見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年9月15日訊 （記者田志強(qiáng) 蔡凱伊）近日，第十一屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星”暨“第三屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)線下現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審環(huán)節(jié)正式拉開(kāi)帷幕。下午四時(shí)許，由深圳市政協(xié)常委、深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)李榕，深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、服務(wù)明星活動(dòng)總負(fù)責(zé)人邵余慶，深圳市婦女聯(lián)合會(huì)組聯(lián)部調(diào)研員嚴(yán)俊勇，深圳市總工會(huì)基層組織建設(shè)和經(jīng)濟(jì)工作部調(diào)研員潘洋組成的評(píng)審組走進(jìn)廣州銀行深圳分行，對(duì)該企業(yè)進(jìn)行了深入了解。
廣州銀行深圳分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)陳偉，廣州銀行深圳分行副行長(zhǎng)陶文清、廣州銀行深圳分行行長(zhǎng)助理兼分行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理李勇，以及分行相關(guān)人員參與此次會(huì)議，并認(rèn)真聽(tīng)取了評(píng)審組的意見(jiàn)。
在深十載“想客戶所想，為客戶所需”
2010年3月，作為廣州銀行第一家異地分行，深圳分行正式成立。自成立以來(lái)，深圳分行一直秉承著“想客戶所想，為客戶所需的理念”立志在各方面做標(biāo)桿和榜樣。2020年，廣州銀行深圳分行喜迎開(kāi)業(yè)十周年，伴隨著分行入駐太子灣商貿(mào)大廈，廣州銀行深圳分行以全新的面貌；舒適優(yōu)雅的環(huán)境；熱情優(yōu)質(zhì)，專注真誠(chéng)的服務(wù)精神，一如既往的在深圳為廣大客戶提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，努力打造成為粵港澳大灣區(qū)的精品銀行。
在當(dāng)天的評(píng)審過(guò)程中，廣州銀行深圳分行匯報(bào)人員將銀行現(xiàn)階段的經(jīng)營(yíng)狀況；服務(wù)理念；管理模式；人才培養(yǎng)；企業(yè)榮譽(yù)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面向評(píng)審組進(jìn)行了匯報(bào)。并就廣州銀行深圳分行在服務(wù)理念及團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行了重點(diǎn)介紹。
據(jù)介紹，作為一家優(yōu)質(zhì)的地方銀行，廣州銀行深圳分行一直秉承著“想客戶所想，為客戶所需”的服務(wù)理念，不斷規(guī)范文明服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立廣州銀行服務(wù)品牌形象。2019年度，深圳分行營(yíng)業(yè)部更是憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、熟練的實(shí)操技巧，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度獲得客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)263次，并多次獲得客戶口頭稱贊。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，深圳分行營(yíng)業(yè)部也是格外的重視，十年來(lái)，積極探索轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，培育團(tuán)隊(duì)文化精神。通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，創(chuàng)造除工作以外的溝通機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工彼此間的友愛(ài)協(xié)作精神，強(qiáng)化員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和依賴感，營(yíng)造團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助的團(tuán)隊(duì)建設(shè)氛圍。
評(píng)審組：力爭(zhēng)成為一家有特色、有亮點(diǎn)的地方性銀行
在聽(tīng)取了廣州銀行深圳分行詳細(xì)的匯報(bào)之后，評(píng)審組對(duì)廣州銀行深圳分行近些年所取得的成績(jī)給予了高度的肯定，并就銀行的提供的評(píng)審內(nèi)容提出了個(gè)人看法。
深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、服務(wù)明星活動(dòng)總負(fù)責(zé)人邵余慶說(shuō)道“廣州銀行深圳分行確實(shí)是一家優(yōu)質(zhì)的地方性銀行，從深圳市消委會(huì)的投訴數(shù)據(jù)可以看出，廣州銀行深圳分行在顧客滿意度方面做出了較大的努力，對(duì)維護(hù)企業(yè)形象有著較高的追求，希望在接下來(lái)的工作中能夠繼續(xù)用心服務(wù)好每一位顧客?！?/p>
深圳市婦女聯(lián)合會(huì)組聯(lián)部調(diào)研員嚴(yán)俊勇用自己在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)的親身經(jīng)歷強(qiáng)調(diào)“服務(wù)過(guò)程中效率的重要性”，并指出消費(fèi)者對(duì)服務(wù)滿不滿意并不是看誰(shuí)笑的的有多燦爛，而是看服務(wù)人員能不能急客戶所急，想客戶所想，真正為客戶提供到所需的服務(wù)。
深圳市總工會(huì)基層組織建設(shè)和經(jīng)濟(jì)工作部調(diào)研員潘洋則特別關(guān)心銀行工會(huì)工作，在聽(tīng)取完工會(huì)主席的匯報(bào)后，對(duì)銀行工會(huì)日常的工作予以了肯定。并表示銀行工會(huì)要加強(qiáng)同總工會(huì)之間的聯(lián)系和互動(dòng)，積極關(guān)心、關(guān)注基層員工的所需，為員工送去關(guān)心及溫暖。
在各位評(píng)審組專家發(fā)表完意見(jiàn)后，深圳市政協(xié)常委、深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)李榕總結(jié)道“十年的時(shí)間里，廣州銀行深圳分行所取得的成績(jī)有目共睹，通過(guò)評(píng)審材料也不難看出分行對(duì)此次評(píng)選做了許多工作。當(dāng)然，在銀行取得眾多成績(jī)的同時(shí)，也應(yīng)該考慮在國(guó)有銀行、民營(yíng)商業(yè)銀行的沖擊之下，地方性的銀行該如何突出重圍，走出自己的道路。希望廣州銀行深圳分行在接下來(lái)的發(fā)展中，能夠走出一條有特色、有亮點(diǎn)的特色銀行之路，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。”
廣州銀行深圳分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)陳偉認(rèn)真聽(tīng)取了評(píng)審組的意見(jiàn)，并表示“廣州銀行深圳分行將攜全體同仁，在接下來(lái)的工作中，不斷發(fā)掘及打造特色服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品，走出一條屬深圳分行的特色發(fā)展之路。”
據(jù)了解，“第十一屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星”暨“第三屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)，由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)作為指導(dǎo)單位；深圳市消費(fèi)者委員會(huì)作為特別支持單位；深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)、深圳市總工會(huì)、深圳市婦女聯(lián)合會(huì)聯(lián)合主辦；深圳新聞網(wǎng)承辦。本屆活動(dòng)以“深圳40年·用服務(wù)締造美好”為主題展開(kāi)，目前線下走訪環(huán)節(jié)正在持續(xù)進(jìn)行中。