見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月13日訊（記者 吳艷 田志強） 今天，市消委會召開“線下無理由退貨承諾活動回頭看”新聞發(fā)布會，從消費者、志愿者和企業(yè)三個視角回顧線下無理由退貨承諾活動開展的情況。
據(jù)了解，今年4月，市消委會積極響應(yīng)中國消費者協(xié)會倡導(dǎo)，聯(lián)合各區(qū)消委會開展“凝聚你我力量讓消費更溫暖”系列公益活動之“線下無理由退貨承諾”，截至目前共創(chuàng)建1087家線下無理由退貨承諾店，覆蓋全市10個區(qū)（新區(qū)）。
為了解消費者對線下無理由退貨承諾活動的看法及需求，活動期間市消委會聯(lián)合福田消委會、光明消委會及寶安消委會選取9家參與線下無理由退貨承諾活動的企業(yè)進行NPS口碑調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，9家企業(yè)NPS得分均為正值，平均消費者推薦指數(shù)高達22.66，消費者認(rèn)可和推薦度高，七成消費者愿意優(yōu)先選擇承諾無理由退貨的商家。
活動的實際執(zhí)行情況究竟如何，市消委會通過志愿者暗訪形式，分別對宜家、萬寧、蘇寧易購、天虹商場、人人樂、百果園6個品牌的6家門店進行暗訪，體驗線下無理由退貨流程。6家門店退款流程順暢，工作人員態(tài)度熱情，暗訪員表示體驗良好。
同時市消委會與企業(yè)保持及時溝通，獲知企業(yè)感受。自線下無理由退貨承諾活動開展以來，大部分參與活動企業(yè)的退貨率沒有明顯變化，部分企業(yè)的退貨率甚至有所下降，凸顯出消費者可信賴；承諾企業(yè)符合條件的退換貨成功率為100%，凸顯出經(jīng)營者可信賴。承諾企業(yè)代表表示無理由退貨政策幫助釋放消費潛力，免除消費者后顧之憂，提升消費者滿意度，消費者的口碑和信任對品牌來說是一筆無形的財富，對商家的銷售是有促進作用的。
發(fā)布會上，市消委會馮念文秘書長表示，“回頭看”是為了更好地“向前進”，本次“回頭看”活動說明：第一，線下無理由退貨承諾企業(yè)是真的在履行退貨承諾；第二，并未發(fā)生大面積消費者故意利用規(guī)則退貨的情況。我們將一如既往地推廣這樣的“中國式信任”和深圳消費文明新風(fēng)尚，鼓勵更多企業(yè)參與線下無理由退貨承諾，讓能夠堅守誠信、堅守對消費者更負(fù)責(zé)任的企業(yè)得到更多消費者的選擇，做好深圳消費文明“中國式信任”的先行示范。