預(yù)付式消費企業(yè)跑路投訴量增加

上半年，深圳市消委會共收到11477宗有關(guān)預(yù)付式消費的投訴，其中教育培訓投訴6392宗，占比55．69％；美容美發(fā)服務(wù)投訴2089宗，占比18．20％；健身服務(wù)投訴1443宗，占比12．57％；家政服務(wù)投訴326宗，占比2．84％。

深圳市消委會介紹，由于疫情持續(xù)時間超出預(yù)期，教育培訓、美容美發(fā)、運動健身等多種預(yù)付式消費服務(wù)受到出行和場地等諸多條件限制，不能按約履行。很多企業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)金流緊張、融資困難等問題，部分企業(yè)無法繼續(xù)經(jīng)營。因此2020年第二季度有關(guān)預(yù)付式消費退費問題的投訴大量增加，預(yù)付式消費投訴主要反映商家暫停營業(yè)退費糾紛、服務(wù)模式變更、使用期限受限以及商家跑路等方面，在處理此類投訴時，消費者要求直接退費，但是很多商家不能接受，雙方分歧大，調(diào)解難度大。

據(jù)統(tǒng)計，上半年有關(guān)預(yù)付式消費商家跑路的投訴共3736宗，占預(yù)付式消費投訴總量的32．55％，共涉及901家企業(yè)。其中投訴量在30宗以上的企業(yè)共有27家，其中14家為教育培訓企業(yè)，占比51．85％；9家為健身企業(yè)，占比33．33％。

快遞柜投訴成快遞物流類投訴新熱點

2020年上半年，深圳市消委會共收到93宗有關(guān)快遞柜的投訴，其中，深圳市豐巢科技有限公司（以下簡稱“豐巢”）相關(guān)投訴76宗，占快遞柜總投訴量的81．72％。主要反映未經(jīng)同意收取超時費問題、丟件問題、寄存問題、未經(jīng)同意將快遞放到快遞柜等問題。

有關(guān)豐巢快遞柜未經(jīng)同意收取超時費問題的相關(guān)投訴比較突出，起因是豐巢在2020年5月開始對非會員用戶在12小時后滯留快件收取0．5元／12小時，3元封頂，部分消費者認為快遞公司未經(jīng)消費者同意將快遞放至快遞柜且因為超時收取消費者費用造成部分消費者的不滿。2020年5月9日，豐巢針對12小時保管期限相關(guān)服務(wù)做出說明，并且告知消費者快遞柜保管的具體收費說明。

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