見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年6月22日訊 （記者 田志強(qiáng)）近日，由深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、深圳市汽車經(jīng)銷商商會(huì)指導(dǎo)，深圳新聞網(wǎng)、深圳市聯(lián)合車展管理有限公司主辦的“好人舉手共建消費(fèi)中國(guó)式信任”暨汽車企業(yè)品質(zhì)承諾行業(yè)論壇在深圳會(huì)展中心二號(hào)館正式拉開帷幕。

論壇當(dāng)天，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)馮念文、深圳市汽車經(jīng)銷商商會(huì)副秘書長(zhǎng)貢亮明、一汽大眾奧迪南部區(qū)總監(jiān)王慧勇、深圳市二手車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳幗玟等領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓蒞臨論壇現(xiàn)場(chǎng)并參與三個(gè)議題的討論，深入解讀好人舉手、品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈建設(shè)以及消費(fèi)中國(guó)式信任。

“好人舉手”，共建品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈

6月15日深圳市消委會(huì)舉辦的“好人舉手共建消費(fèi)中國(guó)式信任”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上，汽車企業(yè)積極主動(dòng)承諾為消費(fèi)者提供更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，并公開接受社會(huì)監(jiān)督，通過建立中國(guó)式信任實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)雙方共贏。在活動(dòng)中，奧迪、奔馳、雷克薩斯、比亞迪、榮威等汽車品牌及其旗下深圳經(jīng)銷商，以及澳康達(dá)共計(jì)32家企業(yè)，為深圳汽車消費(fèi)提供品質(zhì)指引。

何為“好人舉手”？深圳市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)馮念文對(duì)此最有發(fā)言權(quán)。他在第一個(gè)議題中指出“好人舉手，其實(shí)是讓更好的企業(yè)凸顯出來，何為好人？企業(yè)要符合提供的商品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)在同行業(yè)中處于前列；對(duì)于消費(fèi)者的維權(quán)訴求，建立了快速的維權(quán)響應(yīng)機(jī)制?！?/p>

對(duì)于發(fā)起此次活動(dòng)的意義，他則表示，“從消費(fèi)者層面來講此次活動(dòng)主要是實(shí)現(xiàn)“三心”第一個(gè)事前選擇省心，其次事中消費(fèi)舒心，最后一個(gè)也是最重要的即事后不鬧心。而對(duì)于商家來說，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)希望“讓誠(chéng)信等于財(cái)富”，企業(yè)通過更高標(biāo)準(zhǔn)的承諾獲得市場(chǎng)及消費(fèi)者認(rèn)可?！?/p>

在隨后展開的“品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈”的討論中，參與討論的嘉賓對(duì)深圳市的消費(fèi)生態(tài)環(huán)境都不同程度的表示贊許，并指出深圳對(duì)商品的品質(zhì)及服務(wù)的要求更高。對(duì)于汽車行業(yè)品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈的建設(shè)深圳市汽車經(jīng)銷商商會(huì)副秘書長(zhǎng)貢亮明希望“汽車行業(yè)的經(jīng)銷商、協(xié)會(huì)以及消費(fèi)者一起參與到生態(tài)圈的建設(shè)當(dāng)中，將汽車行業(yè)的消費(fèi)生態(tài)打造的更加完善及健康。”

一汽大眾奧迪南部區(qū)總監(jiān)王慧勇表示“奧迪能走過一百多年，有著深厚的品牌積淀，而誠(chéng)信是其成功的重要因素之一，多年來奧迪一直倡導(dǎo)卓越服務(wù)，追求用戶的愉悅，通過卓越的品質(zhì)以及卓越的服務(wù)讓消費(fèi)者更加滿意?！?/p>

與新車相比，二手車市場(chǎng)又會(huì)是一個(gè)怎樣的狀態(tài)，深圳市二手車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳幗玟表達(dá)了她的看法，她說道“二手車區(qū)別于新車，都是一車一況，每一輛二手車都會(huì)有著不一樣的問題，與新車相比二手車市場(chǎng)除了賣產(chǎn)品外，更多的還是服務(wù)，只有解決消費(fèi)者在購(gòu)車過程中存在的各種問題才能達(dá)到或者實(shí)現(xiàn)品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈?！?/p>

共享消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，引導(dǎo)車企做出更高標(biāo)準(zhǔn)承諾

第二個(gè)議題圍繞“共享消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，引導(dǎo)車企做出更高標(biāo)準(zhǔn)承諾”展開，討論伊始，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)馮念文對(duì)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)做出了詳盡的解讀，他指出“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是深圳市消委會(huì)借鑒已有百年歷史的美國(guó)商業(yè)促進(jìn)局（BBB）企業(yè)消費(fèi)信用評(píng)級(jí)建立的模型，依托深圳市消委會(huì)的消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)—315消費(fèi)通運(yùn)行。目前已基于消費(fèi)通平臺(tái)近57萬名用戶的63萬多個(gè)投訴和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，對(duì)1萬多家企業(yè)生成了消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。未來，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)將覆蓋所有消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)。也正是基于消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)起了首批汽車“好人舉手”企業(yè)暨承諾標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)?！?/p>

作為首批汽車“好人舉手”企業(yè)暨承諾標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)的參與者和見證者，深圳13家奧迪經(jīng)銷商在會(huì)上做出了更高標(biāo)準(zhǔn)的承諾，一汽大眾奧迪南部區(qū)總監(jiān)王慧勇說道“之所以有十三家奧迪經(jīng)銷商入圍“好人舉手”企業(yè)并作出更高標(biāo)準(zhǔn)的承諾，既是奧迪多年以來不懈努力的結(jié)果，也是廣大消費(fèi)者對(duì)奧迪服務(wù)的認(rèn)可。奧迪在此次活動(dòng)之前就一直在踐行心中的標(biāo)準(zhǔn)，未來將會(huì)更加積極的踐行承諾標(biāo)準(zhǔn)，并在同消費(fèi)者的溝通及交易過程中制定更多更高效的標(biāo)準(zhǔn)。”

隨后，深圳市汽車經(jīng)銷商商會(huì)副秘書長(zhǎng)貢亮明也就奔馳、奧迪以及比亞迪等企業(yè)更高標(biāo)準(zhǔn)的承諾對(duì)行業(yè)的影響發(fā)表了看法，他表示“對(duì)于汽車經(jīng)銷商來說提供全方位的服務(wù)是經(jīng)銷商的義務(wù)和責(zé)任，此次深圳32家汽車經(jīng)銷商能做出如此高標(biāo)準(zhǔn)的承諾，勢(shì)必會(huì)對(duì)整個(gè)深圳市的汽車行業(yè)起到了一個(gè)標(biāo)桿和引領(lǐng)作用。”

接著，深圳市二手車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳幗玟也就首批汽車“好人舉手”企業(yè)暨承諾標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)上唯一一家二手車企業(yè)“深圳市澳康達(dá)名車廣場(chǎng)有限公司”做出的承諾表達(dá)了她的看法，她認(rèn)為“提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的商品是對(duì)消費(fèi)者、對(duì)企業(yè)自身的負(fù)責(zé)任，“好人舉手”做出更高標(biāo)準(zhǔn)的承諾既是對(duì)企業(yè)自己的負(fù)責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)消費(fèi)者最好的答卷?！?/p>

搭建信任橋梁，共建消費(fèi)中國(guó)式信任

“讓消費(fèi)者不再憤怒，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者不再委屈”，這是馮念文秘書長(zhǎng)在論壇上的話語，同時(shí)也是對(duì)如何構(gòu)建起消費(fèi)中國(guó)式信任的生動(dòng)闡述。

在第三個(gè)議題中與會(huì)嘉賓就信任二字進(jìn)行了深入的討論，并就信任對(duì)企業(yè)的影響發(fā)表了看法。

馮念文在會(huì)上指出“消費(fèi)中國(guó)式信任是指的是好人企業(yè)與消費(fèi)者建立起愉悅的相互信任關(guān)系--“我信任您，您相信我”。讓消費(fèi)者不再憤怒，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者不再委屈。近段時(shí)間深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)起“線下七天無理由退貨”“好人舉手”活動(dòng)，就是想要企業(yè)在品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈的消費(fèi)場(chǎng)景中，向消費(fèi)者做出高于國(guó)家要求的承諾，如“線下七天無理由退貨”、“購(gòu)車定金三天無理由退費(fèi)”等承諾；讓消費(fèi)者敢消費(fèi)，愿消費(fèi)，在消費(fèi)前選擇省心，消費(fèi)中舒心，消費(fèi)后不鬧心。形成“企業(yè)向消費(fèi)者承諾‘我說的都能做到’，消費(fèi)者也向企業(yè)表示‘你說的我都相信’的放心愉悅消費(fèi)氛圍?！?/p>

深圳市汽車經(jīng)銷商商會(huì)副秘書長(zhǎng)貢亮明表示“信任對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要，消費(fèi)信任的建設(shè)對(duì)于企業(yè)的口碑和發(fā)展有著巨大的影響。讓消費(fèi)者有信心是企業(yè)搭建信任橋梁的重點(diǎn)，企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)及品牌的建立過程中讓消費(fèi)者有信賴感，通過一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互動(dòng)，消費(fèi)者看到企業(yè)的服務(wù)及改變，最終消費(fèi)者將會(huì)選擇這家企業(yè)并對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生信任。”

說起二手車，在很多消費(fèi)者的印象中，對(duì)二手車是持小心、謹(jǐn)慎的態(tài)度，信任一詞或許和二手車有著天生的隔閡，然而事實(shí)是這樣嗎？深圳市二手車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳幗玟給出了答案。她坦然表示“在以往的二手車在消費(fèi)者心中與信任是有一定的距離的，但是在近幾年通過行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)，積極倡導(dǎo)二手車企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，通過一系列標(biāo)準(zhǔn)的制定引領(lǐng)企業(yè)合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)過多年的培育之后二手車企業(yè)也同消費(fèi)者搭建起了一個(gè)區(qū)別于新車的信任關(guān)系?！?/p>

在論壇最后，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)馮念文也對(duì)信任表達(dá)了他更高的期許，他表示“第一，好人更好，因?yàn)槭呛萌?，所以企業(yè)應(yīng)該獲得市場(chǎng)認(rèn)可，獲得更多的消費(fèi)者的認(rèn)可；第二消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)應(yīng)該更加的省心、舒心、不鬧心，通過消費(fèi)者和企業(yè)的共同努力形成一個(gè)真正的消費(fèi)文明。”