原標(biāo)題：老外在羅湖直言“被暖到” 愿和中國人民共同抗疫！

見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年7月20日訊（晶報(bào)記者 尹維穎 鐘怡舒/文、圖）最近，來自埃及的方哈默（中文名）在抖音上迅速躥紅，憑借著短短6個(gè)視頻就收獲了2.4萬的點(diǎn)贊與大量的關(guān)注。在視頻中，方哈默記錄了他從迪拜輾轉(zhuǎn)回到深圳，入境后經(jīng)歷了登記、測溫、消毒、檢測、隔離等一系列嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密的流程，最后他不得不感嘆，“在中國真的很安全，中國人太偉大了！”當(dāng)前，世界各國都面臨著新冠肺炎疫情的挑戰(zhàn)，深圳也在采取措施積極防止境外輸入疫情擴(kuò)散。和方哈默一樣，所有來深入境人員均需完成核酸檢測且要求集中隔離。為此，數(shù)百名羅湖防疫人員頂著重重壓力不分晝夜地忙碌著，為所有入境人員做好集中醫(yī)學(xué)觀察期間的生活保障。

方哈默在抖音上收獲了大量點(diǎn)贊與關(guān)注。

外籍人士入境從焦慮到感激：在羅湖感覺更安全

時(shí)間回到3月中旬，那時(shí)的方哈默在經(jīng)歷了60多個(gè)小時(shí)轉(zhuǎn)機(jī)與長途飛行后，終于抵達(dá)深圳。隨后他坐上帶有“羅湖”字樣的巴士，前往集中隔離點(diǎn)接受核酸檢測，并在那開始隔離生活。

剛走進(jìn)隔離點(diǎn)，迎接他的是一排排身穿防護(hù)服的工作人員，只見他們有條不紊地登記著所有入境人員的信息，同時(shí)還有翻譯人員不時(shí)叮囑相關(guān)注意事項(xiàng)?！罢f實(shí)話，我很焦慮?！狈焦寡?，“當(dāng)時(shí)所有工作人員都穿著厚重的防護(hù)服，我甚至看不見他們的眼睛——眼鏡里都是霧氣。我很擔(dān)心自己的情況，也很想快點(diǎn)見到深圳的家人，他們都在等著我。”

同樣歷經(jīng)波折的還有來自印度的Rohit，根據(jù)最近的防疫規(guī)定，他落地深圳后就直接被帶到醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測，隨后被送至隔離點(diǎn)集中隔離14天。“當(dāng)時(shí)我完全不了解情況，心里很害怕，也很擔(dān)心?！盧ohit表示。

其實(shí)，許多從海外歸來的外籍人士都與方哈默、Rohit一樣，對于疫情防控的眾多要求有著不同的顧忌。不僅如此，各國人員本身的生活規(guī)律與飲食習(xí)慣也不太一致，這都給羅湖防疫工作人員增加了一定的管理壓力。為了適應(yīng)這些復(fù)雜的挑戰(zhàn)，近段時(shí)間以來，羅湖多措并舉，緊守嚴(yán)防嚴(yán)控的基本原則，從照顧合理關(guān)切、尊重宗教信仰及風(fēng)俗習(xí)慣入手，有針對性地做好外籍人士的防疫服務(wù)管理。

比如，為了與外籍人士保持順暢溝通，羅湖為各集中隔離點(diǎn)配備了充足的翻譯力量，并建立了科學(xué)合理的人員配置。同時(shí)，羅湖還加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，工作人員通過組建微信群進(jìn)行24小時(shí)的關(guān)懷服務(wù)、疏導(dǎo)情緒、及時(shí)釋惑，與服務(wù)對象保持良好溝通，讓他們能夠安心地配合隔離醫(yī)學(xué)觀察。

保持溝通的同時(shí)，羅湖區(qū)外事辦還加強(qiáng)外籍人士防疫政策宣傳，利用新媒體渠道傳播外籍人士疫情防控有關(guān)宣傳資料，同時(shí)在外籍人員集中的地方張貼中英文防疫海報(bào)，播放英文防疫語音，還印發(fā)了多語種健康指引、抗疫指南、居家隔離告知和文件12000余份供外籍人士使用。

無差別的疫情防控服務(wù)、廣泛的政策宣傳以及全方位的生活指引，羅湖一系列舉措不僅保障了社區(qū)安全，也取得外籍人士對羅湖防疫工作的理解和支持。在采訪中，不少外籍人士表示，羅湖防疫工作的專業(yè)和細(xì)心讓他們印象深刻，雖然復(fù)雜的流程曾一度讓他們感到困惑，但在詳細(xì)了解情況后就會(huì)覺得更加安心?！拔彝耆澩袊扇〉拇胧?，環(huán)環(huán)相扣、沒有漏洞，大家都應(yīng)該來學(xué)習(xí)。”方哈默在結(jié)束隔離后由衷地說道，“羅湖的防疫工作做得很好，生活在羅湖，我和家人都覺得很有安全感?！?/p>

日籍華人（左一）張昊為深圳捐贈(zèng)口罩。

點(diǎn)贊集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)：服務(wù)貼心更暖心

外籍人士在羅湖能安穩(wěn)地度過隔離期，得益于羅湖在防疫工作中既“剛”又“柔”的做法。記者在采訪過程中得知，不少外籍友人表示被工作人員“暖”到了，他們紛紛點(diǎn)贊服務(wù)周到細(xì)致，稱“感謝你們的善良和支持”“我的中文表達(dá)能力不夠，真的很感謝你們”“謝謝你們的抗疫努力”。

“我沒想到可以在這里吃到清真餐食?！狈焦瑢Υ烁械绞煮@喜。原來，考慮到入住隔離觀察點(diǎn)的方哈默是一名穆斯林，工作人員擔(dān)心普通餐食會(huì)讓他感到不適，便貼心準(zhǔn)備了清真餐食，這一小小的舉動(dòng)讓方哈默倍感溫暖。

來自印度的Rohit告訴記者，“羅湖給了我家一樣的溫暖?！彼麑︶t(yī)學(xué)觀察點(diǎn)提供的服務(wù)、飯菜均很滿意，另外，每次有問題要聯(lián)系工作人員時(shí)，他們會(huì)很快回應(yīng)、盡力幫助大家解決。

羅湖還為10個(gè)街區(qū)的每個(gè)隔離酒店、轉(zhuǎn)運(yùn)小組配備了翻譯機(jī)，幫助工作人員與外籍人士積極溝通。在羅湖隔離點(diǎn)隔離了14天的日本籍友人高田正幸回憶道，在他最焦慮、無助時(shí)，有一位工作人員耐心地用翻譯機(jī)給他講解了羅湖防疫隔離措施，還詢問他的生活需求。在隔離結(jié)束后，該工作人員還用翻譯機(jī)為他送別：恭喜你結(jié)束隔離，可以平安回家了?！拔液芨袆?dòng)?！备咛镎艺f道，這樣的交流方式很有人情味，雖然雙方語言不通，但是并不妨礙彼此間的交流。

據(jù)工作人員透露，之所以借助翻譯機(jī)來進(jìn)行“跨語言”交流，是為了能在第一時(shí)間與入住的外籍人士迅速建立聯(lián)系，從而確保隔離人員與工作人員溝通順暢，盡力了解這些外籍人員的需求?！昂迷诖蠹易詈蠖寄芑ハ嗬斫?，各外籍友人也都平穩(wěn)度過了隔離觀察期，這讓我們著實(shí)松了一口氣?！?/p>

工作人員表示，在疫情防控工作中，羅湖秉持著中外人士一視同仁的原則?！拔覀冏鹬赝饧讶说淖诮毯惋L(fēng)俗習(xí)慣，提供必要的保障和協(xié)助，也會(huì)盡可能緩解他們的焦慮情緒，確保隔離措施切實(shí)到位?！眹?yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所帶來的不僅是疫情得到了控制，也拉近彼此的距離，讓外籍人士全部順利“出關(guān)”。

方哈默眼中“看不清臉”的工作人員。

外籍友人投身抗疫：希望世界更了解中國

深圳作為一個(gè)多元化的國際都市，有不少外籍人士在這里工作、生活，他們也對深圳的經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)做出了不可忽視的貢獻(xiàn)。新冠疫情發(fā)生以來，在全民抗疫的背景下，羅湖也活躍著許多不同國籍、不同膚色、不同職業(yè)的“疫情防控外籍志愿者”，他們與社區(qū)工作者和廣大市民一起，成為羅湖抗擊疫情的特殊風(fēng)景線。

日籍華人張昊在羅湖生活已經(jīng)11年了。疫情暴發(fā)以來，張昊一直密切關(guān)注著疫情的最新情況，在物資最緊張時(shí)期，他心系武漢，以個(gè)人名義為深圳及武漢分批捐贈(zèng)了3萬余只口罩，向中國的抗疫工作傳遞了誠摯的關(guān)懷。

而在另一邊，方哈默也自愿當(dāng)起了中國防疫宣傳大使，他用短視頻在抖音記錄了中國抗疫暖心舉措，向國內(nèi)外宣傳羅湖各項(xiàng)防疫措施，截至目前，他在抖音已收獲了2.4萬的點(diǎn)贊量。網(wǎng)友們紛紛留下了暖心的鼓勵(lì)“謝謝你的理解”“歡迎你來到中國”?！拔蚁壬莻€(gè)比較開朗的人，也很喜歡中國的生活環(huán)境，喜歡中國人，我們周圍的鄰居、朋友對我們很好，沒有因?yàn)楝F(xiàn)在的疫情就歧視外國人或不敢靠近。所以他的心態(tài)一直都不錯(cuò)?！狈焦奶嬖V記者，其實(shí)，對于她的丈夫來說，中國已經(jīng)是他的第二個(gè)家鄉(xiāng)。在疫情發(fā)生以來，他一直孜孜不倦地向所有朋友分享著中國政府在此次疫情中所做的努力和貢獻(xiàn)。

在方哈默所有抖音視頻中，點(diǎn)贊量最高的是對中國防疫工作兩次真情的致敬，他希望能借此呼吁所有入境人員都能百分之百遵從政府安排。“我希望能有更多人可以看到中國的防疫措施。”方哈默在視頻中說道，“中國所有的防疫工作者都很贊，他們24小時(shí)不間斷工作，你根本想象不到有多辛苦，我希望每個(gè)入境人員都百分之百遵守政府的安排?！彼麧M懷信心地表示，接下來也會(huì)把在羅湖的抗疫短視頻拍下去，希望借此機(jī)會(huì)可以把中國的聲音傳到更遠(yuǎn)的地方，向世界傳遞中國力量。

來自印度的Rohit感慨“回到羅湖很安全”。