飲外賣平臺,有的利用平臺的評分規(guī)則和店主對差評的恐懼心理,實施敲詐勒索;有的活躍在QQ等社交平臺的群里招攬客戶,提供“刷評”服務(wù),如收費替人打壓競爭店鋪,不到1000元即可購買30個左右的“差評”。
對此,一外賣平臺工作人員告訴澎湃新聞,平臺已經(jīng)接到了多個關(guān)于“職業(yè)差評師”的問題反饋,目前設(shè)立了專門的運營團隊對評價進行審核處理,但治理難度較大,建議店鋪在向平臺反映的同時,報警處理。
前述兩名店主稱,他們均選擇了報警,但因“證據(jù)不足”等原因,未能獲得立案。
據(jù)公開報道,近些年發(fā)生多起“職業(yè)差評師”案件,有“職業(yè)差評師”因敲詐勒索罪被判處1年至2年不等的刑期。
差評集中出現(xiàn),商家稱遭勒索1800元
趙銘在廣東惠州經(jīng)營著一家專送外賣的店鋪,今年10月中旬,他在同市的仲愷高新區(qū)又開設(shè)了一家分店。
10月22日晚上9點多,在結(jié)束了一天的生意后,趙銘收檔回家。到家后,他點開外賣平臺,查看顧客一天對菜品的評價,發(fā)現(xiàn)在這一天分店連續(xù)收到7條負面評價,如“吃出個蟑螂腿這給我惡心的”“那個牛肉臭死了不知道放了多少天”“蛋和青菜都是生的”等等,大多和食品衛(wèi)生相關(guān)。
這些評價讓趙銘驚出了一身冷汗,倍感意外。趙銘稱,自己的店鋪格外注重食品衛(wèi)生,新店更是格外用心?！靶碌陝傞_始銷量還不是很高,最怕就是出現(xiàn)這種惡意評價,我當(dāng)時想是不是附近的商家,看到我搶了他們的流量,所以才來搞我們?！?/p>
趙銘說,當(dāng)晚有一個陌生人添加了他的微信。對方發(fā)來了幾張“差評”截圖,并表示“混飯吃,看下多少全刪”。趙銘提出可以將點餐錢全部退回,對方回復(fù)“1200全刪,還有十多個沒評”。趙銘多次和對方協(xié)商刪除差評,但對方態(tài)度強硬,稱只有轉(zhuǎn)賬才會刪掉差評,如果不轉(zhuǎn)賬第二天將會繼續(xù)評。
趙銘收到“職業(yè)差評師”微信勒索1200元。受訪者供圖
第二天營業(yè)后,趙銘的店鋪又收到了七條差評,他暫時關(guān)閉了店鋪,“按照開店經(jīng)驗,如果一開店評分就一直往下掉就很麻煩了?！彼f,對方刪除差評的價碼也從1200元提升到了1800元,并表示,“現(xiàn)轉(zhuǎn)現(xiàn)停,不然換執(zhí)照都搞你?！?/p>
趙銘向外賣平臺反映情況,但平臺客服人員表示只能刪除部分被識別為“惡意評價”的內(nèi)容,其他評價因證據(jù)不足不能進行處理。10月25日再次營業(yè)后,趙銘的店鋪又開始陸續(xù)收到差評,直至11月6日對方才沒有再繼續(xù)糾纏。趙銘稱,其間共收到了40條差評,其中28條被平臺攔截,12條出現(xiàn)在評論里。
趙銘說,在這些差評的影響下,趙銘的店鋪評分跌至4.6分,接單量也大幅下滑,“新店開業(yè)的第一個星期日均接單量都在140單左右,在這些差評出現(xiàn)后,現(xiàn)在每天接單量只有50左右了?！弊约菏琴J款12萬元開的這家分店,如今不僅沒回本,眼看還要砸在手里。
選剛開不久的店,要錢不超過兩千元
趙銘稱,事發(fā)后,在聯(lián)系外賣平臺的同時,他也在惠州當(dāng)?shù)貓缶?但派出所以“涉案金額不足2000元”為由,沒有立案。
“難道就沒有人能治得了他們嗎?”趙銘說,雖然涉案金額低,但積少成多。他向澎湃新聞出示的聊天記錄里,對方曾說:“我們不是針對你一家,針對你一家哪止一天幾單……你這家跟太久了,老板都不夠給我開工資了?！边@讓趙銘認為,對方是有組織的團伙作案。
對此,17日,惠州市公安局仲愷高新區(qū)分局民警向澎湃新聞介紹稱,是否立案是按照全國通行的標準來執(zhí)行的,案件不同情況采用的定性標準也不同。對于外賣商家受惡意差評勒索一事,目前分局已經(jīng)了解到情況并上報進行處理,最終結(jié)果會通知報案人。
幾乎與趙銘同期,在廣州白云區(qū)經(jīng)營一家煲仔飯店的店主李航(化名)也稱遭遇了“職業(yè)差評師”,“我們的店已經(jīng)開了3個多月,美團外賣評分一直都維持在4.8分,但在10月底,突然出現(xiàn)了一波差評?！?/p>
李航說,差評第一次集中出現(xiàn)是在10月31日,當(dāng)天有9條,且大多和食品衛(wèi)生相關(guān),“說菜里有頭發(fā)、有餿味、吃了拉肚子什么的。我當(dāng)時真的以為存在食品衛(wèi)生問題,當(dāng)晚就開會要求所有員工都要戴頭套和口罩。”
然而次日一早,店鋪接到了一個電話,對方表示昨天點外賣吃壞了肚子,要求店鋪負責(zé)人出面給一個說法。李航稱,他接電話后,對方換了說法,“他問我昨天是不是收到了很多差評,如果想刪掉就‘補償客戶’1500元,要不然會有更多差評?！崩詈?jīng)]有同意。
此后兩天,李航發(fā)現(xiàn)每天店鋪都會收到七八條有關(guān)食品衛(wèi)生的差評,而往常一周也不過兩三條。李航說,向平臺申訴后,5條同一賬戶給出的差評被刪除,但其他差評還在,店鋪評分也跌至4.6分,銷量隨之下降。他嘗試聯(lián)系對方錄音取證,但總是無法打通。
趙銘店鋪收到的差評,大多和食品衛(wèi)生問題相關(guān)。受訪者供圖
11月3日上午,對方更換手機號后再次打來電話,“他們很謹慎,還是說吃外賣吃壞了肚子,要賠醫(yī)藥費,不賠的代價也看到了。我問賠800元行不行,他說人工費都不夠,還說他們吃我們家(外賣)都吃膩了,給錢大家都輕松?！?/p>
李航稱,他最終向?qū)Ψ教峁┑奈⑿胖Ц抖S碼里轉(zhuǎn)賬了1300元。
轉(zhuǎn)賬后,李航立刻前往當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶?。他說,警方認為證據(jù)不足,未予立案?！耙驗閮纱味际撬麄兟?lián)系我,我的手機沒有錄音功能,以為轉(zhuǎn)賬就有證據(jù)了,但沒想到還是不行?！?/p>
11月17日,李航曾前往咨詢的白云區(qū)均禾派出所民警告訴澎湃新聞,該派出所也是首次接到有關(guān)職業(yè)差評勒索的報警,由于報警人只提供轉(zhuǎn)賬記錄,無法確定對方存在敲詐勒索行為,建議商家在遇到這種情況后,先不要給錢,而是通過微信、電話等方式搜集敲詐證據(jù),“比如不給錢就繼續(xù)給差評這種話,搜集到證據(jù)后就來派出所報警,我們會根據(jù)實際情況進行處理的。”
該民警表示,敲詐勒索有立案標準,但具體還要看實際情況。
李航說,遭遇集中差評后,自己店鋪銷量直線下降,如果評分低于4.5則店鋪發(fā)展更為困難,“我們現(xiàn)在就開始搞各種優(yōu)惠活動,希望能趕緊把評分搞上去?！?/p>
和趙銘一樣,李航遭遇差評的店也是剛開不久,都是在積攢信譽的階段,而寫差評的人索要的金額均不超過兩千。
“6元一條差評”
澎湃新聞記者搜索發(fā)現(xiàn),“職業(yè)差評師”團隊不僅暗中存在,甚至明碼標價地“接活”。
“職業(yè)差評師”聊天記錄暗示團隊作案。受訪者供圖
記者通過QQ群搜索,找到多個針對某外賣平臺的“差評”或“刷評”群,在群里發(fā)布“刷評需求”,就會有人私信聯(lián)系。
一自稱“專業(yè)刷單刷評”的賬號稱,其手下有多個刷單群,付錢后當(dāng)天即可進行刷單,“(外賣)刷銷量和帶字好評4元一條,量大優(yōu)惠?！?/p>
她告訴澎湃新聞,大多外賣店主找過來都是給店鋪刷銷量和好評,但如果需要打擊競爭對手,刷評團隊也可以給競爭對手店鋪刷差評,但差評價格為每條6元,且需負擔(dān)點餐費。對方稱,差評會影響刷屏賬號的評分,對賬號傷害較大,所以價格偏高,但差評對店鋪影響較大,“一般刷二三十條就差不多了”,總價不超過1000元。對方還表示,如果一家店購買30條差評,就至少要再給自己刷100個好評,否則他們“沒錢賺”。
網(wǎng)上購買“差評”,不到1000元可買30條。
在問及30個差評會對一個美團外賣店鋪造成多大的影響時,對方稱“大店肯定銷量下降很多,小店可能開不下去了”,其還表示,評價內(nèi)容真實,每個賬號只評一次,可分開在一周內(nèi)進行評價,不會被對方店主或平臺系統(tǒng)察覺。
針對上述情況,11月16日,澎湃新聞記者聯(lián)系了一家外賣平臺,一名工作人員表示,平臺也接到了多個關(guān)于“職業(yè)差評師”的問題反饋,目前正在著手處理,但治理難度較大,建議店鋪向平臺反映的同時,報警處理。
“我們現(xiàn)在已經(jīng)設(shè)立了一個公信力運營團隊專門對評價進行審核處理,采取系統(tǒng)自動識別+人工受理商戶投訴的方式,對惡意差評進行篩選?！痹摴ぷ魅藛T說,如果商家遭到了職業(yè)差評師攻擊,可以通過商家后臺、商服電話來向平臺進行投訴,平臺的公信力運營團隊會對問題進行處理。
對于給出惡意差評的賬號,該工作人員稱,平臺如果核實到會員的評價確實存在職業(yè)差評等違規(guī)行為,將根據(jù)用戶誠信公約,對用戶的誠信分進行扣除。
有“職業(yè)差評師”被判刑
澎湃新聞記者搜索發(fā)現(xiàn),趙銘和李航遭遇的“職業(yè)差評師”并非偶然,早在前兩年,“職業(yè)差評師”就開始活躍在電商領(lǐng)域。
近日,深圳市龍崗區(qū)人民法院就對一起職業(yè)差評師案做出了一審判決。法院查明,2018年4月,被告人蔣某龍在天貓、京東、拼多多等電子商務(wù)平臺上挑選有“瑕疵”的商品,組織學(xué)員惡意下單購買,學(xué)員收貨后即以產(chǎn)品質(zhì)量不合格、宣傳與商品實際不符等理由,威脅店鋪商家,實施敲詐勒索。蔣某龍則除自己購買商品實施敲詐勒索外,還先后發(fā)動學(xué)員惡意購買數(shù)十家網(wǎng)店的商品索賠獲利,并從學(xué)員獲利中提成或從雇請其打壓競爭商鋪的人員處獲得報酬。另一被告人湯某浩則是蔣某龍的學(xué)員,三次惡意購買數(shù)家網(wǎng)店的商品,以給差評并向工商投訴為由敲詐賣家。
法院審理認為,被告人蔣某龍、湯某浩利用商家害怕被檢舉、處罰以及影響營業(yè)的心理,在購買前即掌握了商品的“瑕疵”,且有敲詐勒索的預(yù)謀。一審以敲詐勒索罪分別判處被告人蔣某龍、湯某浩有期徒刑2年、1年,分別并處罰金人民幣2萬元、5000元。
11月16日,上海錦天城律師事務(wù)所律師竇賢尚向澎湃新聞分析稱,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十五條規(guī)定,消費者有權(quán)對商品和服務(wù)進行監(jiān)督并作出評價,但消費者評價應(yīng)本著真實、客觀、誠實信用的原則,如故意作出虛假評價,損害商家社會形象,不僅違背誠實信用原則,也給商家造成負面影響,則可能構(gòu)成侵權(quán),商家有權(quán)追究其侵權(quán)責(zé)任。
“‘職業(yè)差評師’并非普通消費者,故意制造虛假評價向商家索要錢財,不僅侵害商家財產(chǎn)利益,也擾亂了社會經(jīng)濟秩序,顯然是違法行為,甚至可能構(gòu)成犯罪。”竇賢尚表示,“職業(yè)差評師”為了索取錢財,采取差評威脅商家的手段,迫使商家向其支付費用或交出財物,其行為符合我國刑法規(guī)定的敲詐勒索罪的主觀和客觀要件。
按照《刑法》及《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問題的解釋》相關(guān)規(guī)定,敲詐勒索公私財物數(shù)額較大(財物價值二千元至五千元以上),或多次敲詐勒索(二年內(nèi)敲詐勒索三次以上),處三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并處或者單處罰金;敲詐勒索公私財物數(shù)額巨大(財物價值三萬元至十萬元以上)或有其他嚴重情節(jié),處三年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;敲詐勒索公私財物數(shù)額特別巨大(財物價值三十萬元至五十萬元以上)或有其他特別嚴重情節(jié),處十年以上有期徒刑,并處罰金。
竇賢尚告訴澎湃新聞,“職業(yè)差評師”通常對多家商家實施敲詐勒索行為,一家敲詐金額或許不足二千元,但如果多家敲詐勒索累計金額達到敲詐勒索財物數(shù)額較大的起刑標準,且符合多次敲詐勒索的情形,也構(gòu)成敲詐勒索罪。
此外,竇賢尚介紹稱,如果“職業(yè)差評師”曾因敲詐勒索受過刑事或行政處罰,或以有組織的黑惡勢力名義敲詐勒索商家,甚至造成商家相關(guān)人員精神失常、自殺或其他嚴重后果的,則可以被認定為“其他嚴重情節(jié)”“其他特別嚴重情節(jié)”,從重處罰。
